【正文】 ：“哎?！薄澳阋泊蚯虬?？”“不，見習見習。”“董事長，你說我們的車床應該換新的，那么有日本的、德國的、美國的，根據(jù)我的調(diào)查，德國的最貴但是性能最好，美國的最差但是價格最便宜，你看我們干脆買一個不上不下的日本的，還是買一個德國的呢？”“就德國的好了?！薄岸麻L，我還有一個問題，我們打算派五個人出國考察?！薄澳嵌麻L我明天早上把名單給你?！岸麻L，祝你打球愉快！”“你不是要見習嗎？”“董事長，我今天突然有別的事情，改天見習。所以在任何地點都可以溝通，只要能夠有機會跟領(lǐng)導講話，就叫做溝通。建議3：一定要準備答案一定要把答案準備好。給老板兩個以上的答案，最好是三四個。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于第二個方案，否則你又會落下一個把柄在領(lǐng)導手中：你當一個專業(yè)主管，當一個職業(yè)經(jīng)理人，你難道沒有意見、沒有想法嗎？作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優(yōu)缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責任的優(yōu)秀下屬?！北环Q為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。上海有一個有名的百年老店，可是它的經(jīng)營始終不好，這就是權(quán)力都是從上面下來的后果?？梢赃@樣對他說：“你說呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見?！蹦泷R上就很尷尬。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。很多領(lǐng)導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么。其實，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個碗是怎么掉下去的?”你很快就會發(fā)現(xiàn)，他自己會發(fā)現(xiàn)那個碗是怎么掉下去的，這就叫做嘗試。所以換句話說，花點學費，讓屬下去體會是值得的。建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程?？傊鋈思业念I(lǐng)導，就是要給人家方法。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。這一天，他向朋友訴說心中的苦悶，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。水平溝通第一個要求是主動。2謙讓在企業(yè)里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩?！睙o論誰進入企業(yè)工作，面對其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M”，多稱他們?yōu)榍拜叄@對你沒有任何壞處。一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人對你的支持。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個工廠還能干什么？”業(yè)務經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”這時，另一個業(yè)務經(jīng)理也要插單，他去找廠長時完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”廠長還在猶豫?！碑斎徊挥眠^去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記。而不是說：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。何必要弄成這樣呢？所以一個人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。我們不妨借用團隊管理的例子，來說明這一道理。作為偉大團隊的一分子，每個人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個團隊！我覺得自己活得意義非凡，我永遠不會忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗。但我們那個財務經(jīng)理很喜歡打高爾夫球，我要把那個紀念品送給他。我當然知道，他要叫公司買公司也會買，但是我買了兩套送給他，那個感覺就不一樣了。沒有好的材料哪能做出好東西？我只好去跟財務經(jīng)理說：“財務經(jīng)理，對方說我們每次開票，開三個月的久了一點，那個好的鐵砂可能不想賣給我們了，你看開兩個月怎么樣？”他愣了一下說：“當然。”“太好了，財務經(jīng)理，我剛才跟董事長匯報過，他說只要你沒有意見他就沒有意見，既然你們兩個都沒有意見，那么就開兩個月的吧?！眴栴}就這樣解決了。他為什么答應開兩個月的呢？其實是我先幫了他的忙，再過來要求他幫我的忙。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎，也是水平溝通的重要特征。這個名詞最近很流行，但大家都只會講這句話。另外有一句話也不要講——“這個東西對你很重要。會談判的人知道對方什么時候講真話，什么時候講假話，什么條件可以交換，什么條件一定會堅持，于是這個談判一定會成功，大家達到雙贏。大家都在說，溝通，溝通，溝通。（１）角度1：總經(jīng)理。（３）角度3：開會?！蠼嵌?：總經(jīng)理哪個公司沒有總經(jīng)理？可是有的總經(jīng)理在溝通的時候，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。李先生當初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。李先生也許認為，財務操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實業(yè)起家的，但是李先生年紀輕輕，二十幾歲就能當總裁，而且剛開始時做得很好。李先生認為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認為吞并下來后是否養(yǎng)得活。第二，開會時總經(jīng)理的話總是多講，其實是要少講，總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。所以，總經(jīng)理應該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。套用一個典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。這哪里叫做開會？這叫做政令宣達！如此這般，何必開會呢？干脆把宣達的內(nèi)容擺在網(wǎng)上，大家看一看就算了。其實領(lǐng)導應該是坐在底下，誰要講話誰上去講?！蠼嵌?：電腦成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。其實不然，電腦會加減、統(tǒng)計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。那個職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快?！彼筒豢月暳?。”一個公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產(chǎn)品有問題，你設計了半天的表格還是有問題。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。根據(jù)經(jīng)驗，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會操作電腦的都是總經(jīng)理和董事長，因為人家用腦筋在思考和工作嘛！很多人到客戶那邊喜歡拎個筆記本電腦，“啪”地打開給客戶看。電腦帶去又怎么樣呢？打開給客戶看又怎么樣呢？很多業(yè)務員犯這個毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開，還一直念給客戶聽。”談判就結(jié)束了，從今以后這個生意就沒得做了。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。其實根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。為什么大家都這么喜歡開會？研究的結(jié)果是，開會是一種癮，不開難過，大家一見面，就說我要開會去了。原來開會是一種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位 我們要開會”，講這個話的領(lǐng)導透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！”一大堆人坐在里面，不曉得在開什么，這就是開會的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”：事先沒有講清楚了，然后事先也沒有準備了，進去就隨便講話了，然后大家也沒有興趣表決了，一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了，開完會后也沒有人去管了??會議有很多可以改善的空間，應該先從哪里做起?以下七點建議供參考（如下圖）：會議改善樹形圖建議1：誰參加通常，參會的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。在這方面，高效能公司發(fā)會議通知的時候，上面一般會特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。為什么呢？因為有的人只想聽會議里面的其中一個部分，比如說今天會議談到一個物流的議題，那么倉儲的人就過來聽聽，談完他就走了，因為下面是財務的議題，跟他沒有關(guān)系。再強調(diào)一點，要先把會議的各個議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這個議題我有興趣。所以，為什么一開會，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。很多公司有這樣一個毛病，認為開會沒有總經(jīng)理就不像個會，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因為有一個客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因為他要到北京去；再下次總經(jīng)理又沒有來，因為他出國；最后那個月末會他又沒有來，因為他生病在家??這樣的后果是，會議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了。對這件事情不要不以為然，作為公司的高級主管，應該多聽少講，不要什么會都是你主持。這個會是指大會。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導言人是車間主任。大家看過外國的電影，都知道在外國的法院里，法官的位子稍微高一點。真正講話的是導言人。作為總經(jīng)理，在會場上，重要的是用腦冷靜地去思考他們在講些什么。主席是控制秩序的，導言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。建議4：誰先發(fā)言建議5：誰負責和誰追蹤除非把負責人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們在外面唱KTV，這叫做誰負責和誰追蹤。我們公司規(guī)定，誰召集會議誰負責，難怪大家都喜歡開會，反正吃瓜子、喝茶，開完會以后，總經(jīng)理要倒霉了，哪有這種事情？誰召集誰負責，除非你能夠把當場負責的人給我點出來，這是第五個建議。很多公司將開會議程都寫得很好，今天早上開會，9∶30會議室集合，但是從來沒有人寫幾點鐘散會，就是寫了也是假的，知道問題出在哪里嗎？那就是資料不應該在會場閱讀，而應該在開會前發(fā)給參會者，一到會場就能直接討論和表決。有一次開會，我看到小鄭在那里看資料，盡管他掩飾著，但那動作一看就知道，我就問他：“小鄭，我看你好像沒有讀過資料。我說：“小鄭，我們現(xiàn)在就要表決了，你沒有讀資料就沒有辦法表決，你現(xiàn)在出去，將資料讀一下，讀完了再進來。接下來我就說：“各位，資料都看過了吧?”底下一片沉默?！?0分鐘我們的會就開完了，出去的時候小鄭還在那里看，那個資料有140頁，他才看到第20頁，我走到他面前就講了最后一句話：“小鄭，這是第一次，也希望是最后一次。在會議中，大家不斷地翻閱資料是浪費時間。有一次開會，我把鬧鐘帶進去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點半散會。結(jié)果到十一點半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來了，會卻只開了一半?！边@時有人說：“還有一半沒有開呢。各位主管，會明天重開。”每個人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果11∶28就結(jié)束了?！鄯ǎ莘鼱柼┱嬲膬r值并不在人生的舞臺上，而在我們扮演的角色中。沒有答案的會一個月內(nèi)就不要再開第二次了。其實人與人是一樣聰明的，只是運氣好，我坐在這個主管的位置，可底下人的腦子并不差。所以我在開會的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開會的時候我不會拿出來。結(jié)果真的沒有答案，我就站起來說了：“各位，我們公司的規(guī)定是，沒有答案不準開門，要開會就要有一個結(jié)果。在沒有答案以前，我的答案就是最好的答案。有的時候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們在講答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好。以上七點建議都與總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個會議，會議不可能得不到改善，但不知道為什么大家都在那里批評，這個事情就一直不斷地演變。◇角度4：廣告行銷學上有一句名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。其實昨天晚上的廣告有幾十個、幾百個，在你的印象中連講三個都有困難，這就證明廣告猛打，不見得有用，沒有幾個不得了的企業(yè)是靠廣告成功的。這是某通信公司的廣告。很少有人說得出來這個廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個廣告代表什么意思？”對方說：“我也不知道。消費者對廣告是直覺的，他覺得進去了就是進去了，他覺得沒進去就是沒進去，更何況在現(xiàn)實生活中，消費者買東西也不是真的靠廣告。失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實就是一個溝通的問題。我們先來看溝通的五種個人障礙：（1）地位的差異。（3）認知的偏誤。（5）情緒的影響。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎?◇地位的差異地位的差異可從以下兩個方面來考察：1下對上好溝通，還是上對下好溝通經(jīng)理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己，反而勞動自己每天去找他們溝通。”因為你是行長，根據(jù)心理學上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難?！边@樣的人太少了。這里給各位一個小小的建議：一個高級主管不要常常坐在辦公室里，應該坐在外面，這樣人家能夠接近你，就容易與你溝通，你回到你的房間，就再也沒有人愿意敲門。英特爾的總裁就有這個習慣。其實各行各業(yè)都有它的專門術(shù)語，所以你要與你的客戶溝通，或跟其他不懂這一行的人溝通，不要過度地搬弄專門術(shù)語。這又何必呢？我們來看幾個案例。”這句話很少有病人聽得懂。但是病人就可能聽不懂了，心里想是不是給自己安樂死呢?“張先生，你這個合約不能夠?qū)股埔獾牡谌?。比如我說這個地方很危險，貼了一個英文布告，這個工廠的員工都懂英文，那么英文布告都看得懂，結(jié)果有人不知道，“撲通”掉下去，在法律上面叫做不能對抗善意的第三人。如果證券公司跟你說這個股票可以買，最近正好除權(quán)，沒有幾個人能聽懂除權(quán)股是