【正文】 有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。普通話達(dá)標(biāo)率100％。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T。3旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。游樂園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)通訊設(shè)施布局合理。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。e)能接收手提電話信號。b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。f）培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。f)科學(xué)管理游客容量。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。h)環(huán)境氛圍良好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。10市場吸引力a)全國知名。c)市場輻射力強。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產(chǎn)之下，國家有關(guān)部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區(qū)提出嚴(yán)格要求。其中第一項內(nèi)容、第二項5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。景區(qū)如果要達(dá)到5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，三部分的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分和90分。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則，主要有導(dǎo)游員持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100%；導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)，噪聲質(zhì)量達(dá)到一類標(biāo)準(zhǔn)，污水排放達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質(zhì)，國家嚴(yán)控申報數(shù)量，預(yù)計總量控制在10個左右。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。如果說，4A級景區(qū)代表國家級標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。此次5A評比標(biāo)準(zhǔn)共由三個評定細(xì)則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》總分為1000分，得分必須達(dá)到950分；二是《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分；三是《游客意見評分細(xì)則》，總分為100分，得分必須達(dá)到90分。評定細(xì)則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為1000分。第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則旅游交通140分。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。要求景區(qū)的各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。旅游安全80分。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項內(nèi)容。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。綜合管理195分。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。游客投訴制度健全，有詳細(xì)的投訴紀(jì)錄。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。第二部分分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進(jìn)行檢查，對達(dá)標(biāo)景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。（二）景觀價值評價。通過景觀評價的景區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面。（四）社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行核實和調(diào)查，做出相應(yīng)決定。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌