20xx美容院店長工作計(jì)劃-閱讀頁
2024-10-15 14:27本頁面
【正文】 ，帶來不良影響。要想改變他，單憑你美容院店長的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟(jì)于事的。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。第四篇：美容院店長必看美容院店長必看：十五條管理經(jīng)驗(yàn)樹立威信的一個方法：就是做遵守制度的榜樣。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級，遏制自己的虛榮心。事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的。一個領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時間，而且最重要的是培養(yǎng)下級才能的辦法。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯誤的人的，這是大人物的特點(diǎn)。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯誤。在允許犯錯的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”。為了促進(jìn)清晰的思考和快速的決策，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期要求各部門管理人簡述本部門的現(xiàn)狀，內(nèi)容大致包含下列幾項(xiàng)基本問題：1)所處的競爭環(huán)境如何？2)最近一段時間里，競爭對手有何作為？3)在同期間內(nèi)，你的對應(yīng)措施是什么？4)將來他們可能會如何攻擊你？5)你準(zhǔn)備如何超越對手？對組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶?；顒与m小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時間考慮一下哪些地方做對了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進(jìn)步。輸者通常都具有報(bào)復(fù)心理，而且一個存在著贏者和輸者的集體肯定會人心不合——將注定失敗11967年，：“知道對方不會精心地或偶然地、有意識地或無意識地不公正利用我?！?在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會得到公平的對待，否則他們不會盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說到做到，你必須言行一致。我們使用的績效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們 能達(dá)到何種程度。所以，所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動起來了，人人去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力改進(jìn)工作，才能開始真正的改革。店長角色體認(rèn)：任何一間店鋪經(jīng)營業(yè)績的上升，都有賴于全體工作人員的團(tuán)隊(duì)作業(yè)。如果說好的店址使我們擁有“地利”之便的話，如何有序建立組織，從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“人和”則是店長不可推卸的責(zé)任。店長的權(quán)責(zé)：1 顧客關(guān)系的管理（維護(hù)好公司發(fā)展的立命之本）。3 對員工的管理（促使員工的工作是心悅誠服而積極主動的）。5 業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理（此項(xiàng)是檢驗(yàn)其他工作的直接標(biāo)準(zhǔn)）。7 財(cái)務(wù)管理（做好資金分配，力求恰當(dāng)利用）。9 情報(bào)資料管理（企業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化的保證）。二、顧客關(guān)系全心全意為顧客服務(wù)，使顧客滿意。督促工作人員做好美容顧客的建檔工作。做好顧客調(diào)查工作、服務(wù)跟蹤及信息反饋工作。通過細(xì)心觀察與交談發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并善加利用它。對支持本店的顧客表示最衷心的感謝并讓她（他）們知道。三、業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理美容店經(jīng)營目標(biāo)之?dāng)M定和完成。定期召開銷售會議?，F(xiàn)場營運(yùn)之管理與協(xié)調(diào)。對假日營業(yè)的處理。營業(yè)氣氛之把握和現(xiàn)場突發(fā)事件處理。1宣傳單張、廣告文本的管理。1營業(yè)器材及設(shè)備的管理。進(jìn)貨檢驗(yàn)、退貨及訂貨的管理。儲存商品的比例搭配與陳列商品的變動。商品稅的行政管理。建立防盜制度。操作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)訓(xùn)練。懂得如何評價(jià)員工的工作成績。實(shí)施目標(biāo)管理。勇于實(shí)行自己的店長權(quán)力并果斷行事。六、員工管理會適時鼓舞士氣。美容店員工之甄選不期望全才，惟望合用。員工的在職訓(xùn)練和人才培育。做好考勤、值周、外出、休假、加班加點(diǎn)、崗位調(diào)換等考核工作。員工離職事項(xiàng)的靈活處理。1適時對員工的辛勤工作表示真心的感謝。1有關(guān)員工喜慶日、探望等事宜的處理。現(xiàn)金出納管理。小額備用金的準(zhǔn)備。大宗資金處理。下班后保險(xiǎn)柜的安全。其他收入款管理。1進(jìn)、退貨款項(xiàng)的會計(jì)處理。八、美容店及附屬物的管理確保店鋪的安全?？照{(diào)、鑰匙等其他設(shè)施的管理。員工宿舍之管理。清掃店堂及廢品處理。安全保證措施的設(shè)置。發(fā)生盜案的處理。節(jié)約水電，維護(hù)水電設(shè)施。倉儲物品的管理。負(fù)責(zé)對外聯(lián)系。郵件、文件、電話的管理。十一、提供資料的義務(wù)透徹理解總公司經(jīng)營方針與宗旨并圍繞經(jīng)營。及時向公司提交市調(diào)、市場推廣、顧客調(diào)查等報(bào)告。
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