【正文】 動也很大，因為這是第一次直接與社工一起開展活動，親眼看到他們的工作方式、感受他們的工作態(tài)度。作為一名社工專業(yè)的學生，這次經(jīng)歷提供了另外一個角度讓我觀察社工、了解社工、深入社工。那天八點半，我們六個志愿者——各區(qū)不同學校的學生、社會人士就在中大校區(qū)門口集中，隨后到中大的社會工作系搬運物資，為下午的比賽作準備。隨后的兩個小時，我們幾個志愿者在中大研究生活動室——演播廳負責看守物資，彼此聊天了起來，相互熟悉，大家分享了以往做志愿者的經(jīng)歷和感受。直到午飯后，我們的工作才真正開始，志愿者都被分成了幾組，每一組由一個社工當任組長，分工協(xié)調(diào)。但是，光是把幾張大的宣傳海報掛起花了一個多小時，位置、方式每個組長的意見都不同，掛好了又拆下來，換位置再掛，掛完了之后才記得按照怎樣的形式放好。到接近開始的時候，工作從手忙腳亂、“政出多門”才慢慢變得分工明確、有序。開場后，除了必要的維持秩序，大家都顯得清閑些，有時候就幫老人家們拍拍照，直到活動的結(jié)束。社工和志愿者們送別參賽者后，又開始忙起清潔、收拾東西，大約到了六點半才真正的完滿結(jié)束。實踐出真知。這次志愿者活動感受了新的校園，見識了不同的學生、社會人士，接近了社工，增長了不同的見聞……我先談?wù)勛约鹤钌羁痰母惺堋Ｖ写蟮纳鐣ぷ飨淡h(huán)境十分優(yōu)美，營造了一個悠閑、輕松的氣氛。中大的個案工作室、小組工作室的布置以磚紅色為主調(diào)，白色為襯托，外面放著幾張咖啡桌椅，整體的感覺就是進入了休息、休閑場所，蠻有小資情調(diào)的。我們幾個學生都很驚訝，表示非常愿意到環(huán)境也像這樣的機構(gòu)工作。這是我第一個比較大的感受，可能有的人認為當志愿者、當社工不是去度假，覺得我這是在觀光。但我不是這么認為，我們所學的知識也提及過環(huán)境因素對心理、行為的影響。服務(wù)對象來到機構(gòu)的第一感受就是環(huán)境所營造出來的氛圍，一個好的環(huán)境和設(shè)施能夠消除案主的緊張、焦慮感，同時也在為社工創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境，是一舉兩得的。一種色調(diào)的運用、一張桌椅的擺設(shè)、一杯熱茶都能夠給服務(wù)對象帶來不同的感受，環(huán)境就起了非常大的作用。鏈接、整合資源——社工的一個重要能力。在社區(qū)工作的課程中，老師一直強調(diào)一個好的社工不是萬能的超人，而是能夠鏈接資源、整合資源、利用資源的人。一個人、一個機構(gòu)所掌握的資源是有限，但是社區(qū)、社會的資源是豐富的，當社工就應(yīng)該有全局的觀點和視野，不能局限于眼前。啟創(chuàng)家綜所辦的這個歌唱比賽，是整一個海珠區(qū)老人的活動節(jié)目，需要有足夠大的場地、音響、物資、人力才能夠組織、開展。社工能夠借用中大的研究生活動中心演播廳，足夠容納幾十只隊伍，一百多人，解決了場地的問題。同時，現(xiàn)場還有一個老年人產(chǎn)品的贊助商，支持一些費用的支出和贈送紀念品，贊助商可以趁機宣傳產(chǎn)品，擴大自己的知名度，社工機構(gòu)還可以得到更充足的活動經(jīng)費。這就是社會交換理論，各自擁有不同的資源，各取所需，特別是針對商家來說，了解他們的目標，說服他們進行資源的交換，這是一項重要的技巧。理論知識的了解只是淺層的認識，但是在實踐中又如何去操作，又是一門重大的學問。社會工作的發(fā)展模式——社工+義工為什么志愿者和義工要特意提出來說？其實，志愿者也屬于資源的部分，是人力資源，但是現(xiàn)在我們社會工作發(fā)展的最大一個特點——社工和義工共同協(xié)助。我參加過不少的志愿者活動，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的活動都是由機構(gòu)組織、管理，招募志愿者協(xié)助，志愿者成為了許多家綜、ngo不可或缺的一部分，甚至有的特意成立了“志愿者管理部”。我國社工才剛起步，從事的人數(shù)少但項目多，如果僅僅依賴社工個人，完成項目具有一定的困難，或者只能流于形式。隨著社會的公民參與意識、精神的提高，給社工提供了一個很好的機會，對于志愿者來說也擁有了一個參與的平臺，這樣就一拍即合。但是志愿者的流動性、流失率是非常大的，我每次參加的活動看見的幾乎是不同的人，機構(gòu)如何留住志愿者又稱為了一個“老大難”問題。社工要與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系，服務(wù)的過程是雙向的。雖然我那天只是作為一名義工跟社工一起迎接參賽者，但社工與對象之間的熟悉、信任度還是能明顯地感受到。每位到來的參賽者都會非常熱情地與相識的社工打招呼，聊聊天“陳姑娘”“李姑娘”……社工又很熱情地招呼他們“阿姨，今天狀態(tài)如何??？”。總感覺現(xiàn)在人們對社工不了解，我沒有想到社工與服務(wù)對象之間能夠如此的親密，能夠建立較好的信任關(guān)系，感覺很正向、很正面。所以說，當一名社工，首先就要打開自己的心扉，積極地別人溝通交流，只有真誠、尊重他人，他人就能感受到這份心意，隨之也回應(yīng)你。我在現(xiàn)場看到每個阿姨、伯伯都打扮的非常美麗，個個都顯得很有自信，他們那股蓬勃的朝氣似乎從心底發(fā)出來，感染了場上的每一個人。我認為我們這些所謂的“年輕人”站在他們身邊都遜色了，他們更像一群充滿力量的“年輕人”。這個過程是雙向的，給與別人快樂，自己也快樂，治療別人的過程，也是自己收獲的過程。社工要有良好的組織、協(xié)調(diào)能力，社工這個工作很鍛煉能力。無論一個活動或者項目是大是小，都要有探討需求、策劃、制定、實施、評估的過程，每個過程之中和、過程與過程之、社工內(nèi)部之間、社工與志愿者之間間都需要非常好的組織、協(xié)調(diào)能力。在當天活動中，社工必須清楚自己的負責的內(nèi)容，每位志愿者的分工和安排，如果有沖突了、突發(fā)的事情又要怎樣解決和協(xié)調(diào)。一個小小的工作細節(jié)其實都考驗著社工能力，組織協(xié)調(diào)得不好就會效率低，而且組員的情緒也會變得低落。但是，在這個過程中我也發(fā)現(xiàn)了一點不足之處。志愿者來源分散、交通不方便，可以發(fā)揮地方資源，利用就近原則參加的志愿者都是來自不同區(qū)的不同學校，例如我們xx區(qū)就要去到xx區(qū)，歷時要一個小時。對于志愿者來說，交通成為了阻礙他們參與的一個原因。而且當天的活動是在中大的校內(nèi)舉行的，又正好是星期六，機構(gòu)完全可以充分調(diào)動校內(nèi)