20xx話務(wù)員年終工作參考總結(jié)范文【5篇】-文庫吧
2025-01-17 02:20 本頁面
【正文】 多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年來我個人工作總結(jié)匯報如下： 通過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標(biāo)準(zhǔn)用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該留意細(xì)節(jié)，要本人在實踐中不斷完善自我?！ ≡谶@半年多的時間了，也獲得了一定的成績，得到了小部分市民確實信和表揚，因此我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，接著用我們的熱情來協(xié)助到更多的市民。因此在工作中也存在特別多的缺乏： 第一、積極主動性不夠，有些本人明明白不明白的東西一定要等到市民來征詢了才會想到去查詢，如此一方面耽誤了市民的時間，另一方面給本人的工作帶來了困擾，由于通常來征詢的人是比較心急的，假設(shè)你能直截了當(dāng)答復(fù)市民的話就不用大費周折，因此有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。 第二、不明白得換位考慮，急市民所急。有的時候市民來反映的征詢題特別棘手，但是往往是依我們本身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的假設(shè)僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。因此假設(shè)我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)本錢人的事，盡力協(xié)助跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。 第三、威懾力不夠，因此這不是個人的力量能處理的，我們在幫市民處理征詢題的時候，總會遇到如此或那樣的征詢題，我想可能是由于這個平臺是新建的，理解的人不是特別的多，也不明白我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了特別大的困擾，因此我們沒有權(quán)利去責(zé)備他們，也許他們也有本人的難處，但是這確實是工作的弊端，不是我們?yōu)楸救说墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能諒解我們一下，也許如此會對我們的工作特別有決心?！ ≌f到對xx便民熱線的期望：不斷有在看的一檔節(jié)目《xx》，他們的節(jié)目創(chuàng)辦已經(jīng)三年多了，收視率不斷居高不下，因此也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不明白他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，由于他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要協(xié)助的人確實特別多，而且通過他們也確實得到了協(xié)助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火?！ ∥覀児ぷ鞯囊粋€根本特點確實是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。盡管我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用
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