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正文內(nèi)容

某家用電腦核心經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議doc格式范本(已改無(wú)錯(cuò)字)

2023-06-17 13:23:05 本頁(yè)面
  

【正文】 時(shí)溝通處理;d) 為保證能夠盡快安排發(fā)運(yùn),經(jīng)銷(xiāo)商需要盡量提前下單,同時(shí),為避免個(gè)別產(chǎn)品缺貨時(shí)整單無(wú)法發(fā)運(yùn),經(jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)商務(wù)人員的批示信息選配現(xiàn)貨的產(chǎn)品。 物流模式a) TCL電腦提供門(mén)對(duì)門(mén)的配送服務(wù),配送起始時(shí)間為經(jīng)銷(xiāo)商的貨款到帳訂單生效之日的當(dāng)天晚上24:00,在途時(shí)間一般為1272小時(shí),新疆、云南、貴州為5天;b) 正常運(yùn)輸方式為汽運(yùn),為滿(mǎn)足特殊需求,TCL電腦可安排提供航空和中鐵運(yùn)輸,但由經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)實(shí)際運(yùn)費(fèi)情況支付運(yùn)費(fèi);c) 經(jīng)銷(xiāo)商的正常收貨地址應(yīng)由經(jīng)銷(xiāo)商登記為唯一地址,臨時(shí)更改收貨地址,需要在訂單內(nèi)注明,同時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商另付運(yùn)費(fèi)。d) 起運(yùn)量和免費(fèi)送貨量,見(jiàn)協(xié)議正文部分“、”條款。e) 倉(cāng)庫(kù)設(shè)立:目前設(shè)立廣州、上海、北京、成都、西安、沈陽(yáng)六個(gè)分庫(kù)。附件三: 上門(mén)服務(wù)規(guī)范與上門(mén)服務(wù)費(fèi)結(jié)算流程1 上門(mén)服務(wù)規(guī)范:簽約分貨服務(wù)商、核心經(jīng)銷(xiāo)商、億家家專(zhuān)賣(mài)和特約經(jīng)銷(xiāo)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商)有責(zé)任為用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù),包括如下內(nèi)容: 為用戶(hù)送貨上門(mén)、安裝和調(diào)試。 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)。 對(duì)服務(wù)承諾、服務(wù)指南和保修政策進(jìn)行講解。 承擔(dān)用戶(hù)購(gòu)機(jī)15天內(nèi)的隨機(jī)軟件恢復(fù)服務(wù)。 協(xié)助用戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)用戶(hù)回執(zhí)單的信息。2 上門(mén)服務(wù)違約 TCL電腦公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)TCL)抽查發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商未向用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)或上門(mén)服務(wù)不規(guī)范,甲方將視為不合格,取消相應(yīng)上門(mén)服務(wù)費(fèi)80元/臺(tái)。 如因經(jīng)銷(xiāo)商自身或銷(xiāo)售給第三方造成的未按TCL要求提供上門(mén)服務(wù)或上門(mén)服務(wù)不規(guī)范而遭到用戶(hù)投訴,TCL有權(quán)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商采取800元/臺(tái)的扣罰。 未向用戶(hù)提供《TCL電腦用戶(hù)回執(zhí)單》;假冒用戶(hù)填寫(xiě)《TCL電腦用戶(hù)回執(zhí)單》;或提供虛假回執(zhí)單行為,甲方將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商處予800元/臺(tái)違約金。3 回執(zhí)單的錄入、反饋與抽查 TCL將為每個(gè)簽約經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)通網(wǎng)上回執(zhí)單錄入的用戶(hù)名和密碼,并由經(jīng)銷(xiāo)商自行將用戶(hù)回執(zhí)單信息錄入TCL電腦CRM系統(tǒng)中。同時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商把用戶(hù)回執(zhí)單寄達(dá)TCL當(dāng)?shù)卮硖幙蛻?hù)服務(wù)部門(mén)。特約經(jīng)銷(xiāo)商的回執(zhí)單通過(guò)分貨服務(wù)商返回TCL當(dāng)?shù)卮硖幙蛻?hù)服務(wù)部。 代表處收到回執(zhí)單后,同時(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在CRM系統(tǒng)中錄入的回執(zhí)單信息進(jìn)行核對(duì)和用戶(hù)全回訪工作,確認(rèn)應(yīng)返給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的上門(mén)服務(wù)費(fèi)總數(shù)和不合格回執(zhí)單(不返上門(mén)服務(wù)費(fèi)),同時(shí)在系統(tǒng)中對(duì)回執(zhí)單標(biāo)明相應(yīng)的“合格”或“不合格”狀態(tài)。 由TCL總部客戶(hù)服務(wù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的上門(mén)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和抽查,以保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)不合格的回執(zhí)單在系統(tǒng)中重新標(biāo)注。4 上門(mén)服務(wù)費(fèi)審核及返回 代表處每月12日前把上月對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的回執(zhí)單確認(rèn)結(jié)果(含總部的抽查結(jié)果)匯總成《經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)服務(wù)費(fèi)返款明細(xì)》,報(bào)送總部客服審批,由總部客服報(bào)總部財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)返款。 總部財(cái)務(wù)批準(zhǔn)后,由總部客服在系統(tǒng)中對(duì)每個(gè)代表處的返款做最終確認(rèn),系統(tǒng)每月15日前將自動(dòng)為每一位經(jīng)銷(xiāo)商生成一份《經(jīng)銷(xiāo)商每月上門(mén)服務(wù)費(fèi)確認(rèn)書(shū)》。 總部財(cái)務(wù)審批后,同時(shí)由總部客服把《經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)服務(wù)費(fèi)返款明細(xì)》反饋給商務(wù)部于每月15日開(kāi)始執(zhí)行返款。特約經(jīng)銷(xiāo)商的上門(mén)服務(wù)費(fèi)通過(guò)分貨服務(wù)商發(fā)放。 上門(mén)服務(wù)費(fèi)將通過(guò)價(jià)格折扣形式在進(jìn)貨款中返還。5 自2002年1月1日起TCL電腦公司銷(xiāo)售給經(jīng)銷(xiāo)商的家用電腦開(kāi)始實(shí)施上門(mén)服務(wù)費(fèi)政策。附件四: 核心經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)基金考核辦法一、專(zhuān)賣(mài)基金目的:支持乙方的終端賣(mài)場(chǎng)建設(shè)、賣(mài)場(chǎng)形象維護(hù)和終端賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。二、考核內(nèi)容及計(jì)算方法:計(jì)算方式:%考核:包括店面建設(shè)基金和店面維護(hù)考核基金兩部分:(1)店面建設(shè)基金:%對(duì)于在代表處指導(dǎo)下?lián)碛醒b修合格的奔騰4專(zhuān)賣(mài)店、SES的核心經(jīng)銷(xiāo)商,每季可以定額提取店面建設(shè)基金對(duì)于擅自拆除所擁有的任何奔騰4專(zhuān)賣(mài)店的核心經(jīng)銷(xiāo)商將從下季度停止店面建設(shè)基金的使用(2)店面維護(hù)考核基金:%,按考核結(jié)果發(fā)放。 n 周考核(占75%):由賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)員、區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理、總部抽查(考核內(nèi)容詳見(jiàn)考核表)n 月度考核:( 25%):報(bào)表每月系統(tǒng)考核、賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)員復(fù)查,季度賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)員總部共同考核三、 使用說(shuō)明: 店面建設(shè)基金:(1) 核心經(jīng)銷(xiāo)商建設(shè)的TCL電腦奔騰4專(zhuān)賣(mài)店、SES中心裝修方案需報(bào)代表處賣(mài)場(chǎng)管理專(zhuān)員備案;裝修完成后經(jīng)審核合格即可參加基金提取,否則,將根據(jù)TCL電腦整改通知單整改。(2) 核心經(jīng)銷(xiāo)商每季度最后一個(gè)月的20日之前,將代表處審核合格的現(xiàn)存的店面的照片及資料詳細(xì)填寫(xiě)匯總成核心經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)基金申報(bào)表上交代表處審核后報(bào)總部審核后計(jì)算基金額度。 店面維護(hù)考核基金:(1) 周考核:根據(jù)TCL電腦公司的賣(mài)場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行要求,每周代表處對(duì)核心經(jīng)銷(xiāo)商店面進(jìn)行例行考核,并將考核分?jǐn)?shù)錄入ERP店面考核表;每季度系統(tǒng)自動(dòng)提取核心經(jīng)銷(xiāo)商該店面得分,計(jì)算返點(diǎn)。(2) 月考核:TCL電腦公司將在ERP系統(tǒng)中,為核心經(jīng)銷(xiāo)商的每一個(gè)店面建立系統(tǒng)用戶(hù)名,由經(jīng)銷(xiāo)商每一個(gè)店面每天在系統(tǒng)里錄入當(dāng)天的進(jìn)銷(xiāo)存信息。每月考核滿(mǎn)分為100分,報(bào)表遲報(bào)1次,扣兩分;每月系統(tǒng)自動(dòng)考核其專(zhuān)賣(mài)店得分。 附表:《店面維護(hù)考核基金考評(píng)表》 《TCL電腦奔騰4專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 《核心經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)基金申報(bào)表》專(zhuān)賣(mài)建設(shè)表一: TCL電腦P4專(zhuān)賣(mài)店周考評(píng)表城市: 專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng) 編號(hào): 考評(píng)項(xiàng)目相應(yīng)量化描述得分 店面形象維護(hù)(15分)A、店內(nèi)光線充足,所有的照明設(shè)備打開(kāi);(2分)B、店內(nèi)的地面墻面、展臺(tái)展柜、燈箱、樣機(jī)和其他店內(nèi)設(shè)施必須整潔無(wú)任何灰塵、油漬、污漬和破損;(2分)C、樣機(jī)品種齊全且至少有三臺(tái)樣機(jī)出樣,主推機(jī)型放在顯要位置;(2分)D、全部樣機(jī)開(kāi)機(jī),并播放公司及產(chǎn)品的宣傳資料、音樂(lè)或演示動(dòng)畫(huà);(2分)E、樣機(jī)擺放美觀、合理,按左音箱、主機(jī)、顯示器、右音箱從左到右進(jìn)行擺放,盡量遮掩連線;(2分)F、標(biāo)價(jià)正確,標(biāo)價(jià)牌上的價(jià)格與TCL電腦公司報(bào)價(jià)相符,使用統(tǒng)一的報(bào)價(jià)單(2分)G 、貨物堆放整齊,主機(jī)、顯示器、音箱和其他外設(shè)分類(lèi)堆放,統(tǒng)一一面朝外(3分) 店面人員禮儀(10分)A、頭發(fā)梳理整齊,男店員不留長(zhǎng)發(fā);身體無(wú)異常氣味,面部整潔;(2分)B、著裝統(tǒng)一,佩帶胸牌,穿著規(guī)范、清潔;站姿正確,精神飽滿(mǎn)(2分)C、面帶微笑,主動(dòng)向顧客問(wèn)好,統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ):“歡迎光臨!”并及時(shí)遞給顧客一份報(bào)價(jià)單; (2分)D、接到電話先說(shuō):“您好,TCL電腦專(zhuān)賣(mài)店”(2分)E、除非顧客要求,否則店員不得私自玩游戲,置顧客于不理;(2分)店面市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行 (20分)A、海報(bào)、吊旗、掛串等宣傳資
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