工作儀容儀表-閱讀頁
2024-10-09 00:04本頁面
【正文】 司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。四、不與住戶爭辯。六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。第三篇：乘務(wù)員儀容儀表及工作要求乘務(wù)員儀容儀表與工作要求乘務(wù)員儀容儀表指乘務(wù)員的外表,它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾和行為風(fēng)度等。對初次交往的人來說，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務(wù)員的儀表，代表著自身、航空公司、國家的形象，展示著人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴(yán)，同時還體現(xiàn)著社會的文明程度、道德水準(zhǔn)，反映著民族和時代的風(fēng)貌。手不要放到口袋里，或雙臂抱在胸 前，也不要扶著座椅靠背，或坐在扶手上；7）旅客提出的意見和要求，不要有厭煩的情緒和神色，更不能使用責(zé)備的口吻甚至粗魯?shù)恼Z言；8）不要打斷旅客的談話，要耐心傾聽。應(yīng)允的事情一定要落實，不能言而無信；14）無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對方諒解，在旅客下機時還應(yīng)再次道歉；15）在機上遇到熟悉的旅客應(yīng)主動打招呼問候，表示歡迎； 16）對愛挑剔的旅客要耐心熱情，避免發(fā)生口角，對舉止不端的旅客，應(yīng)鎮(zhèn)靜回避，必要時可報告空警、機長。結(jié)合“文明細(xì)胞行動計劃”全面構(gòu)建文明、和諧校園，通過我園這次對庫車縣教職工儀容儀表管理規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，我對教師的儀容儀表規(guī)范、有較明確的認(rèn)識。（2）發(fā)型方面：有時存在披發(fā)的現(xiàn)象。（4）言行舉止方面：本人遵守國家法律和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，以身作則，嚴(yán)于律己，自覺維護社會穩(wěn)定，維護民族團結(jié)。二、今后打算樹立先進的教育理念，自覺遵循教育規(guī)律，積極推進教育創(chuàng)新。以教職工儀容儀表的和行為規(guī)范的要求來規(guī)范自己的儀容儀表，工作期間著工作，精神飽滿的工作。把儀容儀表規(guī)范、文明行動融入到幼兒一日的活動中去。第五篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。給人以“亭亭玉立”的感覺。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑，它同眼神一樣是無聲的語言。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來。微笑要發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。（1）迎賓用語“您好，您想看什么樣的車？”“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車。”“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。”“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”（6）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！笨傊?，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。，這是我們應(yīng)該做的。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關(guān)系。，我打錯電話了。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。任何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功
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