關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行柜臺服務(wù)工作的意見大全-閱讀頁
2024-11-09 01:09本頁面
【正文】 周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。第三篇：銀行柜臺英語銀行柜臺英語(原創(chuàng))Bank Counter DEPOSITClerk: How much cash do you plan to deposit in your account? Customer: I want to deposit 300 yuan in my : Please tell me the procedure for opening a savings : Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional : Words，Signatures and figures : keep your receipt : Here is your bring it back when you deposit or withdraw money any time you : Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose : Thank you very much..Clerk: Not at ． 取款 DRAWClerk: yes?Customer: excuse me, Can you help me?Clerk: it is my tell me what I can do for : I want to withdraw 8000RMB from my deposit : Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 : I want to withdraw5000 : I want to draw 10，000dollar and 30，000 : Please show me your passport。職員：您講慢些好嗎？Clerk: please speak : Please write it down on the ：您用紙寫下來好嗎？Clerk: Yes, sir（miss）,wait a moment ：好的，先生（小姐），請稍等。Customer: My magcard does not work, please take a ：我的銀行磁卡出現(xiàn)故障了，能幫我看一下嗎？Clerk: No problem, the magcard is locked, show me your passport, I will help you ：問題不大，您的銀行磁卡被鎖住了，請出示護(hù)照，輸入密碼就可以給您解開。Customer: I want to close my account with ：我想結(jié)束在你們這兒的帳戶。Clerk: Please take a seat over there for a moment。Customer: I would like to, ：好的,謝謝。Customer: Please tell me the procedure for opening a savings ：請告訴我開個儲蓄帳戶需要什么手續(xù)。Clerk: Please fill in your name, the number of the certificate and your ：請寫上您的姓名、證件號碼和聯(lián)系方式。Clerk: Signatures ：您的簽名有誤。Clerk: Keep the passbook(magcard)well and inform us whenever you lose ：請保管好存折（銀行卡），若遺失請告訴我們。Clerk: Not at ：不客氣。Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit ：我要從我的帳戶支取8000元人民幣。Customer: I want to withdraw5000 ：取5000 RMB好了。Clerk: Please show me your passport。Clerk: password ：請輸入密碼。Clerk: please check ：: Thank you very ：非常感謝。第四篇：信用社(銀行)淺談柜臺服務(wù)規(guī)范心得體會淺談柜臺服務(wù)規(guī)范心得體會隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對待，確保萬無一失，順利進(jìn)行。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。第五篇：柜臺服務(wù)范文柜臺服務(wù)（含送餐）：點(diǎn)餐人員站姿：直立，挺胸收腹，面帶微笑立于收銀機(jī)正前方。上衣束腰，佩戴服務(wù)標(biāo)志和名牌，上衣須干凈、整潔；穿黑色防滑鞋，黑色襪子。行動：柜臺員工要時刻留意柜臺前有顧客要立即反應(yīng)。備餐：所有餐品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，餐具如刀、叉、勺、筷子等擺放整齊，切忌隨意擺放；所有餐具類不可直接放于餐盤墊紙上面，應(yīng)擺放在餐巾紙上； 送餐：送餐人員須注意送餐的速度，送一次單個桌號的產(chǎn)品時間在25S，送兩個桌號的產(chǎn)品在一分鐘。點(diǎn)餐技巧在歡迎顧客光臨、舉手示意自己所在區(qū)域可以點(diǎn)餐后，就可以和顧客互動點(diǎn)餐了，點(diǎn)餐技巧為一看二問三觀察： 一:看看前來就餐的顧客是一人還是多人，可以針對顧客人數(shù)的不同進(jìn)行有針對性的建議點(diǎn)餐。例：喜夢客：“歡迎觀臨喜夢客”，舉右手示意，“您好，這邊可以點(diǎn)餐”。喜夢客：“您好，需要套餐還是單點(diǎn)主食？我們這里有中式套餐、漢堡套餐、牛排和披薩，您要來份中餐還是需要牛排或披薩？”顧客：“。注意，點(diǎn)餐建議的順序?yàn)椋捍黉N品→現(xiàn)有品→較快的產(chǎn)品→等候時間長的產(chǎn)品，當(dāng)顧客點(diǎn)了套餐或是主食之后，可以促銷飲料、水吧區(qū)的產(chǎn)品。與顧客互動點(diǎn)餐時還應(yīng)做到：均衡點(diǎn)餐。（2）、點(diǎn)餐時注意均衡產(chǎn)區(qū)各個工作站的繁忙度，當(dāng)產(chǎn)品主要集中在某個工作站時，在點(diǎn)餐時要合理建議其他工作站的產(chǎn)品
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