【正文】 具備以下特征的可視為中高端客戶或潛在的中高端客戶：（一）系統(tǒng)提示為中高端客戶或潛在的中高端客戶；（二）辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款；（三）辦理較大額度外匯業(yè)務(wù)；（四）辦理大額個(gè)人貸款（提前）還款；（五）開立大額存款證明；（六）購買大額國債等投資產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品；（七）開立銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、基金等交易賬戶；（八）在我行辦理公司業(yè)務(wù)的財(cái)會人員；（九）出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；（十）對理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；（十一）客戶住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅或高級辦公區(qū)域；（十二）客戶的其他外觀特征。（二）識別為中高端客戶或潛在的中高端客戶后，應(yīng)非常簡略地介紹我行的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。（四）如果客戶需要離開，可向客戶提出留下聯(lián)系方式，以便下一步繼續(xù)跟進(jìn)。（五）如果客戶拒絕留下聯(lián)系方式，則向客戶遞送附有客戶經(jīng)理名片的宣傳折頁。（二）按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作。（四）按規(guī)定順序整理桌面的單據(jù)等物品，恢復(fù)桌面、柜臺整潔有序。第二十九條 本規(guī)范自發(fā)文之日起執(zhí)行。五、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查辦法（2014年修訂版）第一章 總則第一條 為進(jìn)一步衡量和評價(jià)中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，為服務(wù)管理提供分析、決策依據(jù)，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，制定本辦法。第三條 各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)制定適合轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量檢查和考核激勵(lì)辦法。檢查計(jì)劃和實(shí)施方案應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況按進(jìn)行修訂。、互查、上級檢查等。（二）按照檢查的實(shí)施方式分為明查、暗訪和調(diào)用監(jiān)控錄像檢查。，采用外部檢查標(biāo)準(zhǔn)。第八條 各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與、配合跨行、行內(nèi)跨區(qū)域的服務(wù)檢查活動。二級分行或一級支行對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量至少每季度檢查一次。第三章 服務(wù)檢查內(nèi)容第十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容包括：（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況；（二）服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況；（三）服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況；（四）服務(wù)基礎(chǔ)管理工作情況。第四章 服務(wù)檢查的實(shí)施第十一條 服務(wù)檢查人員實(shí)施明查時(shí)有權(quán)：（一）進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查；（二）要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管轄行匯報(bào)服務(wù)制度建設(shè)和服務(wù)管理情況；（三）查閱或復(fù)制不涉及商業(yè)和客戶機(jī)密的資料、憑證；（四）向有關(guān)單位和人員調(diào)查了解相關(guān)情況；（五）如需進(jìn)入柜面服務(wù)區(qū)檢查，須經(jīng)管轄行同意，并指派專人陪同。第十二條 服務(wù)檢查人員實(shí)施檢查時(shí)，應(yīng)秉持客觀、公正的原則，尊重檢查對象，嚴(yán)守檢查紀(jì)律。第十三條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極配合，接受服務(wù)檢查人員的檢查和詢問，客觀、真實(shí)地反映營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。第十五條 各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對上級服務(wù)質(zhì)量檢查的評價(jià)進(jìn)行核實(shí)、分析和整改，并對服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和問題給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對上級檢查的整改意見，原則上不得超過十個(gè)工作日反饋，反饋內(nèi)容要有具體的整改結(jié)果。第十八條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。六、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案（2014年修訂版）第一章 總則第一條 為維護(hù)中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（下稱“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”）正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少服務(wù)突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》（見銀協(xié)發(fā)〔2009〕51號）和《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》（見郵銀發(fā)〔2012〕1717號）的規(guī)定，制定本預(yù)案。第三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案每月至少組織一次服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練。第二章 應(yīng)急處理要求第四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動本預(yù)案，實(shí)施有效措施，降低突發(fā)事件的影響和危害。第六條 服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容：（一）網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)；（二）事件發(fā)生的時(shí)間；（三）事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻、擾亂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報(bào)道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等；（四）事件的影響和危害程度，包括：財(cái)產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等；（五）已采取的應(yīng)急措施，對事件的控制程度；（六）事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施；（七）其它有關(guān)內(nèi)容。分析總結(jié)材料應(yīng)報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。第三章 應(yīng)急處理預(yù)案 第九條擠兌應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（一）營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)要向上級突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)報(bào)告。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時(shí)申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。第十條 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（一）及時(shí)聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門，了解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時(shí)間，并向上級突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)報(bào)告。（三）對急需取款的異地客戶，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。（五）如本縣（市）內(nèi)仍有部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)或ATM辦理業(yè)務(wù)。第十一條 搶劫應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫時(shí)，分以下情形采取措施：（一）歹徒持槍搶劫，在確保人身安全的情況下，擇機(jī)啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。（二）歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要，除以下要求外，其他同“歹徒持槍搶劫”時(shí)的處理： 現(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭取時(shí)間。，擇機(jī)啟動110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器；前臺營業(yè)員迅速鎖好保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。（四）歹徒使用催淚毒氣實(shí)施搶劫營業(yè)人員聞到異味或毒氣時(shí)，要在確保人身安全的情況下，擇機(jī)啟動110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，迅速將現(xiàn)金鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，并盡快離開現(xiàn)場。歹徒暴力搶劫接（送）款人員（送）款人員要立即停止接（送）鈔箱。，立即啟動110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器。（二）火勢較大，無法控制時(shí)，立即撥打119報(bào)警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。（四）疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。第十三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻時(shí)，及時(shí)向上級突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取如下措施：（一）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，對當(dāng)事人進(jìn)行勸解疏導(dǎo)，必要時(shí)對其進(jìn)行法制宣傳并提出警告。（三）提示客戶注意自身及財(cái)產(chǎn)安全。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。（二）營業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求。勸說無效的可給予適當(dāng)警告。（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。（二）大堂經(jīng)理、保安人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人要維護(hù)好營業(yè)場所秩序，并引導(dǎo)客戶使用自助渠道（ATM等自助設(shè)備、電話銀行等）進(jìn)行交易，或引導(dǎo)客戶到客流量較小的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。（四）查明客戶流量激增原因。（五）關(guān)注營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)老弱病殘客戶，以免因客戶流量大造成客戶意外傷害。第十六條 客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（一）營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時(shí)，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。（三）應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。第十七條 客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受意外人身傷害應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時(shí)，應(yīng)采取如下措施：（一）發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進(jìn)行安撫寬慰。（三）應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。應(yīng)對客戶表示同情。盡最大可能挽回客戶的損失。，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，并做好記錄。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。，要認(rèn)真核對、確認(rèn)身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專人進(jìn)行看守的，應(yīng)與客戶協(xié)商解決；未指定的，應(yīng)婉言拒絕，并建議客戶報(bào)案。如有媒體采訪，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)并轉(zhuǎn)交新聞宣傳主管部門受理或告知媒體采訪受理方式，不得直接拒絕媒體采訪或置之不理。如暫無統(tǒng)一口徑，要解釋為“事件正在調(diào)查中”。（二）管理人員無法把門打開時(shí)，應(yīng)立即通知門禁系統(tǒng)維護(hù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。（四）按規(guī)定保存自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料備查。（二）告知客戶該設(shè)備暫停使用。（四）自助設(shè)備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設(shè)備的客戶交易日志報(bào)上級突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，以便通知客戶及時(shí)修改密碼、換卡。（二）如勸導(dǎo)無效，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應(yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。第二十三條 重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案如遇洪水、臺風(fēng)、地震等重大自然災(zāi)害和其他不可抗力事件的發(fā)生，網(wǎng)點(diǎn)人員要保持冷靜，視情況及時(shí)維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)報(bào)上級突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。七、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境與物品定置定位規(guī)范（2014年修訂版）第一章 總則第一條 為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類物品擺放位置，展現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的企業(yè)形象，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)水平，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，制定本規(guī)范。第三條 本規(guī)范適用于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品的擺放，設(shè)施物品分為“必配”、“條件性必配”和“選配”三種（見附件）。第四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)、規(guī)范、統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)形象，著力營造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)環(huán)境，做到視覺形象統(tǒng)一、平面布局統(tǒng)一、營銷宣傳統(tǒng)一、裝修標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。第二章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境第六條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放，網(wǎng)點(diǎn)外墻、門窗、臺階及地面無損毀、無亂噴涂、無亂張貼、無污漬。營業(yè)時(shí)間牌應(yīng)按照網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，區(qū)分工作日和節(jié)假日、個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等。第八條 網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、營業(yè)時(shí)間牌應(yīng)安裝在網(wǎng)點(diǎn)主入口的左側(cè)或右側(cè)，保持干凈整潔無涂改。宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確合規(guī)，無過期宣傳。第十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部有臺階或障礙的，有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)有無障礙通道或相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施。設(shè)有無障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)在無障礙通道旁顯著位置設(shè)置無障礙標(biāo)識，并公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕；無障礙通道坡度合理，求助電話或呼叫按鈕響應(yīng)及時(shí)。安排專人引導(dǎo)，保證停放整齊。第十二條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在臨街的落地窗、入口的玻璃門、內(nèi)部玻璃隔斷和玻璃門內(nèi)側(cè)安裝防撞條。如有旋轉(zhuǎn)門和自動門，應(yīng)設(shè)置“防止擠傷”標(biāo)識。第十五條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口應(yīng)在有臺階處設(shè)置“小心臺階”或“注意臺階”標(biāo)識。第十七條 營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域溫度適宜、空氣清新、光線明亮。第十九條 營業(yè)廳內(nèi)機(jī)具設(shè)備布線隱蔽、整齊，無安全隱患。第二十一條 營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)，且分區(qū)合理。第二節(jié) 咨詢引導(dǎo)區(qū)咨詢引導(dǎo)區(qū)主要承擔(dān)為客戶提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)的職能，是實(shí)現(xiàn)客戶分流，發(fā)掘營銷宣傳機(jī)會的重要區(qū)域。（二）咨詢引導(dǎo)臺背后可設(shè)置企業(yè)標(biāo)識背景墻，不可設(shè)置廣告。,如大堂經(jīng)理暫時(shí)離開咨詢引導(dǎo)臺,擺放“巡視中，請稍等”或相當(dāng)含義的桌牌。，大堂經(jīng)理桌牌左側(cè)放置服務(wù)監(jiān)督桌牌，服務(wù)監(jiān)督桌牌應(yīng)與當(dāng)班的咨詢引導(dǎo)人員（大堂經(jīng)理等）佩戴的工號牌相符，帶照片，且干凈整潔。未配置咨詢引導(dǎo)臺的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在填單臺的最左側(cè)或最右側(cè)放置服務(wù)價(jià)格目錄。不常用的資料或辦公用品要放置在引導(dǎo)臺內(nèi)側(cè)隔斷或儲物柜內(nèi)?？蛻粢庖姴疽芯幪?、頁碼連續(xù)，實(shí)現(xiàn)中英文對照，有處理反饋情況，并保持整潔、無殘缺，使用少數(shù)民族文字的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族文字對照。叫號機(jī)應(yīng)保持干凈整潔，時(shí)間顯示準(zhǔn)確，功能運(yùn)行正常，能有效區(qū)分一般客戶和VIP客戶。注明各功能區(qū)名稱和分布位置，指引方向與實(shí)際分區(qū)一致。下雨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可提供傘套等設(shè)施防止客戶雨傘滴水。第二十八條 有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可在醒目位置設(shè)置業(yè)務(wù)高峰時(shí)段提示牌。第二十九條 填單臺（一）在咨詢引導(dǎo)區(qū)或客戶等候區(qū)設(shè)置填單臺。單面填單臺宜靠墻面或柱面擺放；無法靠墻面或柱面擺放的，應(yīng)與附近墻面平行或垂直擺放。（三）填單臺臺面上配置帶筆座的簽字筆，可視業(yè)務(wù)量大小配備適當(dāng)數(shù)量的簽字筆，且等距離放置，方便客戶取用。填單臺無單據(jù)槽的，可將單據(jù)整齊擺放在小型資料架中。規(guī)范模板分書本式、單頁式等，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況選擇。規(guī)范模板要求字跡清楚、內(nèi)容規(guī)范準(zhǔn)確。（七）填單臺臺面下或旁邊應(yīng)放置垃圾桶，要求保持清潔不溢出（具備此功能的填單臺可不另配）。第三十條 有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可配備自助填單設(shè)備。第三節(jié) 客戶休息等候區(qū)客戶休息等候區(qū)是客戶等待辦理業(yè)務(wù)、臨時(shí)休息或進(jìn)行一般性溝通時(shí)使用的服務(wù)區(qū)域。如等候椅材質(zhì)為布面，應(yīng)定期換洗座椅套，保持整潔與美觀。（三）客戶等候椅背面可加置宣傳折頁架，方便客戶等候時(shí)取閱。第三十二條 在營業(yè)廳醒目位置應(yīng)懸掛利率顯示屏或液晶電視，應(yīng)顯示完整、準(zhǔn)確的最新利率，設(shè)備運(yùn)行正常，滾動翻頁及時(shí)。第三十三條 緊鄰客戶等候座椅的位置放置報(bào)刊架,報(bào)刊不得殘損。第三十四條 客戶等候區(qū)靠墻處擺放飲水機(jī)，保證干凈整潔、水質(zhì)不過期、無異味，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可配備飲料；飲水機(jī)柜內(nèi)應(yīng)放置數(shù)量充足的水杯；具有加熱功能的飲水機(jī)應(yīng)在機(jī)身粘貼“小心燙傷”標(biāo)識。播放內(nèi)容以宣傳我行產(chǎn)品服務(wù)信息為主，不得違反相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。第四節(jié) 電子銀行體驗(yàn)區(qū)電子銀行體驗(yàn)區(qū)是展示網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)功能的區(qū)域，對客戶起到宣傳、引導(dǎo)的作用。可在操作臺桌面適當(dāng)位置放置小型綠色植物、宣傳折頁架（含宣傳資料）、便簽紙、簽字筆等。第三十八條 各類電子銀行設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行病毒、木馬查殺，確保電子銀行使用環(huán)境的安全。第五節(jié) 自助銀行服務(wù)區(qū)自助銀行服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助辦理業(yè)務(wù)，分流柜面壓力的區(qū)域，包括營業(yè)廳內(nèi)的自助服務(wù)區(qū)域和與營業(yè)廳相連的24小時(shí)自助銀