【正文】 —— 上下樓梯 ? ◆上下樓梯均應(yīng) 靠右單行 行走，不應(yīng)多人或并排行走。 ? ◆男性與 長(zhǎng)者、異性 一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失。 ? ◆上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、適度。 有哪些國(guó)家是靠左行走的 日本、英國(guó)、印度、印度尼西亞等國(guó)家 ?中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。 STEP2. 電梯來(lái)時(shí) ⑴ 若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可 先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)」， 另一手按住電梯側(cè)門(mén)，口中禮 貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或 長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 流程圖 如何招待客人 ? 假定你是公關(guān)人員，客人到時(shí)要給客人斟茶，怎樣詢(xún)問(wèn)？用什么器皿？ ? “您喝什么茶”？是否可以，用茶杯是否合適？ ? 如果準(zhǔn)備充分，可以說(shuō)：我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了普洱茶、xx茶、咖啡、橙汁、 xx酒，請(qǐng)問(wèn)您喝哪一種？ ? 如果只準(zhǔn)備一兩種，直接問(wèn)給您斟點(diǎn)兒綠茶好嗎？ ? 盡量用一次性紙杯，衛(wèi)生問(wèn)題 其他注意事項(xiàng) ? 1）注意平衡：同時(shí)招待多方客人時(shí) ? 2）遵守慣例：借鑒別人接待經(jīng)驗(yàn) ? 3）注意互動(dòng)： Smile,但注意時(shí)機(jī) ? 4）落落大方 接待禮儀的基本規(guī)則： ——待客三聲、文明五句、規(guī)范三到 ? 待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 ? 文明五句： ? 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好 ? 請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)稍等 ? 感謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝 ? 抱歉語(yǔ)：抱歉、對(duì)不起 ? 告別語(yǔ)：再見(jiàn)要分場(chǎng)合用，醫(yī)院通常用保重 接待禮儀的基本規(guī)則： ——待客三聲、文明五句、規(guī)范三到 ? 規(guī)范三到： ? 眼到： *眼里有事、目中有人（對(duì)重要的客人或需要幫助的客人主動(dòng)幫助；客人不方便時(shí)主動(dòng)離開(kāi)） ? *See：看著對(duì)方 ? 口到： *規(guī)范語(yǔ)言，講普通話(huà)（ 講土語(yǔ)證明出不了村） ? *語(yǔ)言要因人而異 ? 意到：表情神態(tài)（切忌過(guò)分熱情和過(guò)分嚴(yán)肅） ? 一、饋贈(zèng)的含義及意義 含義：饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送 給交往對(duì)象禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的 尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼 等情感與意愿的一種交際行為。 ? 日常交往禮儀 — 饋贈(zèng)禮儀 小故事 ? “千里送鵝毛” ? 天鵝貢唐朝，山高路途遙 ? 沔陽(yáng)河失寶，倒地哭嚎啕 ? 上復(fù)圣天子，可饒緬伯高 ? 禮輕情意重，千里送鵝毛 ? “尼克松的國(guó)禮” 二、 饋贈(zèng)的六要素 ? 5W+1H WHO送給誰(shuí) WHY為什么送 WHAT送什么 WHEN何時(shí)送 WHERE什么場(chǎng)合送 HOW如何送 饋贈(zèng)對(duì)象 ? 饋贈(zèng)時(shí)要考慮的因素： 性別 年齡 職位 身份 身份 性格 喜好 饋贈(zèng)內(nèi)容 贈(zèng)物： 如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品 贈(zèng)言： 如書(shū)面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。 B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好何需要 如：給書(shū)法愛(ài)好者送文房四寶 給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器 C、尊重對(duì)方的個(gè)人的禁忌 禁忌四類(lèi)： 個(gè)人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 倫理禁忌 根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品 對(duì)外接待“八不送 |” 第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券 第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品 第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物 第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物 第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物 第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物 第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物 第八、不送不道德的物品 五、贈(zèng)送的時(shí)機(jī) ? 拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之初送 ? 主人送客人禮品應(yīng)在客人離開(kāi)時(shí)送 六、 禮品的包裝 ? 注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈(zèng)方的宗教、民族禁忌?！?4”、“ 9”使日本的忌諱。 ? 注意色彩。 受贈(zèng)禮儀 ? 心態(tài)開(kāi)放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 拒絕禮品的禮儀 ? 并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品； ? 隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品； ? 接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。 送花禮儀 ? 了解“花卉語(yǔ) 當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí) ， 要注意運(yùn)用正確的 “ 花卉語(yǔ) ” ， 一面出現(xiàn)尷尬 。送花應(yīng)注意把握最佳時(shí)機(jī)，選擇合適的場(chǎng)合。 ? 母親節(jié)（ 5月的第二個(gè)星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。 ?送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。T ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:39:4207:39:4207:393/12/2023 7:39:42 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 07:39:4207:39:4207:39Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 39分 42秒 07:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 7時(shí) 39分 :39March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 7時(shí) 39分 42秒 上午 7時(shí) 39分 07:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:39:4207:39:4207:393/12/2023 7:39:42 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:39:4207:39:4207:39Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時(shí) 39分 42秒 07:39: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 39分 :39March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 39分 42秒 上午 7時(shí) 39分 07:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:39:4207:39:4207:393/12/2023 7:39:42 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:39:4207:39:4207:39Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :39:4207:39:42March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 39分 :39March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時(shí) 39分 42秒 上午 7時(shí) 39分 07:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴