怎樣做好工作計(jì)劃-閱讀頁
2024-10-17 23:00本頁面
【正文】 然也不能因點(diǎn)鈔等事耽誤顧客結(jié)賬。I for inviting邀請，每次收款結(jié)束，都應(yīng)請顧客下次光臨，即服務(wù)三聲中的“送聲”，這一點(diǎn)是一定要做好的。比如，看見附近收銀臺排長隊(duì)，而自己收銀臺無人結(jié)賬時(shí)，應(yīng)主動招呼顧客。E for eye眼光，收銀員應(yīng)用熱情友好的眼光注視顧客，預(yù)測顧客的需要，隨時(shí)提供服務(wù)。比如，結(jié)賬前提醒顧客出示積分卡，顧客離臺時(shí)提醒其帶好隨身物品和已結(jié)賬商品，或結(jié)合正在進(jìn)行的促銷活動向顧客提出合理建議等。建國初期以寫信為主（因交通、通信制約），現(xiàn)已演變?yōu)楦鞣N方式，主要以走訪為主，因此稱之為上訪。胡錦濤總書記明確指出:“信訪工作時(shí)為群眾排憂解難的工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作；是黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的溝通橋梁和紐帶”。？①信訪工作時(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定的重要調(diào)節(jié)器。③信訪工作時(shí)社會系統(tǒng)的安全閥。二、抓好信訪工作的三個關(guān)鍵信訪工作任重道遠(yuǎn)，黨委、政府有新要求，人民群眾有新期待，因此抓信訪工作要站在黨委和政府的角度，解決信訪問題要站在群眾的角度。小平同志曾說過：“富起來以后，問題不比窮的時(shí)候少。改革改制仍在進(jìn)行中，必然帶來新的矛盾。群眾要解決的問題都是民生問題，這些矛盾和問題，不可能淡化，不可能自然消失，拖不了，揮不去，躲不掉。）信訪問題是人民內(nèi)部矛盾，不是敵我矛盾，只能用和諧的辦法來解決，不能用專政手段對待。目前群眾上訪只是經(jīng)濟(jì)利益訴求，還未涉及到政治利益訴求，所以也不必為此草木皆兵，要有正確的認(rèn)識和判斷。往往由于我們對一封來信處理不妥，一次來訪處理不好，就會失去一個人心。從信訪反映出來的問題，絕大部分都是各級黨政沒有做好和沒有做到的事情，或是當(dāng)前還不具備條件做到的事情，從信訪反映出來的矛盾絕大部分都是公權(quán)與私權(quán)的對弈，干部往往是矛盾的主要方面，無論從引發(fā)信訪矛盾的原因，還是從履行職責(zé)角度而言，解決群眾的訴求、化解信訪矛盾、維護(hù)一方穩(wěn)定，都是各級領(lǐng)導(dǎo)干部不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該說信訪制度設(shè)計(jì)本身是沒有問題的，關(guān)鍵是如何依法運(yùn)行的問題，用法律來規(guī)范群眾的信訪行為，杜絕纏訪鬧訪，維護(hù)正常的信訪秩序，在這一關(guān)上我們要把握兩個基本面：一是90%多的信訪問題都是有理訴求或部分有理訴求；二是90%多的上訪人員都生活困難。）第二、健全機(jī)制。一是高度重視解決關(guān)系民生的層面問題。二是提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的群眾工作能力和信訪的培訓(xùn)，使干部通過培訓(xùn)，增強(qiáng)群眾觀念，掌握群眾工作方法，能夠用人民的語言、群眾的思維、百姓的方式化解矛盾，提高駕馭復(fù)雜局面的能力。這些話說得非常深刻、讓人警醒，因此更要加倍、加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)干部群眾和信訪工作的培訓(xùn)。多年的實(shí)踐證明，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是解決信訪問題的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)干部必經(jīng)一崗雙責(zé)，要充分利用通報(bào)，督辦，全辦，責(zé)任追究等手段，有效傳遞壓力，把領(lǐng)導(dǎo)干部請到、調(diào)到、推到、逼到第一線，使他們對信訪工作不能懈怠，也不敢懈怠。四是增進(jìn)對群眾的深厚感情。魚兒離開了水，魚是要死掉的；但水離開了魚，水還是水。只有明白了這個道理，我們才能從思想上，行動上重視與人民群眾的聯(lián)系，增強(qiáng)同人民群眾的感情。（政策帳、經(jīng)濟(jì)賬、感情賬。一是建好工作平臺（來訪接待中心）；二是改善信訪工作條件；三是關(guān)愛訪干部；四是構(gòu)建部分協(xié)調(diào)機(jī)制；五是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。只要你是國家工作人員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，你就要面對這些問題，你就有責(zé)任和義務(wù)去解決群眾的信訪問題，因?yàn)椋@是黨性所在，
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