嗨嘍以會代訓酒店管理層培訓(已改無錯字)
2023-03-20 12:50:10 本頁面
【正文】 兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事？古人說： “子非魚，安知魚乎？ ”只有了解員工的心，才能有效的管理v 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛兒一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛兒虎之力。還是沒辦法把它撬開。鑰匙來了，瘦小的虎之力。還是沒辦法把它撬開。鑰匙來了，瘦小的身子鉆進鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。大鎖就身子鉆進鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。大鎖就 “啪啪 ”地一聲開了。地一聲開了。鐵桿奇怪地問：鐵桿奇怪地問： “為什么我費了那么大的力氣也打不為什么我費了那么大的力氣也打不開啊開啊 /而你卻輕而易巨地就把它打開了呢。而你卻輕而易巨地就把它打開了呢。 ”鑰匙說鑰匙說：： “因為我最了解它的心（芯）因為我最了解它的心（芯） ”。 注解：注解：v 其實每個人的心。都像上了鎖的大門。任你再粗的其實每個人的心。都像上了鎖的大門。任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈巧的鑰匙，進入別人的心中。巧的鑰匙，進入別人的心中。討論：如何了解員工v 真誠而有效的溝通；v 溝通始于 “傾聽 ”；v 事情本身沒有 “對 ”與 “錯 ”之分，只有立場與觀點的不同，所以多站在對方的角度去思考；v 只有平等的交流才能讓員工坦露心聲；v 和員工成為真正的朋友；管理者必知的第四個道理： 不要把下屬的功勞據(jù)為己有！討論：后果對比功勞據(jù)為己有：v 員工失去工作的熱情和動力，因為成果與他變得沒有任何關(guān)系；v 員工對領(lǐng)導失去信任并產(chǎn)生意見，矛盾就此產(chǎn)生；v 失去對團隊的影響力；功勞歸于團隊或某個下屬：v 員工工作積極性高漲；v 員工更能提出創(chuàng)造性的意見并最大限度的發(fā)揮自身潛能；v 提升團隊意識，有助于打造高績效團隊；管理者必知的第五個道理：員工犯了錯誤，領(lǐng)導是第一責任人！為什么？v 沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導。v 員工都是你調(diào)教出來。管理者必知的第六個道理：是人性化，不是人情化！區(qū) 別：人性化：前提：制度第一表現(xiàn)：工作是工作，交情是交情。人情化：前提：感情第一表現(xiàn)： 都是 ”哥們 “在敗壞綱紀，但又礙于情面。討論：如何避免 “人情化 ”管理v 在你的員工面前一定要慎重，領(lǐng)導要有領(lǐng)導的樣子，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己；v “哥們 ”可以處，但不要喪失自己的原則；v 君子之交淡如水，不要欠 “人情債 ”；管理者必知的第七個道理：馬斯洛理論人是一種有 “欲求 ”的動物： 第一，生理需要，即基本生物需要，如對食物、水、睡眠、空氣等的需要； 第二，安全需要，如保持生命、財產(chǎn)、職業(yè)、心理等安全，免于恐懼的需要； 第三，歸屬與愛的需要，如與他人交往、愛別人和接受別人愛、成立家庭、 歸屬等需要； 第四，尊重需要，如自重，被他人尊重，得到贊許等需要； 第五，心理需要，包括認知需要，美的欣賞需要，自我實現(xiàn)的需要等。討論：如何獲得別人的尊重v 渴望被尊重，就先尊重別人；v 人吃飯是為了活著，但活著并不僅僅是為了吃飯；v 尊重，才能使雙方在平等的地位上交流，才能創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。管理者必知的第八個道理：表率效應(yīng)v 春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說： “我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來 ”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死
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