20xx酒店前臺每周工作計劃-閱讀頁
2024-11-20 01:05本頁面
【正文】 理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。
【篇二】
(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。如何正確出入酒店。了解本部門概況，包括：本部門構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。
月日學習基礎銷售技巧及對客服務方式。由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。
(三)培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
前臺業(yè)務知識的培訓。
語言方面。
對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
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