【正文】 A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價值觀 D 企業(yè)目標3BI對企業(yè)形象的塑造有（AB）。A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)3企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。255 A 一致性 B 獨特性 C 審美性 D 簡單性 以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。（）修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（）修改：“Y理論”改為“X理論”管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。（）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個共同的目標中企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。企業(yè)文化重過程。（）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。（√）要判斷一種企業(yè)文化是否先進，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。（）改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。（）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。（）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式四、簡答題：國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認識的共同點是什么？P21（1）認為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；（4）都認為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當本題是簡答題的形式時，解答如下：）企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力；通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實現(xiàn)的心理滿足。企業(yè)文化通過其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個企業(yè)文化分配文化最能提供強有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵和保證，哪個企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。企業(yè)文化通過它的企業(yè)主文化和企業(yè)諸多亞文化，制造一種團體認同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團體心理凝聚力，使人們固有的合群意識和群體集合行為找到了一種企業(yè)團體歸屬感。企業(yè)文化通過對群體中自發(fā)價值的追求與企業(yè)經(jīng)營目標的協(xié)調(diào)，通過對各個層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實現(xiàn)的心理需要。簡述企業(yè)文化整合的五個層次。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進的一組企業(yè)文化特質(zhì)進行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。團體意識；人本思想；和諧思想；求實精神；愛國主義精神；吃苦耐勞、勤奮自強的性格；求索和開拓精神。企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個體文化的沖突1企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。1建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？（1）目標原則；（2）共識原則；（3）一體原則；（4）卓越原則；（5）績效原則；（6）親密原則。1如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件；加強精神灌輸和輿論宣傳；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化；鼓勵正確行為。應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進情誼。要利用各種場合進行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242243CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。可以通過CI對企業(yè)再次定位； 2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力 4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。P246 5點當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。當企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。P178179 東方企業(yè)文化的特點有：強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑：1）樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。3）實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。答：公司經(jīng)營的國際化趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。世界各國文化一體化趨勢當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。（五）聯(lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達到與企業(yè)目標和價值準則的一致。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又校渲?3％的企業(yè)有成文的倫理準則。根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實的。答：觀點是正確的。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。當新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。（四）觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。企業(yè)形象的社會功效。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。其要素包括企業(yè)標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。本文從企業(yè)文化的理論出發(fā)，提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的要求。21 世紀的社會經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)提出了更高要求，如何構(gòu)筑適合本企業(yè)特點、使知識成為創(chuàng)造力和競爭力源泉的企業(yè)文化，是對中國企業(yè)家的現(xiàn)實考驗。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的一面精神旗幟，他們的一言一行影響著企業(yè)的榮辱興衰。筆者認為，企業(yè)家作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者，在企業(yè)文化建設(shè)中擔(dān)當?shù)呢?zé)任因階段的不同而有不同的含義。通常情況下，一種企業(yè)文化是由企業(yè)家首先提出并加以啟動的，成為企業(yè)文化的根基。在企業(yè)文化的建設(shè)階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計師。企業(yè)家的精神狀態(tài)、文化水平、思想高度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，都會對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生深刻的影響。同時，企業(yè)家承擔(dān)著企業(yè)價值理念的傳承與創(chuàng)新、宣傳與傳播、教育與培訓(xùn)，并內(nèi)化成為員工的自覺行動。面對企業(yè)的生存、發(fā)展和變化，企業(yè)家要時刻關(guān)注理念更新、文化提升、流程再造，不斷實現(xiàn)企業(yè)文化向更深的領(lǐng)域輻射、更高的層次發(fā)展?！靶燎趧趧诱摺痹谄髽I(yè)文化建設(shè)中，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應(yīng)該是培育企業(yè)文化的多面手：要甘當“園丁”，勤勞耕作，精心培育。要做好“牧師”，明確自身在企業(yè)文化中的主導(dǎo)角色定位，不斷地“布道”，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)融入到企業(yè)目標追求的現(xiàn)實中去。企業(yè)本是經(jīng)濟組織，如今它更是一個文化機構(gòu)。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的進程中，要充分認識員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位，緊緊抓住員工理念培育這個突破口，進而發(fā)揮員工的主創(chuàng)作用，以此不斷發(fā)展企業(yè)文化。二是突出個性特色。一方面，需要認真吸納國內(nèi)外“文化興企”的成功經(jīng)驗，加以借鑒，為我所用。三是努力實現(xiàn)創(chuàng)新。其中，文化力又是企業(yè)核心競爭力的靈魂?！叭烁窕鴺恕逼髽I(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，不僅要會知會說，而且要會行會做。從這個意義上說，企業(yè)家引領(lǐng)企業(yè)文化，既要“言傳”，又要“身教”。企業(yè)文化建設(shè)的深度，就是企業(yè)家的“知”與“行”、“言傳”與“身教”、信念力量與人格力量的相互支撐。企業(yè)家對企業(yè)擁有法律賦予的特定權(quán)力，但單憑這種權(quán)力進行領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家，所取得的只能是被動的、階段性的作用，而主動的、長效的、使員工心甘情愿為企業(yè)效力的，則是企業(yè)家的榜樣示范作用。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理之中，它的建成以企業(yè)員工的認同和內(nèi)化為標志。企業(yè)家只有通過自己的感召力與示范作用，通過自己的強者形象在員工中產(chǎn)生模仿效應(yīng)，才會有力地促進企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。三、企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對構(gòu)筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。領(lǐng)導(dǎo)者通過其非常敏銳的觀察力, 觀察出這個組織所有人的心理以及客觀的困境,透過口號、行為,形成一個共同愿景,讓大家行為一致,形成一個文化,形成一種力量。企業(yè)文化建設(shè)要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來組織發(fā)動，領(lǐng)導(dǎo)者從各自的工作目標和方位出發(fā)，將本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)作為統(tǒng)一目標，在造成一定的輿論氛圍和集中員工智慧的前提下，對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容預(yù)以審定。這就說明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的組織發(fā)動作用是至關(guān)重要的。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策與其領(lǐng)導(dǎo)特點絕不是孤立的，也不可能是主觀產(chǎn)生的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化意識的強弱，決定著對建設(shè)企業(yè)文化的認識，態(tài)度與自覺性，對企業(yè)產(chǎn)生一定的作用。當前，有的領(lǐng)導(dǎo)者只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時尚，但實際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文化建設(shè)甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅僅滿足于提煉一句或幾句響亮的口號來激勵員工或應(yīng)付社會。也有的領(lǐng)導(dǎo)者確實認識到企業(yè)文化的重要作用，也有決心去培育，但由于缺乏相應(yīng)的機制和有效的手段，更多的