導購如何銷售的更好-閱讀頁
2024-08-25 13:13本頁面
【正文】 絕，有些是模糊地表述，有些是運用夸張、比喻的技巧，有些是轉移話題 、從容回避??總的來說，只要用心聆聽顧客說的，順應顧客的心理，從顧客角度去思考，總會能夠解決問題的。到了這個階段，顧客已經(jīng)比較深入的了解了產(chǎn)品，但往往也有許多顧客因為我們沒有把握好，在最后關鍵時候走單了，那么如何讓顧客下定決心購買自己的產(chǎn)品呢？ 可根據(jù)不同顧客給予不同應對方法。不同的顧客可以采取不同的方法，但目的只有一個就是滿足顧客 的需求，讓顧客感到購物的愉悅，物有所值。這種購物的快樂往往比價格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務周到的賣場就算價格高也能銷售的很好明顯體現(xiàn)出來。 解決顧客疑慮的問題，堅定顧客信心。導購一旦把最后的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有后顧之憂，自然 而然的成交。導購在當顧客下單交款之后，報上售后去安裝，就不再管后面的事情了，這樣會讓我們自己留下更多的售后服務麻煩找自己的。與售后方面，既要上報銷售情況和安裝時間等信息，還要知道安裝師傅什么時候送貨安裝。另一方面要通過顧客留下聯(lián)系方式進行客戶回訪工作。只有顧客忠誠于產(chǎn)品，一定會影響到他周圍的人的，進而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。我以前在買電腦時，認識個導購服務特別好，而且其專業(yè)性讓我很信譽，后來每次我自己或朋友要買電腦類產(chǎn)品時，都直接找這個導購買。在實踐中，我們導購還會遇到很多的售后問題的，或者是產(chǎn)品質(zhì)量，或者是貨物運輸，或者是服務投訴等等問題。聆聽顧客的所反饋的問題，要詳細記錄，時間、對象、事情、要求等等，追查問題的原因，判斷事實真相，如果當時能夠解決的，要即刻解決，否則迅速按照所反映的問題找到相關責任人或者相關部門協(xié)助解決，要跟進問題解決的過程和措施，得到方案要及時為顧客解決，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失，恢復信譽。另外一個售后方面就是導購顧客關系管理。 我們所做的顧客關系管理，無非就是為了提高顧客忠誠度和能夠為我們提供更多顧客的幫助，以增加我們的銷售。 出色的銷售是一個不斷積累的過程。一個優(yōu)秀的導購，不但有良好的業(yè)績，還很樂意并很享受銷售的歡樂，在工作中 體驗愉悅
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