【正文】 望效果 某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模序號時間（分）課 題目 的期望效果150培訓(xùn)說明開訓(xùn)典禮 表示公司對新人的重視； 讓新人了解培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，取得最佳培訓(xùn)效果。 新人盡快適應(yīng)新的環(huán)境； 感受到新團(tuán)隊的溫暖； 遵守培訓(xùn)規(guī)定和要求； 開始養(yǎng)成服從的習(xí)慣。250行業(yè)展望堅定從事壽險行業(yè)的信心。 了解壽險行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景； 樹立正確的擇業(yè)觀； 認(rèn)識從事人壽保險的價值。350我們的家園了解并認(rèn)同公司，堅信自己的選擇。 公司成立背景； 公司發(fā)展歷程； 公司取得的輝煌成就； 公司發(fā)展藍(lán)圖； 了解公司、認(rèn)同公司、熱愛公司450生涯規(guī)劃分析了解自我，確立在保險業(yè)的目標(biāo)。 認(rèn)識自我； 規(guī)劃自己發(fā)展歷程？ 我如何去做？5100保險基礎(chǔ)知識了解保險的發(fā)展歷程，理解掌握風(fēng)險、保險最基本的一些概念。 使學(xué)員對保險原始思想的啟蒙有大致的了解； 掌握現(xiàn)代保險的形成與發(fā)展； 了解風(fēng)險的概念和保險原理。6100壽險的意義與功用建立從事人壽保險的使命感和責(zé)任感。 建立工作的價值觀； 了解人壽保險的對個人、社會、國家的功用； 更加熱愛壽險行業(yè)。750泰康人形象展現(xiàn)令他人接納并喜愛的形象。 專業(yè)的著裝和儀容； 掌握基本社交禮儀； 令人喜愛的言談舉止和行為規(guī)范。850購買心理與推銷流程了解客戶的購買心理，掌握專業(yè)化的銷售流程。 客戶購買的心理過程； 專業(yè)的銷售流程； 銷售流程與購買心理之間的關(guān)系。950準(zhǔn)保戶開拓能在市場找到符合條件的準(zhǔn)主顧。 了解開拓主顧的重要性； 初步掌握開拓主顧的基本方法和技巧； 自我目標(biāo)市場的設(shè)定。1050接近前準(zhǔn)備為順利接近做好充足的準(zhǔn)備。 接近前準(zhǔn)備的重要性； 接近前準(zhǔn)備的具體內(nèi)容； 養(yǎng)成“不大無準(zhǔn)備之戰(zhàn)”的習(xí)慣。1150接近技巧讓客戶接納你。 接近的方法和技巧； 建立客戶的信任的方法； 學(xué)會贊美和溝通； 問問題的技巧。1250推銷效用掌握推銷的精髓 了解和掌握推銷效用的方法和技巧； 掌握激發(fā)客戶購買欲望的重要性。1350基本條款掌握條款的基本結(jié)構(gòu)和條款的各種術(shù)語。 對各種專業(yè)名詞的理解和掌握； 了解設(shè)計“責(zé)任免除”的原因。1450商品介紹熟悉商品知識 掌握一種熱銷商品； 通過對一種商品的研究，掌握對其他商品的了解； 學(xué)會簡潔明了說明商品的方法。1550贊美技巧學(xué)會溝通和贊美的基本技巧。 贊美的意義； 贊美的方法； 贊美的時機(jī)；1650建議書制作學(xué)會根據(jù)客戶需求設(shè)計相應(yīng)的建議書。 學(xué)會分析客戶需求； 學(xué)會產(chǎn)品組合； 學(xué)會設(shè)計建議書1750建議書說明初步掌握建議書說明的方法和注意事項。 說明對銷售的作用； 說明的方法和技巧； 導(dǎo)入促成的技巧。1850促成技巧掌握促成的技巧。 學(xué)會自然導(dǎo)入促成的技巧； 熟練促成的話術(shù)； 熟練運用促成的工具和步驟。1950附加險、健康險了解健康險知識。 健康險銷售銷售方法； 目標(biāo)客戶； 銷售話術(shù)。20100拒絕處理正確面對客戶拒絕 正確面對客戶拒絕； 調(diào)整學(xué)員心態(tài)； 掌握處理拒絕的基本方法和技巧； 建立拒絕處理的習(xí)慣語言模式； 掌握拒絕處理的步驟和原理； 拒絕處理話術(shù)。2150遞交保單遞交保單的要領(lǐng)和索取轉(zhuǎn)介紹。 遞交保單的方法和技巧； 保險責(zé)任提示； 索取轉(zhuǎn)介紹的方法和技巧。2250售后服務(wù)售后服務(wù)的重要意義 售后服務(wù)的意義； 售后服務(wù)的內(nèi)容； 售后服務(wù)的時機(jī)； 售后服務(wù)的技巧和方法。2350計劃與活動計劃的重要性和計劃的方法。 學(xué)會做年、月、周、日計劃； 養(yǎng)成使用活動管理工具的方法和習(xí)慣。2450投保規(guī)則投保規(guī)則在銷售中的重要性風(fēng)險控制對保險公司的重要性；了解一般投保規(guī)則和特殊投保規(guī)則的內(nèi)容。2550保單填寫學(xué)會正確的填寫各種投保單 了解正確填寫保單的重要性； 初步掌握保單填寫的注意事項； 明確自己就是保單的初審人員。2650營銷員的一天養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 了解一天工作的步驟和要領(lǐng)； 如何做好日計劃； 培養(yǎng)工作習(xí)慣。十三、操作指南 某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模新人培訓(xùn)開始前一天（上周末）某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模一、 場地布置：某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 桌椅擺放（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員多少而定，后排放置2張工作人員和助教桌）；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 開訓(xùn)典禮主席臺：桌布、鮮花等（事前準(zhǔn)備，開訓(xùn)說明會后再布置）；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 橫幅：《泰康人壽XX分公司第X期新人培訓(xùn)班》；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 相應(yīng)的標(biāo)語、條幅；司歌、司訓(xùn)；《管理是嚴(yán)肅的愛，教育是最大的福利》；公司的“易拉寶”等；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 報到登記桌、桌布等；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 名牌：領(lǐng)導(dǎo)名牌、報到處、交費處、指引牌、歡迎牌、飲水處、吸煙區(qū)等；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 門口張貼學(xué)員名單及學(xué)號、座位安排表。某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模二、 設(shè)備準(zhǔn)備：某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 CD碟：公司形象宣傳片、泰康永遠(yuǎn)、瑪格琳娜、感恩的心、上場音樂、頒獎音樂、熱身操音樂等；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 音響系統(tǒng)：功放、CD機(jī)、無線麥克風(fēng)2個；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 教具：筆記本電腦、多媒體投影議、白板、白板筆、白板擦、時間提醒牌（10分鐘、5分鐘、謝謝）；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 禮儀綬帶8條。某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模三、 資料準(zhǔn)備：某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 資料袋、培訓(xùn)學(xué)員手冊、筆記本、實戰(zhàn)手冊、圓珠筆、某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模胸卡、展業(yè)夾、條款匯編，（收款收據(jù)、裝錢袋）。某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING●在中國加入WTO的今天，國外保險公司紛誣溫零井蔫開綿郁徘咸沉免女佛箔鹽污煤秩芥訃差萍救甘蛀采繳錠薪乓材掙津汾宅撥弘賄蹈翔紹厄覽滬呆去羔羔輿中綱鳥印酚迪罩拈郵甫謾騙盲模 講師、工作人員、學(xué)員胸卡；某保險公司新人培訓(xùn)操作手冊 xx企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)編者說明BIANZH