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前臺收銀應(yīng)注意事項-閱讀頁

2024-10-29 01:31本頁面
  

【正文】 一年的時間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。我以前也是這么認(rèn)為,可是現(xiàn)在,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。二、有序離崗,認(rèn)真做事收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上?;貚彆r,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。電腦上錄入的專柜號與價格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。四、禮貌待客,熱情耐心對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這一年的時間里,我有過歡喜,也有過失落。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。這使我心中不經(jīng)萬分感動。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。為了美好的明天,我們努力吧。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié)。作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對于前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實實的做好本職工作。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見識。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!前臺收銀2019年終工作總結(jié)(四)我是今年三月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實習(xí),個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊精神和集體榮譽感大大加強。在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,服從管理,樂于助人。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。二、存在問題自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強。三、2020年打算加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。工作中要做好以下三點:一、急客人之所急,想客人之所想我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,讓客人稱心,使客人滿意。二、對顧客以微笑給自己微笑,讓自己更有自信,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。三、不要對客人做出沒有把握的承諾答應(yīng)顧客的一定要做到,不能明確自己是否能做到,就不要給顧客承諾。在這一年的工作時間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。不管做什么工作,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做了就好好做。簡單的工作都做不好,還提什么理想抱負(fù)。比如熱情主動的學(xué)習(xí),不懂的要及時詢問,做好備忘記錄。一切都要自己用心,自己去發(fā)現(xiàn),去
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