【正文】 排隊(duì)處接待及解釋活動的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛　　f、超低價(jià)抽號券由市場部設(shè)計(jì)，數(shù)量4000張，各分店平分，由行政專員負(fù)責(zé)蓋店章并負(fù)責(zé)暫時(shí)保管，于活動前交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場派發(fā)超低價(jià)抽號券及超低價(jià)商品購物負(fù)責(zé)人:行政專員、文員、財(cái)務(wù)人員　　g、所有超低價(jià)商品必須在活動前開好收據(jù)在相對應(yīng)地方填寫商品名稱、型號、價(jià)格并蓋本分店章，后交各分店負(fù)責(zé)本次活動的財(cái)務(wù)人員處，由其在收款人處書寫自己的名字活動前統(tǒng)一保管，因本次超低價(jià)商品為非正常銷售，顧客抽中后即在現(xiàn)場交款，由現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款，活動結(jié)束后統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)，如為贈品列為營業(yè)外收入，正常商品虧損列入店費(fèi)用?！　、當(dāng)天所有超低價(jià)商品統(tǒng)一堆放在店門口顯眼處，并由美工負(fù)責(zé)書寫海報(bào)并張貼在相應(yīng)超低價(jià)商品上，要求堆放要有氣勢，當(dāng)通過抽號產(chǎn)生購買超低價(jià)商品后，由現(xiàn)場司儀宣布中獎號碼，并把超低價(jià)抽號聯(lián)交到售超低價(jià)商品處，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來判定，如無誤在現(xiàn)場付款后現(xiàn)場領(lǐng)取超低價(jià)商品?！　、活動開始的前一天晚上(營業(yè)結(jié)束時(shí))，各店把超低特價(jià)海報(bào)全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報(bào)價(jià)格、商品及數(shù)量要明確突出，并尾注:數(shù)量有限，送完即止。每次活動前晚由各分店行政專員負(fù)責(zé)安排布置好超低價(jià)購物現(xiàn)場，并拉好隔離帶，同時(shí)安排美工書寫排隊(duì)處　　j、在派發(fā)超低價(jià)購物券前由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過咪頭或大聲公講解超低價(jià)購物細(xì)則。在派發(fā)超低價(jià)及抽號過程中由售后中心安排維修師傅(4人)維持現(xiàn)場秩序?！　≠徫镒ガF(xiàn)金活動　　a、活動時(shí)間:9月24日26日。10月1日3日　　b、活動地點(diǎn):xx各連鎖店　　c、活動方式:購物抓現(xiàn)金　　d、方法規(guī)則:　　(a)、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次。購物滿10000元以上可抓三次，最多三次?！　?b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負(fù)責(zé)人注明已抓獎，此單作廢字樣?！　?c)、顧客所抓硬幣，通過現(xiàn)場抓獎負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)核對后，可直接在兌獎區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)　　e、美工在活動前書寫抓現(xiàn)獎明細(xì)海報(bào)(活動開始前日晚在店門口規(guī)劃好購物抓現(xiàn)金區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛?！　、各分店美工負(fù)責(zé)各分店抓現(xiàn)金箱。行政專員兌取抓現(xiàn)金的一元硬幣，數(shù)量可根據(jù)抓現(xiàn)金箱的大小來安排?！　⊙菟嚳駳g、熱力酬賓　　a、活動時(shí)間:9月24日25日、10月1日2日、10月4日5日　　b、活動地點(diǎn):xx各連鎖店店門外　　c、活動形式:根據(jù)廠家提供的文藝資　　源，在現(xiàn)場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現(xiàn)場靚機(jī)展銷等一系活動。　　d、場地氣氛營造:拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外，著重于舞臺、舞臺背景、音響(調(diào)試)、產(chǎn)品展示為主?！　、采購部根據(jù)廠家回復(fù)情況與市場部做統(tǒng)一調(diào)整和安排表演具體時(shí)間、內(nèi)容、具體廠家。　　f、司儀、文藝節(jié)目、互動游戲、現(xiàn)場贈送禮品(糖果火為主)要提前由市場部審核，盡量做到最好最有影響力?！　》判姆?wù)全方位體驗(yàn)　　a、活動目的:目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時(shí)推出也是勝人一籌的措施，提升消費(fèi)者購物的附加值?！　、活動時(shí)間:9月24日10月5日(如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施)　　c、活動主題:xx電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn)?！　、活動內(nèi)容:(a)、售前服務(wù)體驗(yàn)。(b)、售中服務(wù)體驗(yàn)。(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)?！　、活動詳解及分:　　A、售前服務(wù):主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在xx還未曾見過，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于:創(chuàng)造xx首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升xx的影響力。費(fèi)用不是很大。突出xx的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。　　實(shí)施措施：　　(a)時(shí)間:9月24日10月5日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到xx，國慶前再通過廣告宣傳活動內(nèi)容以此把活動推向***?！　?b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無目的性)，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購買時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人?！　?c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人:各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊(duì)長?！　?d)接顧客車安排:xx區(qū)安排面包車接顧客，xx安排售后面包車接顧客，xx安排長安面包車接顧客，由車隊(duì)長負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)(原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨?！　?e)顧客到車上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)購買商品意向紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員?！　、售中服務(wù):是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)　　(a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后，司機(jī)向顧客說明到店門　　口由接待員接待并把顧客購買意向書交給門口接