20xx經(jīng)理月工作參考計劃-文庫吧
2025-03-30 05:20 本頁面
【正文】 更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過如此的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞質(zhì)量，樹立員工效勞認識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用?！ ☆櫩屯对V接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。2020年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完畢率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三
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