九合一pos進(jìn)銷存crm會(huì)員管理系統(tǒng)-閱讀頁
2025-02-27 13:10本頁面
【正文】 門市分店 門市分店 門市分店 門市分店 門市分店 總公司 總公司 門市分店 ? 顧客知識庫 ? 商品知識庫 ? 顧客消費(fèi)分析 ? CEM│CRM銷售訓(xùn)練 ? 市場行銷分析 ? 促銷節(jié)慶商品組合 ? 商品 │服務(wù)創(chuàng)新研發(fā) ? 進(jìn)銷存管理 門市分店 總公司 ? 顧客資料 ? 交易資料 ? 銷售技巧 │經(jīng)驗(yàn)分享 ? 盤點(diǎn) │進(jìn)銷存管理 顧客消費(fèi)流程 引起 注意 購買 興趣 購買 慾望 初次 採購 重複購買者 忠實(shí)主顧 品牌鼓吹者 重複採購 購後評估 重複 採購決策 購後滿足 沈寂顧客 非顧客 有效潛在顧客 可能買主 初次購買者 重複採購 循環(huán) CEM CRM CEM CRM ? 顧客經(jīng)驗(yàn)管理 ? CEM│Customer Experience Management ? 品牌印象 →消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) →了解顧客 →顧客認(rèn)同 → ? 顧客關(guān)係管理 ? CRM│Customer Relationship Management ? 了解顧客 →顧客忠誠 →老顧客 ? 減少顧客流失 5％，可提升企業(yè)獲利 25～ 85％ 提升業(yè)績 70200%！ ? 每顧客增加 1～ 2樣 商品購買數(shù) （＝增加 50％～ 200％之成交量） ? 每日增加 10%～ 100%之 成交顧客數(shù) （原本每天平均成交 10個(gè)，創(chuàng)新銷售後＝每天多成交 1個(gè)～ 10個(gè)） （ CEM│CRM銷售訓(xùn)練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度） ? 便利商店 │電視購物（搭配促銷 → 亂槍打鳥） ? 春水堂、高雄夢時(shí)代（商品知識庫） ? 美國 Nike、百視達(dá)（ CRM│CEM＋商品知識庫＋顧客知識庫） ? 康是美 2023年 7月自日本引進(jìn)第三代 POS│CRM，短短 1年多（至2023年底）即打敗屈臣氏，成為臺灣藥妝店第一品牌
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1