當前經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境建設學習體會與當?shù)貙в喂ぷ骺偨Y匯編-閱讀頁
2024-11-23 03:49本頁面
【正文】 門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度，認真履 行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務。首先，抓住重點，制定方案。其次，成立機構，落實責任。二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任 務全面完成第一階段：加強宣傳，做好引導。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質監(jiān)、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協(xié)調配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經(jīng)驗，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。哈哈!每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!第二點 豐富知識，應對客人的提問導游在游客的心中是上知天文下知地理的。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!第四點 協(xié)調工作，解決客人問題游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。到了景點,要合理安排游覽時間。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。第五點 頭腦靈活，增強應變能力導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。
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