【正文】 點(diǎn)，您只需把車開過去辦理就可以了，非常的方便、快捷。20沒時(shí)間答：若客戶語氣非常硬，一直拒絕不要再進(jìn)行銷售，而是預(yù)約下次電話的時(shí)間；若客戶是比較猶豫的拒絕這真的是一個(gè)很好的優(yōu)惠方案，您給我兩分鐘的時(shí)間，我可以為您介紹一下。21考慮/和家人商量答：我當(dāng)然可以了解您需要和家人商量，如果是我的話，我也會(huì)這樣。22你是怎么知道我的電話的？答：因?yàn)槟能囋谖覀冞@做過維修、保養(yǎng)，我們只是想把一個(gè)優(yōu)惠的投保方案介紹給您，只耽誤您一、兩分鐘的時(shí)間。3今天打擾您了，我**時(shí)間再與您聯(lián)系。我是續(xù)保部的【名字】，我的聯(lián)系電話是XXXXX, 先生女士再見第四篇：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：您好**先生/女士，這里是**4S店，提醒您下，您的愛車保險(xiǎn)**天后就要到期了，您看抽時(shí)間過來我?guī)湍k理下續(xù)保呢？客戶問：多少錢？續(xù)保專員：您抽時(shí)間過來我?guī)湍?jì)算計(jì)算。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您辦理理賠手續(xù)。續(xù)保專員：如果你不在我們這辦理，1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保押金，2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問題有什么糾紛，銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)。答不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。如果保險(xiǎn)檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費(fèi)事。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。◎處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì)問問題。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。銀行續(xù)保專員： X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席工號(hào)****號(hào)，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致呢？您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？◎成單核實(shí) 成單核實(shí)TSR:**先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX、被保險(xiǎn)人、您的車牌號(hào)為 XXX。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)XX 元，商業(yè)險(xiǎn)分別是 XX 險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元，共 XX 元。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容：假如說出現(xiàn)無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取?！蛭闯蓡晤A(yù)約 未成單預(yù)約TSR: 好的，那我也不多打擾您了， 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收?！蚪Y(jié)束語: 結(jié)束語:成單TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。感謝您的接聽，祝您愉快，再見！未成單TSR:好的，那我也不多打擾您了，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。Q1：保期還早著呢，再說吧。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。A2：理解，**先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。（停頓1秒）請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。您看沒有問題的話我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的，因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費(fèi)送油搭電更換備胎。請(qǐng)問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太大差別。例如：可以在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單，而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保。何樂而不為呢？您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。A2：**先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心、理賠時(shí)更舒心、服務(wù)時(shí)更放心。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息…… A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì)有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。您看沒有問題的話我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息第五篇：保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)續(xù)保保險(xiǎn)話術(shù)保險(xiǎn)個(gè)貸部推出了續(xù)保贈(zèng)送禮物的銷售活動(dòng)，現(xiàn)保險(xiǎn)個(gè)貸部針對(duì)此次活動(dòng)擬定以下銷售話術(shù)，希望在續(xù)保專員續(xù)保工作中推進(jìn)業(yè)務(wù)起到一定的作用。開始話術(shù)：X：您好，請(qǐng)問是云A*****某車型的車主K先生/小姐嗎？ K: 是的，請(qǐng)問你是？X: 你好，我是**公司保險(xiǎn)部續(xù)保專員ZZZ，很抱歉打擾您，您的愛車保險(xiǎn)即將到期，占用您幾分鐘時(shí)間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險(xiǎn)迎新活動(dòng)。X：是這樣的，我公司針對(duì)在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購車險(xiǎn)，出國游”，“周末購車險(xiǎn)，贈(zèng)送雙倍禮”等的超值活動(dòng)。K:恩，謝謝，那這活動(dòng)有些什么特別的。您聽清楚沒有？根據(jù)客戶的回答K:聽清楚了，可是你們的價(jià)格比外面貴很多？打幾折啊？X:這樣的，價(jià)格是根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一規(guī)定計(jì)算的，具體的折扣得根據(jù)你得車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)的出險(xiǎn)情況而定。而且，我們公司現(xiàn)在針對(duì)年末客戶還推出了年末迎新活動(dòng)。X:好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專員ZZZ，稍后我會(huì)把報(bào)價(jià)以及活動(dòng)明細(xì)發(fā)送到你得手機(jī)上，如果你對(duì)續(xù)保活動(dòng)還有什么問題的話，您可以打電話及時(shí)聯(lián)系我。再見！K:再見！此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時(shí)發(fā)送短信，同時(shí)在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪，以達(dá)到預(yù)期效果。X:首先方案一,我建議您在多購買1到2個(gè)險(xiǎn)種，這樣你得保費(fèi)就可以達(dá)到4500元，那么我們公司針對(duì)保費(fèi)在4500元的客戶，贈(zèng)送的禮品為200元油卡以及300元的工時(shí)券。K:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時(shí)間上也方便一些。K：好的，那我到時(shí)候要帶什么材料過去嗎？X: 您只需要帶上您的身份證和行駛證。感謝您選擇**公司,再見K：恩，再見！