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員工規(guī)章制度[范文]-閱讀頁

2024-11-04 22:00本頁面
  

【正文】 ,做到謙和有禮,態(tài)度熱忱,嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí),或辱罵顧客。不得在休息室長時間閑坐或私事會客說笑長談,禁止超市以外的人員(包括供應(yīng)商、親戚朋友等),進(jìn)入辦公室、倉庫、廁所。嚴(yán)禁在超市內(nèi)吸煙,吃零食,大聲喧嘩、嬉戲打鬧或看與工作無關(guān)的報刊、雜志。1潔身自愛,對公司財產(chǎn)不得私拿私用。1注意開源節(jié)流,自覺節(jié)約公共用品及水電,愛護(hù)公物。1自覺遵守公司一切規(guī)章制度,如有違反按情節(jié)輕重分別給予警告、扣分、辭退開除或自動離職等處分。曠工半天扣發(fā)全月獎金及當(dāng)日工資;曠工一天扣發(fā)全月獎金及3天工資,連續(xù)曠工兩天扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金,月累計曠工3天作自動離職處理。不能代他人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被打卡者一律做罰款處理。上班時間要盡職盡責(zé),服從工作分配,工作講究實效不拖拉。上班時間不能看與工作無關(guān)的報刊、雜志。所有站立的員工,應(yīng)做到:雙腿伸直,看平,頭正,兩眼平視對方,挺胸收腹。坐姿工作的員工,不得坐在收銀臺上;不得將腿掂在收銀臺上??人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處或用手帕掩住并說對不起。1員工在場內(nèi)不得挽手、搭肩,與顧客相遇時,注意避讓,請人讓路要說對不起。工作守則:熱愛公司維護(hù)公司利益和聲譽(yù),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),全心全意為公司服務(wù)。嚴(yán)守機(jī)密,公司一些業(yè)務(wù)方針,賬冊文件或資料等應(yīng)嚴(yán)守秘密,未經(jīng)公司受權(quán)不得以任何方式向外透露。團(tuán)結(jié)協(xié)作同事間應(yīng)互相尊重、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)共事,不得搬弄是非。勤工守時應(yīng)按時上、下班,按規(guī)定打卡,不得遲到、早退,不得撤離職守。休假日是公司給予員工的福利,公司規(guī)定每月規(guī)定休假四天,休假日不得累計,休假時必須提前一天通知組長,并由主管在工卡上簽字,但屬工作需要不休假時,公司給予補(bǔ)休。每年法定節(jié)假日公司規(guī)定無休息。因病事(特殊情況)未能事先請假者,應(yīng)在缺勤當(dāng)天以電話通知主管,事后補(bǔ)寫請假單。凡未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離開工作崗位的,按曠工一天處理。辭職與辭退 辭職:因工作關(guān)系等原因決定辭職時,應(yīng)提前15天遞交書面報告,公司按照人力需求允許適當(dāng)合理按排放行時間,經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后,方可離開公司。沒有預(yù)先得到批準(zhǔn)而連續(xù)曠工三天者,做自動辭職處理。辭退:工作表現(xiàn)差,經(jīng)多次教育仍未改進(jìn)。經(jīng)培訓(xùn)和崗位調(diào)整后仍不能適應(yīng)公司工作要求。法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。離職移交:員工凡離職者,須將所經(jīng)辦事項保管的文件、客房資料及公司發(fā)給的證章、公物等向主管指定員工移交清楚,方可離職,如未辦妥手續(xù)擅自離職,公司保留追究其法律責(zé)任之權(quán)利。退還所借公司之公款。如工作期未滿合同規(guī)定則須按合同規(guī)定交還相關(guān)費(fèi)用公司對被解雇員工不復(fù)錄用。(2)員工購物,必須先到收銀員付款,并將電腦小票交同負(fù)責(zé)收數(shù)的收銀員和組長或主管簽名作證(并將電腦小票粘在所購商品上)。顧客投訴的處理程序(一)店鋪接受顧客投訴的程序超市員工a)詢問并稱呼顧客,將顧客引至休息室或賣場較安靜處。c)聽完顧客敘述內(nèi)容,記下顧客的姓名和聯(lián)系電話,立刻告訴他會在第一時間報告經(jīng)理或主管。b)因投訴而引起顧客的不便,向顧客做出道歉。d)切勿做出你能力范圍以外的保證和承諾,切勿承擔(dān)任何法律上的責(zé)任。超市店長的職責(zé)和工作要求店長應(yīng)具備的基本知識和超市店長作為超市的負(fù)責(zé)人,合理分配人員之間的人力資源和場地,完成銷售目標(biāo)和利潤指標(biāo),執(zhí)行超市的經(jīng)營業(yè)務(wù)。A、商品知識,包括商品的用途、性能、保存方式、陳列要求、銷售期限、種類的劃分、季節(jié)性和地區(qū)性、日常銷量、價格等,并掌握向顧客推薦各類商品的技巧。C、熟悉公司的貨幣現(xiàn)金管理制度、財務(wù)制度、超市內(nèi)部的業(yè)務(wù)往來賬務(wù)及保衛(wèi)安全制度。E、熟悉超市所處地理位置及內(nèi)部結(jié)構(gòu),善于發(fā)覺及利用超市內(nèi)部各部份的的空間資料,能使超市的商品布置合理。G、了解工商、物價、衛(wèi)生、防疫部門的最新規(guī)定及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī),并具有一定的公關(guān)事務(wù)能力。H、能夠通過對市場信息的匯總和分析,了解市場發(fā)展的趨勢。超市店長主要工作職責(zé)A、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的超市經(jīng)營守則,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。日常補(bǔ)貨管理:負(fù)責(zé)日常商品銷售量保持合理庫存,無缺貨、斷貨及空架現(xiàn)象,保證貨源充足。商場調(diào)查與分析:針對周邊主要競爭對手定期進(jìn)行市場調(diào)查(每周期12次),調(diào)查內(nèi)容包括:商品品種、商品價格、促銷方式、陳列方式、內(nèi)部管理、依據(jù)市場調(diào)查進(jìn)行分析,適時果斷進(jìn)行調(diào)整。滾動促銷計劃的制定,實施與管理:制度,季度及月度滾動促銷計劃,有步驟地安排實施并加強(qiáng)對促銷的管理?,F(xiàn)場管理人員管理:確保專場無過期限或變質(zhì)現(xiàn)象,商品及清潔衛(wèi)生,員工工作狀態(tài)良好,工作積極性高,不斷進(jìn)行員工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。工作準(zhǔn)則營業(yè)前:開好班會。主管應(yīng)規(guī)定上班時間先于員工十分鐘到達(dá)賣場。主要講述以下問題:A、上班工作中存在問題及解決的辦法與措施。C、公司或分店要求員工達(dá)到的事項。檢查責(zé)任區(qū)記錄,對陳列低于額定量的商品逐項登記,安排辦理調(diào)撥或補(bǔ)貨。(2)上一班調(diào)價商品更換價格標(biāo)簽是否落實。(4)對布置的工作和檢查的問題要求全面解決落實。(2)屬整批商品質(zhì)量問題或有質(zhì)量問題占整批商品較大的,應(yīng)對全部商品(3)下達(dá)撤架退貨的指令,并按規(guī)定向供貨商辦理索賠。查閱電腦統(tǒng)計數(shù)據(jù),對商品銷售狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析,找出問題,迅速解決。(1)經(jīng)調(diào)節(jié)器查屬于進(jìn)貨合同價格偏高,分店進(jìn)貨應(yīng)通知供貨商進(jìn)行修改價格的談判,簽訂新的進(jìn)貨合同,并通知采購部。(2)屬于售價偏高,陳列問題,送貨不及時,季節(jié)因素等,應(yīng)及時安排調(diào)整。安排市場調(diào)查,根據(jù)市場查結(jié)果,制定相關(guān)措施,立即實施。包括:(1)保銷商品是否到貨(2)促銷價格是否到位(3)促銷市場商品陳列計劃是否落實。觀察與了解顧客對責(zé)任區(qū)域商品品種、價格、質(zhì)量和陳列方式的意見,應(yīng)及時給予處理。營業(yè)后檢查班前營業(yè)中布置的務(wù)項工作落實情況及存在的問題,并做記錄檢查當(dāng)天工作計劃完成程度。對當(dāng)天解決的問題或必須當(dāng)天解決的果斷做出決定,安排補(bǔ)救實施。每天在賣場現(xiàn)場工作時間不能少于6個小時。堅持認(rèn)真打卡制度。檢查理貨員的服裝儀表:(1)制服是否整潔且合乎規(guī)定;(2)工卡是否佩戴端正;(3)發(fā)型、儀表是否清爽、整潔。晨會訓(xùn)練。營業(yè)中工作流程檢查理貨員的訂貨是否妥當(dāng) 遵守商品齊全的原則 遵守商品優(yōu)選的原則根據(jù)商品的銷售情況并考慮商品的地區(qū)性、季節(jié)性、節(jié)日性準(zhǔn)確核定,如需改動應(yīng)告知理貨員,核定后需簽名作實注意特價商品的支訂數(shù)量應(yīng)合理 注意商品每日各時段的銷售情況檢查理貨員補(bǔ)貨上架是否符合公司要求(1)定牌定位情況(2)商品條碼是否準(zhǔn)確,完好(3)商品、貨架是否清潔(4)商品質(zhì)量、有效期及包裝情況檢查理貨員對商品的陳列是否符合要求:(1)新商品應(yīng)親自調(diào)位:首先應(yīng)主貨架陳列且掛好“新貨介紹”牌 堆頭陳列,掛好價格“POP牌”(2)特價品在N架陳列應(yīng)親自擺放 特價品陳列應(yīng)有新意應(yīng)考慮系列產(chǎn)品的反搭配及促銷的效果 可采用多種形式,不拘一格掛好特價廣告牌及價格“POP牌”(3)堆頭陳列應(yīng)遵循的原則: 體現(xiàn)公司實力,擺出氣勢及規(guī)模 可采用多種多樣的形式高度不必過高,便于顧客拿取又注意到以安全為宜 每個堆頭應(yīng)有價格“POP牌”告知顧客商品的價格 較貴重,高檔商品不宜擺過大堆頭 4.貨品的跟進(jìn)管理(1)檢查理貨員對貨品的跟蹤情況(2)對兩個月有效期商品登記進(jìn)行核查(3)將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以上的商品挑出來并認(rèn)真填寫《近期商品報告》,及時反饋到采購部(4)將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以下的商品及時填寫《兩個月有效期高品登記表》并上報給公司采購部5.做好壞貨的跟蹤處理工作(1)對理貨員的壞貨登記認(rèn)真進(jìn)行核查并簽名確認(rèn)(2)按照公司對A、B、C類壞貨的處理意見,認(rèn)真填寫各類有關(guān)報表 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司第 8 頁 02131502719(3)遵守壞貨處理程序并及時反饋商品 6.檢查商品及壞貨的保存、管理情況(1)儲備商品在賣場的堆放是否整齊有序(2)商品名稱是否醒目易尋找 收銀組長的職責(zé)及工作要求收銀組長應(yīng)具備的基本知識和技能A、掌握收銀的全套操作,包括對商品分類、規(guī)格、價格的知識,收銀機(jī)的使用。C、熟悉公司關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度。E、掌握簡單的人事管理知識以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾爭執(zhí)的技巧。B、督促收銀員遵守待客服務(wù)守則,指導(dǎo)好收銀員的日常操作。D、作好收銀員的工作安排及輪班編排。F、做好超市對內(nèi)外的保安工作。H、做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。3.收銀組長日常工作要求A、早上開門前檢查收款員有否做好收銀、包裝、出入口通道范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。C、做好收銀員的輪休,輪班及用餐時間的編排。E、每天按時結(jié)數(shù),庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)做到數(shù)目清楚手續(xù)完備。超市行政管理制度一、日常工作管理收銀員前后、出入值政:超市經(jīng)理(主管)、組長一定堅持每天在收銀臺后,出入口輪流值班,主要監(jiān)控收銀員正確入機(jī)和觀察出入人員的情況。(3)熱情、主動導(dǎo)購。早會、例會:超市每早提前十五分鐘上班開早會、準(zhǔn)備就緒;每星期開一次例會,總結(jié)和布置工作,有需要及時開會。早班員工必須在下班后方可購物;晚班員工可在下班前五分鐘購物。員工下班時應(yīng)自覺將手袋、所購商品及收據(jù)交保安檢查方可離去。所購食物必須在當(dāng)天食用完,不得在下班時帶走或留待次日食用。三、休息室使用規(guī)定休息室是員工用膳,或用膳后小休片刻,或下班后稍作休息之用。員工使用休息室時要自律,用后要保持清潔、整齊、愛護(hù)公司財物。關(guān)于收銀取消單,只能由收銀組長、主管經(jīng)理簽署。五、商品進(jìn)、銷、存管理訂貨(1)超市貨源可公為三類:“G”貨一超市從公司倉庫支貨的貨品;“P”—超市通過采購部協(xié)助向供慶商訂貨,再同供應(yīng)商送超市的貨品。(2)超市訂貨的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)以不少于一個送貨周期的銷量為準(zhǔn)。(3)“P”貨及“S”存量責(zé)任,應(yīng)由超市自負(fù),而公司采購部則須負(fù)責(zé)“G”貨的存貨量,保證有足夠的貨源供應(yīng)市場需求。貨要按包裝所示要求進(jìn)行,不得野蠻裝卸,避免因不適當(dāng)?shù)奶幚矶斐韶浳飺p壞。七、在卸貨過程中,如發(fā)現(xiàn)有損壞商品,當(dāng)場要司機(jī)簽名作證后即時退倉。九、所有貨品數(shù)量的點(diǎn)算,應(yīng)在送貨者離開前完成,避免數(shù)量不符合而相互推諉責(zé)任感。壞貨的處理(1)超市的壞貨必須嚴(yán)格按照公司壞貨處理規(guī)定事實上進(jìn)行處理。(3)正常壞貨退貨時間為每月24日30日:特殊壞貨退貨時間為:每月15日22日。天書管理(1)天書為公司的重要文件之一,不可隨處亂放,以免遺失。(3)天書資料,為貨物售價根據(jù),未經(jīng)采購部同意,員工不得更改內(nèi)容。十一、貨幣現(xiàn)金及發(fā)票管理營業(yè)收入(1)超級市場出售商品不論數(shù)額多少,均應(yīng)同收銀員通過收銀機(jī)逐一點(diǎn)數(shù)收款入機(jī),任何人不得以任何理由不通過收銀機(jī)私自收取貨款或扣數(shù)。(3)各超市營業(yè)均用港幣和人民幣交易,不能收取共他外幣,如遇到顧客用共他外幣或支票購物時,收銀員應(yīng)禮貌地請顧客找換成港幣或人民幣后付款。(5)收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金如超過港幣叁仟元或人民幣兩仟元,收銀組長必須收大數(shù)并現(xiàn)金放入超市保險柜里。各收銀機(jī)結(jié)算完畢后,再填寫超市營業(yè)日報表,列明各類貨口的營業(yè)收入及多收、短收的款項。(2)每月5日前超市必須填寫加盟店營業(yè)月報表傳公司管理部。離場時應(yīng)注意關(guān)閉電閘(雪柜除外)和鎖好門窗,并檢查所有保安系統(tǒng),證實有效后方可離去。市的煙酒、貴重藥品應(yīng)妥善保管,洋酒、藥品柜應(yīng)加設(shè)門鎖,鎖匙由指定人員保管。清理的紙箱垃圾要經(jīng)正副主管檢查后才能拿出超市。收銀組長、理貨組長、正副經(jīng)理必須輪流在超市出入口處值班,以及分工負(fù)責(zé)巡視商場。如發(fā)現(xiàn)高買,應(yīng)立即通知超市經(jīng)理做出適當(dāng)處理,如對顧客所攜帶物品、手袋有懷疑,收銀員組長或超市經(jīng)理、保安員應(yīng)禮貌地要求對方出示檢查。(遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元,超出15分鐘罰款20元,超出半小時或者不經(jīng)主管批準(zhǔn)早退的罰款50元作為班費(fèi)。),戴工號牌,不佩帶首飾(手表除外),不留長指甲,不涂指甲油,女員工須化淡妝,盤發(fā),男員工不得留長發(fā),胡須,員工要在規(guī)定上崗時間之前整理好儀容儀表。對上級主管有意見應(yīng)私下提出,如不被接受,再找更高一級的主管提出。(由當(dāng)班值日主管檢查,沒有打掃干凈的扣20分),面帶微笑主動招呼并使用敬語,熱情介紹店內(nèi)產(chǎn)品及各項促銷活動。(不使用敬語態(tài)度惡劣的扣30分),嚴(yán)禁嚴(yán)禁不良姿勢(叉腰,抱胸,斜肩等),站立時雙手交叉放在身前,嚴(yán)禁靠墻,靠柜。更不允許與顧客爭執(zhí),辱罵,毆打等嚴(yán)重行為。(違反一次扣10分),賬務(wù)清楚,貨品及店鋪內(nèi)物品核對正確后才可以下班,如營業(yè)款項少于收銀機(jī)顯示數(shù)字,由當(dāng)值人員賠付。(交接班賬目做錯的,當(dāng)班當(dāng)值領(lǐng)班扣10分),除當(dāng)值收銀外,不可站在收銀臺后,應(yīng)主動巡視店堂情況,即時發(fā)現(xiàn)顧客需求,無論顧客有無離開,及時收拾臟亂的桌臺。,如拾到顧客遺留的錢物,因主動做好登記,不可私自侵吞。當(dāng)值員工輪流就餐,每人每次就餐時間不得超過30分鐘。,試用期滿后簽署勞工合同,第一個月工資中將扣除一部分作為服裝,工號牌的押金。如有損壞,照價賠償。,得到允許后才可請假,病假需有病假條,換班換休需得到上級主管批準(zhǔn),不得私下?lián)Q班換休。:員工辭職需提前1個月,提交辭職申請給店經(jīng)理,無辭職報告,不經(jīng)允許私自離職的,當(dāng)月工資不予發(fā)放。星飴甜品玩家員工必須嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度,一個月所扣分?jǐn)?shù)的總額即為當(dāng)月所扣工資金額(如:50分=50元),當(dāng)月扣分記錄為零的員工可得當(dāng)月其他人所罰的罰金作為獎勵,當(dāng)月扣分200分以上的,立即予以辭退,新員工從正式上班起1個禮拜后開始實行扣
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