20xx下半年售后工程師個(gè)人工作參考計(jì)劃1000字-文庫吧
2025-01-17 03:18 本頁面
【正文】 少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象?！ 」ぷ鲬B(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神?！ 《?、處理顧客投訴與抱怨的程序： 建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格?！ 〗拥娇蛻敉对V或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及緣故等。并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等?！ ∈酆笮谌藛T接到信息后即通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容，如咨詢題電腦名稱，規(guī)格，消費(fèi)日期，消費(fèi)批號，何時(shí)使用，咨詢題表現(xiàn)情況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，情況如何，最近使用情況如何等?！ 》治鲞@些咨詢題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商?！ ⑻幚砬闆r向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，效勞人員提出本人的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
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