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正文內(nèi)容

20xx下半年售后工程師個(gè)人工作參考計(jì)劃1000字-文庫吧

2025-01-17 03:18 本頁面


【正文】 少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象?! 」ぷ鲬B(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶效勞,不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神?! 《?、處理顧客投訴與抱怨的程序:  建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格?! 〗拥娇蛻敉对V或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、號碼、以及緣故等。并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等?! ∈酆笮谌藛T接到信息后即通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通,詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容,如咨詢題電腦名稱,規(guī)格,消費(fèi)日期,消費(fèi)批號,何時(shí)使用,咨詢題表現(xiàn)情況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,情況如何,最近使用情況如何等?! 》治鲞@些咨詢題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商?! ⑻幚砬闆r向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),效勞人員提出本人的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
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