【正文】 顧客，我們收取運(yùn)費(fèi) 5 元 /次。以下是公司車隊(duì)可以送貨上門的地點(diǎn)： 海曙區(qū) 月湖街道、南門街道、江廈街道、鼓樓街道、西門街道、白云街道、段塘街道、望春街道 江東區(qū) 東勝街道、百丈街道、白鶴街道、明樓街道、東柳街道、東郊街道、福明街道 江北區(qū) 中馬街道、白沙街道、孔浦街道、文教街道、甬江街道、洪塘街道、莊橋街道；慈城鎮(zhèn) 北侖區(qū) 新碶 街道、小港街道、霞浦街道、大碶街道、柴橋街道、大榭街道；白峰鎮(zhèn)、春曉鎮(zhèn) 鎮(zhèn)海區(qū) 蛟川街道、駱駝街道、莊市街道、招寶山街道；澥浦鎮(zhèn)、九龍湖鎮(zhèn) 鄞州區(qū) 鐘公廟街道、下應(yīng)街道、石碶街道、梅墟街道；咸祥鎮(zhèn)、邱隘鎮(zhèn)、五鄉(xiāng)鎮(zhèn)、云龍鎮(zhèn)、橫溪鎮(zhèn)、姜山鎮(zhèn)、古林鎮(zhèn)、橫街鎮(zhèn)、鄞江鎮(zhèn)、章水鎮(zhèn)、瞻岐鎮(zhèn)、東吳鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、塘溪鎮(zhèn)、洞橋鎮(zhèn)、東錢湖鎮(zhèn)、集士港鎮(zhèn) 余姚市 鳳山街道、陽(yáng)明街道、梨洲街道、蘭江街道、朗霞街道、低塘街道；臨山鎮(zhèn)、泗門鎮(zhèn)、馬渚鎮(zhèn)、牟山鎮(zhèn)、丈亭鎮(zhèn)、梁弄鎮(zhèn)、陸埠鎮(zhèn)、大隱鎮(zhèn)、大嵐鎮(zhèn)、河姆渡鎮(zhèn)、四明山鎮(zhèn)、小曹娥鎮(zhèn)、黃家埠 鎮(zhèn)、三七市鎮(zhèn)；鹿亭鄉(xiāng) 慈溪市 滸山街道、宗漢街道、坎墩街道；范市鎮(zhèn)、掌起鎮(zhèn)、逍林鎮(zhèn)、新浦鎮(zhèn)、橫河“常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 25 鎮(zhèn)、附海鎮(zhèn)、庵東鎮(zhèn)、天元鎮(zhèn)、長(zhǎng)河鎮(zhèn)、周巷鎮(zhèn)、橋頭鎮(zhèn)、匡堰鎮(zhèn)、勝山鎮(zhèn)、龍山鎮(zhèn)、崇壽鎮(zhèn)、三北鎮(zhèn)、觀海衛(wèi)鎮(zhèn) 奉化市 錦屏街道、岳林街道、江口街道、西塢街道、蕭王廟街道；溪口鎮(zhèn)、尚田鎮(zhèn)、莼湖鎮(zhèn)、裘村鎮(zhèn)、大堰鎮(zhèn)、松岙鎮(zhèn) 象山縣 丹東街道、丹西街道、爵溪街道；石浦鎮(zhèn)、西周鎮(zhèn)、鶴浦鎮(zhèn)、賢庠鎮(zhèn)、墻頭鎮(zhèn)、定塘鎮(zhèn)、涂茨鎮(zhèn)、大徐鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、泗洲頭鎮(zhèn) 寧?？h 躍龍街道、桃源街道、梅林街道、橋頭胡街道；長(zhǎng)街鎮(zhèn)、力洋鎮(zhèn)、一市鎮(zhèn)、前童 鎮(zhèn)、桑洲鎮(zhèn)、黃壇鎮(zhèn)、強(qiáng)蛟鎮(zhèn)、西店鎮(zhèn)、深甽鎮(zhèn)、岔路鎮(zhèn)、大佳何鎮(zhèn) 2. 二級(jí)市場(chǎng) —— 寧波除外的江、浙、滬地區(qū) 我們選擇韻達(dá)和申通作為“常春藤在線”的合作快遞公司，負(fù)責(zé)對(duì)“常春藤在線”中的可以向二級(jí)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品配送。當(dāng)天 16 點(diǎn)以前下單的顧客，當(dāng)天即可發(fā)貨， 16 點(diǎn)以后下單的顧客第二天發(fā)貨。 交付快遞公司運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品必須要經(jīng)過(guò)正規(guī)包裝，確保顧客收到的產(chǎn)品完整無(wú)缺，與網(wǎng)站上的描述保持一致。我們根據(jù)配送產(chǎn)品的特點(diǎn)，預(yù)定了各種尺寸的三角專用箱子。先用保鮮膜將整株盆栽（不連底盆）包起來(lái)，保證盆栽的新鮮。然后將包起來(lái)的盆栽放在預(yù) 定的盒子里并用泡沫、報(bào)紙等填上空隙。 促銷策略 1. 全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi) 20xx 年 4月 1 日 —— 4月 30 日，凡在“常春藤在線”下單購(gòu)買的顧客都享受免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)。 2. 秒殺 時(shí)間： 20xx 年 4 月 1 日 —— 4 月 30日每個(gè)星期六晚上 8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 產(chǎn)品：精心挑選的一款盆栽（原價(jià) 88 元 /盆） 價(jià)格： 1 元 /盆 數(shù)量： 5 盆 /次 條件：只限寧波地區(qū)顧客 費(fèi)用： 88 元 /盆 5 盆 /次 4 次 =1760 元 3. 店鋪 VIP 招募 對(duì)“常春藤在線”的顧客實(shí)行店鋪 VIP 管理，適用時(shí)間 20xx 年 4 月 1 日 —— 5月 31 日。 普 通會(huì)員：凡在“常春藤在線”購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的顧客即為本店鋪的普通會(huì)員，享折扣率 9折。 高級(jí)會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額 800 元或者交易筆數(shù) 10 筆即為本店鋪的高級(jí)會(huì)員，享折扣率“常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 26 折。實(shí)體市場(chǎng)上的老顧客只要在 20xx 年 4 月 8 日之前注冊(cè)成為“常春藤在線”會(huì)員，即享受高級(jí)會(huì)員待遇。通過(guò)在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)一個(gè)回饋老顧客的活動(dòng)，電話告知實(shí)體市場(chǎng)上的老顧客，只要他們?cè)诔４禾僭诰€網(wǎng)站上成功注冊(cè)，便可直接成為店鋪的高級(jí)會(huì)員，可享受 折的優(yōu)惠。 VIP 會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額 1600 元或者交易筆數(shù) 20 筆即為本店鋪的 VIP 會(huì)員，享折扣率8 折。 4. 會(huì)員積分制 每個(gè)會(huì)員有一個(gè)積分檔案，一年為一個(gè)積分周期，從開(kāi)始注冊(cè)成為會(huì)員之日算起，積分一年兌換一次。 一個(gè)積分周期內(nèi)積分總額等于該會(huì)員于網(wǎng)站上成交的總金額數(shù)。會(huì)員在另一個(gè)積分周期開(kāi)始之后的一個(gè)星期內(nèi)完成積分的兌換，我們視積分高低兌換不同金額的產(chǎn)品。 會(huì)員在 20xx 年 4 月 1 日 —— 4 月 30 日期間成交的金額，享受雙倍積分。 5. “ Healthy Flowers Beautiful Home（健康花草扮我家）”家居布置主題活動(dòng) 這個(gè)活動(dòng)是配合“常春藤在線”正式掛牌營(yíng)業(yè)而策劃的一個(gè)主題活動(dòng)。 準(zhǔn)備時(shí)間： 20xx 年 4 月 1 日 —— 4 月 30日 活動(dòng)時(shí)間： 20xx 年 5 月 1 日 —— 5 月 31日 開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間： 20xx 年 6 月 6 日 參加對(duì)象：“常春藤在線”所有會(huì)員 活動(dòng)主題：用盆栽布置一個(gè)綠色、健康、舒適的家居環(huán)境 活動(dòng)內(nèi)容：會(huì)員用園藝盆栽來(lái)扮靚自己的居室，然后上傳效果照片。居室類別不限，可以是客廳、廚房、臥室、書(shū)房、兒童房、窗臺(tái)、餐桌、浴室等不同的居室。 活動(dòng)要求：上傳的照片必須是原創(chuàng)的，如果認(rèn)定照片經(jīng) PS 處理過(guò)，則馬上取消參賽資格；每位會(huì)員最多上傳 8 張照片，要求對(duì)每張照片打上標(biāo)識(shí)會(huì)員 ID 的水印，并對(duì)每張照片附上說(shuō)明性文字。 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 ： 獎(jiǎng) 項(xiàng) 數(shù) 量 獎(jiǎng) 勵(lì) 一等獎(jiǎng) 1 名 馬上成為“常青藤在線” VIP 會(huì)員，并獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元的健康家居布置基金。 二等獎(jiǎng) 5 名 馬上成為“常春藤在線” VIP 會(huì)員，并獎(jiǎng)勵(lì) 20xx 元的健康家居布置基金 三等獎(jiǎng) 10 名 馬上成為“常春藤在線”高級(jí)會(huì)員，并獎(jiǎng)勵(lì) 600 元的健康家居布置基金 參與獎(jiǎng) 50 名 免費(fèi)贈(zèng)送一盆價(jià)值 50 元的盆栽 費(fèi)用預(yù)算： 5000 元 +20xx 元 5+600 元 10+50 元 50=23500 元 “常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 27 以下是其他活動(dòng)構(gòu)思，具體方案待定。 6. 母親節(jié)的禮物 20xx 年 5 月 2 日 —— 5 月 9日 7. 綠色兒童房 20xx 年 5 月 22 日 —— 6 月 8日 8. 教師節(jié) —— 常春藤的感恩 20xx 年 9 月 1 日 —— 20xx 年 9月 10日 9. 國(guó)慶長(zhǎng)假七天樂(lè) 20xx 年 10 月 1 日 —— 10 月 7日 10. 圣誕狂歡 20xx 年 12 月 24 日 —— 12 月 25日 服務(wù)策略 1. 打造七星級(jí)的顧客服務(wù) 使顧客滿意是“常春藤在線”的服務(wù)宗旨，我們對(duì)顧客無(wú)微不至的服務(wù)主要體現(xiàn)在售前、售中、售后三方面。到位的售前服務(wù)是吸引顧客光臨“常春藤在線”的先決條件，貼心細(xì)致的售中服務(wù)能打動(dòng)更多的顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，真誠(chéng)耐心的售 后服務(wù)能夠培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客的回頭率。 （ 1） 售前服務(wù) ① 網(wǎng)站裝修風(fēng)格符合網(wǎng)站健康、綠色、舒適的理念 ② 產(chǎn)品介紹詳細(xì)、圖片精致、多角度展示 ③ 合理定價(jià)，讓利顧客 ④ 建立會(huì)員制度，獎(jiǎng)勵(lì)積分 ⑤ 客服人員的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn) （ 2） 售中服務(wù) ① 全程購(gòu)物陪同，保姆式貼心向?qū)? ② 快速響應(yīng)，禮貌先行 ③ 能提供合理的購(gòu)買建議 （ 3） 售后服務(wù) ① 運(yùn)費(fèi)設(shè)置合理，并向顧客交代運(yùn)費(fèi)情況 ② 包裝正規(guī)，確保盆栽毫發(fā)無(wú)損 ③ 發(fā)貨迅速，第一時(shí)間組織貨物運(yùn)輸 ④ 承諾 7 天無(wú)理由退換盆栽 ⑤ 承諾長(zhǎng)達(dá) 1 個(gè)月的質(zhì)保 “常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 28 ⑥ 長(zhǎng)達(dá) 1 個(gè)月的付款期限 ⑦ 終身免費(fèi)教授盆栽養(yǎng)護(hù)方法 2. CRM 為了更好的管理日益壯大的客戶群，最大的滿足老顧客的同時(shí)發(fā)掘潛在顧客，公司必須建立一個(gè)完善的 CRM 系統(tǒng)。 CRM 系統(tǒng)既能滿足傳統(tǒng)市場(chǎng)上客戶的管理，又能滿足新開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上客戶管理的需求。我們可以征求業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)挑選合適的 CRM 軟件，也可以委托軟件公司為我們公司量身定制。購(gòu)買到合適的 CRM 軟件之后，就著重培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的使用。 “常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 29 第 4 章 網(wǎng)站實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)站名稱 常春藤在線 網(wǎng)站域名 費(fèi)用預(yù)測(cè)：網(wǎng)站域名、 空間、郵局費(fèi)用 1000 元 /年 網(wǎng)站定位 “常春藤在線”是寧波綠意有限公司為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，滿足一部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在線購(gòu)買本公司園藝盆栽產(chǎn)品而專門成立的一家網(wǎng)上商城。經(jīng)過(guò)前期的大量調(diào)查，我們對(duì)“常春藤在線”作了一些明確的網(wǎng)站定位。 1. B2C 的電子商務(wù)模式 綠意公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)比較多，既有面向企業(yè)級(jí)客戶的業(yè)務(wù)也有針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者做一些零售業(yè)務(wù)。我們將“常春藤在線”定位于 B2C 商城，商城主要面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者銷售園藝盆栽。 2. 打造家居盆栽的品牌網(wǎng)站 “常春藤在線”作為綠意公司旗下的一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)，我們打算將其打造成品 牌網(wǎng)站，主營(yíng)家居盆栽。 網(wǎng)站的意境：在喧鬧的都市里，我們需要一座天堂，一座綠色的、健康的天堂。在鋼筋水泥構(gòu)筑的現(xiàn)代建筑里穿行一天，我們感覺(jué)疲憊、煩悶，打開(kāi)家門，一抹綠色映入眼簾，一股花香撲鼻而來(lái)，總是件賞心悅目的事情。在如何去除室內(nèi)污染、營(yíng)造健康的家居環(huán)境成為人們最為關(guān)注的話題的今天，綠色植物的“去污”能力也備受大家關(guān)注。綠色植物除了帶給我們滿目的秀色和滿心的愉悅之外，它還是最方便、最經(jīng)濟(jì)、最安全、最持久的綠色“空氣凈化器”。 網(wǎng)站的主題：綠色 健康 舒適 Healthy Flowers Beautiful Home “常春藤在線”網(wǎng)站提供給顧客的不僅僅是一盆盆美觀的家居盆栽，更多的是一抹綠色、一份健康和無(wú)限的舒適。 網(wǎng)站推廣 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的門檻很低，這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站數(shù)以億計(jì)，如何使“常春藤在線”快速進(jìn)入顧客的視線里，就需要一系列行之有效的網(wǎng)站推廣活動(dòng)來(lái)配合了。我們通過(guò)調(diào)查比“常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 30 對(duì)，獲得了一份關(guān)于網(wǎng)民獲取新網(wǎng)站的途徑數(shù)據(jù)。 主要途徑 比率 主要途徑 比率 搜索引擎 其他網(wǎng)站上的鏈接 朋友、同學(xué)、同事的介紹 電子郵件 網(wǎng)友介紹 報(bào)刊雜志 % % % % % % 網(wǎng)址大全之類的書(shū)籍 廣播電視 戶外廣告 黃頁(yè) 其他 % % % % % 表 2 網(wǎng)民獲取新網(wǎng)站 的主要途徑 注冊(cè)搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)的快速滲透使得網(wǎng)絡(luò)信息量與日俱增，海量信息豐富網(wǎng)民信息來(lái)源的同時(shí)，也對(duì)他們獲取信息造成了困擾，而搜索引擎就可以很好的解決這些問(wèn)題。 20xx 年，中國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)到 億人，使用率為 %。另?yè)?jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的一項(xiàng)全球搜索引擎使用調(diào)查結(jié)果顯示，全球約有 76%訪問(wèn)者在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎或其門戶網(wǎng)站來(lái)查詢相關(guān)信息，一個(gè)小型網(wǎng)站約 80%以上的日訪問(wèn)量來(lái)源于搜索引擎。因此，登錄搜索引擎是網(wǎng)站推廣的首選方式。 目前國(guó)內(nèi)影響力較大的搜索引擎主要是百度、 google 中國(guó)、騰訊 SOSO 以及中國(guó)雅虎。 圖 9 20xx 年中國(guó)網(wǎng)頁(yè)搜索請(qǐng)求量市場(chǎng)份額 “常春藤在線”營(yíng)銷策劃方案 31 我們選擇目前占搜索引擎市場(chǎng)比例最大的百度來(lái)推廣網(wǎng)站。 特點(diǎn) 詳細(xì)說(shuō)明 支持特定地域推廣 企業(yè)可根據(jù)推廣計(jì)劃，限定只有特定地區(qū)的用戶在搜索企業(yè)關(guān)鍵詞時(shí)，才能看到企業(yè)的推廣信息，為企業(yè)節(jié)省推廣資金 支持每日最高消費(fèi)額的控制 為了方便控制推廣費(fèi)用，企業(yè)可以選 擇限定每日最高消費(fèi)。當(dāng)開(kāi)啟了該功能后，當(dāng)天企業(yè)在百度的消費(fèi)額達(dá)到限定的限額時(shí)，關(guān)鍵詞將暫時(shí)被擱置，次日 7 點(diǎn)被擱置的關(guān)鍵詞再自動(dòng)生效 自動(dòng)競(jìng)價(jià)功能 自動(dòng)競(jìng)價(jià)是指企業(yè)設(shè)定一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊的最高價(jià)，這個(gè)最高價(jià)是企業(yè)為這個(gè)關(guān)鍵詞花費(fèi)的最大點(diǎn)擊價(jià)格，也就是說(shuō)企業(yè)的關(guān)鍵詞實(shí)際點(diǎn)擊價(jià)一定不會(huì)超過(guò)這個(gè)最高價(jià) 賬戶續(xù)費(fèi)提醒 當(dāng)企業(yè)的賬戶余額小于某個(gè)金額時(shí)，可以在競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)中設(shè)定賬戶續(xù)費(fèi)提醒功能，自動(dòng)發(fā)郵件提醒，保證競(jìng)價(jià)排名服務(wù)不中斷 關(guān)鍵詞分組管理 企業(yè)可根據(jù)自己的產(chǎn)品分類，建立不同的推廣關(guān)鍵詞組，分開(kāi)管理關(guān)鍵詞 關(guān) 鍵詞排名提醒 當(dāng)企業(yè)購(gòu)買的關(guān)鍵詞的排名下降時(shí)，可以在競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)中設(shè)定自動(dòng)發(fā)郵件提醒，隨時(shí)監(jiān)控推廣效果 百度（ baidu）開(kāi)戶費(fèi) 20xx 元，每年的服務(wù)費(fèi) 600 元。我們?cè)O(shè)置寧波為推廣地域，每日最高消費(fèi)額控制在 400 元，選擇“盆栽”為搜索關(guān)鍵詞，并設(shè)置每次點(diǎn)擊 元的價(jià)格。我們建議先在百度上做一個(gè)月（ ）的推廣，一個(gè)月之后，根據(jù)“常春藤在線”的訪問(wèn)量情況再做調(diào)整。 費(fèi)用預(yù)測(cè)： 400 元 30 天 =120xx 元 說(shuō)明：在百度上做點(diǎn)擊推廣的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，但是能給網(wǎng)站帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的點(diǎn)擊率，到底要不要采用這種快捷的方式最終還要配合預(yù)算。 加入百度推廣并確定購(gòu)買關(guān)鍵詞之后，網(wǎng)站技術(shù)人員可以遵循搜索引擎的搜索原理，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)文字語(yǔ)言和站點(diǎn)間互動(dòng)外交策略等進(jìn)行合理規(guī)劃部署，以改善網(wǎng)站在搜索引擎的搜索表現(xiàn)，進(jìn)而增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問(wèn)網(wǎng)站的可能性，即完成 SEO 任務(wù)。