【正文】 理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。牽頭部門：門診部。（二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：護理部、醫(yī)務科。（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。牽頭部門：醫(yī)務科、護理部。（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。（五）在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。（六）上級和醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調，組織相關部門實施。（一）組織機構醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調全院志愿者服務工作，具體組成人員見附件。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調等工作。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。（二）工作規(guī)程招募。（1）通過網(wǎng)絡發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求。（2）利用網(wǎng)絡報名的方式接受申請。（3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。注冊。（1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。（2）向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。（3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。培訓。相關部門根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。（1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規(guī)范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。（2）階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。（3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據(jù)志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規(guī)范和相關知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。管理（1）各相關部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。（2）各相關部門通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。（3）對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。激勵（1）各相關部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。（2）強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。（3）定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。宣傳（1）建立網(wǎng)上宣傳交流平臺在我院官方網(wǎng)站提供志愿服務相關報道及鏈接，建立志愿者服務專頁，完善網(wǎng)絡化管理平臺，公布志愿服務信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關維護由專人負責。（2）建立我院志愿服務對外宣傳途徑做好我院志愿服務的同時，要加強與新聞媒體的溝通，建立新聞輸出通道。院內及時上報志愿服務進展情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。（三）制度保障建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經(jīng)驗，推動志愿服務各項任務的落實。例會制度每季度組織一次由各相關部門志愿服務工作負責人例會，交流志愿服務工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。信息報送制度各相關部門以信息形式通報志愿者服務工作動態(tài)。有大型的志愿者服務活動事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務辦公室協(xié)調溝通，事后一周內及時將相關活動策劃、活動總結、活動照片及相關文字材料上報醫(yī)院志愿者服務辦公室。督查制度組織志愿服務領導小組成員不定期對各相關部門的志愿者服務工作進行督促檢查，并通報檢查情況。及時記錄醫(yī)院職工及志愿服務者和被服務對象的意見及建議，以調整志愿服務活動的方向及流程。（四）硬件設施建設建立醫(yī)院“志愿服務基金”，并向社會公布公益賬號。建設診療大廳服務設施。（1）建立志愿者服務臺，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務留言簿。（2）建立愛心供應窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務（根據(jù)季節(jié)和社會情況做相應調整，費用從“志愿服務”基金