20xx前臺領班個人年終工作總結與20xx前臺領班年度工作總結匯編-閱讀頁
2024-10-11 22:28本頁面
【正文】 這一年的工作，有許多的收獲和體會，酒店領班年終總結。一、工作的整體回顧：一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。二、XX年我完成了以下工作：、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。，降本增效，從點滴做起。查退房后拔掉取電卡。，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。細化服務措施，提高賓客滿意度。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。認真做好上門散客的銷售工作。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
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