20xx酒店前廳部月工作參考計劃-文庫吧
2025-01-15 22:03 本頁面
【正文】 酒店新的一年開一個好局。 第二季度(46月) 按照員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個野外拓展的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節(jié)的接待做好精神預(yù)備。 協(xié)助營銷部做好團隊接待、將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù)。 假設(shè)工作檔期同意，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火認識，并對預(yù)防為主，防消結(jié)合的思想能真正貫徹到底. 計劃在6月中旬對全體部門員工進展一次飯店對客人的效勞與責(zé)任的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。由于人都是情感動物，有時特別容易由于語言的理解會讓人產(chǎn)生誤解的方法，假設(shè)在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤解的方法，素養(yǎng)稍好的客人可能只是罵人，假設(shè)遇到部份素養(yǎng)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，特別多的員工都是特別難把握，按照這一個工作需要，因此將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進展飯店對客人的效勞與責(zé)任的培訓(xùn)，、提高員工素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平?！ 《ㄆ谂c客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并搜集客人意
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