【正文】 方法一、問卷調查法設計有效問卷，通過問卷收集分析找到有效信息2023年 1月 9日 62保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告方法二、訪談法 訪問工作人員本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的 各項目的正確性，或對原填寫事項有所疑問，以面談方式加以澄清的方法2023年 1月 9日 63保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告目前我行共設有 22個一級部室，按照其職能可以劃分為營銷、營銷支持、黨政建設、職能管理四大類，每類的指標權重各有側重行長 /副行長保衛(wèi)部黨務工作部工會 稽核部信貸管理部法律事務部 計劃財務部 資金營運部人力資源部 科技信息部 會計結算部 公司業(yè)務部個人金融業(yè)務部住房信貸部 國際業(yè)務部 銀行卡業(yè)務部風險資產(chǎn)處置中心(財務中心)(票據(jù)中心)清算中心 現(xiàn)金中心電子銀行中心 (消費信貸中心)(住房按揭貸款中心)辦公室監(jiān)察室 營業(yè)部/支行 2023年 1月 9日 64保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告電子銀行中心主任的考核指標設計關鍵績效指標 指標計算公式或定義 權重建議財務方面費用預算達成率電子銀行交易額業(yè)務收入收益成本比（實際支出的費用 /計劃費用） *100%比上年增加 10%比上年增加 15%30%客戶方面新客戶增長現(xiàn)有客戶保有率客戶滿意度客戶經(jīng)理滿意度新客戶年增長 20%現(xiàn)有客戶保有率 100%客戶滿意度 90%企業(yè)客戶個人客戶30%內(nèi)部營運方面20%工作流程、規(guī)章制度建設 《銀證通、銀證轉帳業(yè)務復核》、《業(yè)務結算程序》、 學習發(fā)展業(yè)務人員業(yè)務熟悉程度操作人員工作效率培訓安排 業(yè)務人員能準確翔實地告知我行所有電子銀行業(yè)務操作人員操作差錯率小于 5%安排部門員工培訓不少于 20小時 /人 .年20%分數(shù)信息來源滿意度調查支行信息反饋日志培訓記錄信息來自財會部門的報告客戶方面 黨員發(fā)展 2023年黨員統(tǒng)計工作。上級領導內(nèi)部營運方面 黨委中心組學習計劃的制定 黨內(nèi)相關制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行“三會一課制度 ”、 “談心制度 ”、“黨費繳納制度 ”等 20% 上級領導　黨務工作部書記的考核指標設計2023年 1月 9日 66保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告考核指標 定義 權重 分數(shù) 考核者費用預算目標達成率（實際支出的費用 /計劃費用）*100%20% 信息來自經(jīng)理滿意度調查信息來自客戶滿意度調查設備維護3．系統(tǒng)運行重大故障率4．計劃項目完成率按計劃完成故障排除效率確定 IT部門系統(tǒng)維護質量目標的指標確定計劃項目完成情況的指標40% 上級領導財 度客 度內(nèi)部流程角度學習與 展角 上級領導信息科技部主任的考核指標設計2023年 1月 9日 67保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告?zhèn)€人金融部經(jīng)理的考核指標2023年 1月 9日 68保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告一個優(yōu)秀的績效評估體系一般需要經(jīng)過三年的時間才能順利執(zhí)行：試驗、優(yōu)化、順暢 績效考核流程Briefing 試驗（第一年）指標制定、宣傳選擇考核部門（試點）比較新舊考核體系的異同點…………分析考核結果的差異性調整考核指標推廣試點…………全行范圍推廣小范圍修改、調整定期總結Briefing 優(yōu)化（第二年）Briefing 順暢（第三年）2023年 1月 9日 69保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告平衡記分卡的實施步驟考核團隊組建步驟一步驟二步驟三步驟四績效面談考核結果評價考核激勵步驟五 改進流程2023年 1月 9日 70保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告由于考核的實施過程是一個跨部門的行為，需要多個部門合作才能完成，因此，組建一個考核委員會實有必要的績效考核委員會 分管副行長人力資源部相關被考核部門人力資源部支行 /營業(yè)部其他相關部門計財部門被考核部門人力資源部 參加人員溝通協(xié)調人員信息來源虛線框表示跨部門的虛擬工作小組。2023年 1月 9日 72保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告績效考核的實施過程是考核者與被考核者共同參加的過程，在這個過程中，人力資源部、分管副行長和各職能部門有著不同的職責? 人力資源經(jīng)理– 開發(fā)績效管理系統(tǒng)– 為評估者及被評估者提供培訓指導– 監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施– 參與規(guī)劃員工發(fā)展? 分管副行長– 認定績效目標– 績效反饋– 績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展– 針對績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋2023年 1月 9日 73保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告 績效面談可以有效實施考核與考核激勵?“ 管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)每個管理人員對自己成果的預想來規(guī)定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。?績效考核不是用目標來控制下級，而是用它們來激勵下級。 主管與部署的意見差異 得分部門預算達成率超出預算 ％ 2023年度大額信貸項目增加，審批調查差旅費用增加。主管副行長：（簽字） 被考核人 ： （簽字）評估委員會： （簽字）2023年 1月 9日 76保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告職能部門 “100 分 等級表 ”每項工作目標的滿分為 100分。分為如下 5個等級：FA （ 111120分）超額完成：該目標超額完成，一般應完成目標的 130%以上。FC（ 86100分）完成任務：該目標基本完成，即 100%完成。FE （ 070分）完成情況不好：只完成該目標的 70%以下。那么，就可以認為考核指標 及評分標準是可行的。送至人力資源部核算薪資由人力資源部發(fā)出通知 /成立評估委員會發(fā)出客戶滿意度調查表 /通知相關部門提供數(shù)據(jù)人力資源部填寫考評表主管副行長準備與部署討論工作績效部屬與主管副行長考績面談主管副行長整理考績文件部屬受邀在考績文件上簽字績效評估委員會審核認可被考核人收到一份新的薪資表與中層干部安排考績?nèi)掌诳冃Э己说膶嵤┝鞒倘肆Y源部歸檔2023年 1月 9日 83保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告績效考核體系改進流程（部門職責改變）調整后的部門職責明確變更部分針對變更部分調整績效指標調整指標權重匯總成初步方案績效評估系統(tǒng)的改進方案 討論更新后的績效評估體系YN由部門完成由績效評估委員會完成考核方案的改進2023年 1月 9日 84保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告美世因素法部門排序實施方案平衡記分卡中層考評實施方案業(yè)務費用分配及考核實施方案2023年 1月 9日 85保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告零基預算法編制部門預算表業(yè)務費用分配與考核實施步驟步驟一步驟二步驟三步驟四預算調整與費用分配費用控制費用考核與獎罰2023年 1月 9日 86保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告預算編制：根據(jù)實際費用項目與費用金額編制部門預算表? 中層部門有常規(guī)性工作和項目性工作，我們將預算表分為常規(guī)性支出和項目性支出兩類。 歷史財務分析信息統(tǒng)計報表2023年 1月 9日 88保密文件、版 權 所有營銷和人力資源咨詢項目報告費用控制：依據(jù)費用預算控制各項費用支出? 按預算說明控制支出，采用自控和外控相結合的雙控模式，當部門到財務部門預支款項時，必須書面說明此項預支款的用途、屬于預算的哪一部分款項，先由部門領導簽字確認，并經(jīng)由財務部門核實后方可借款。年終預算達成率的獎懲辦法 ：年終考核時，凡是預算控制得當，沒有超支的部門，將得到一筆節(jié)約獎金，并且節(jié)約費用滾動到下年預算中 獎金總額＝（預算總額－實際費用支出） 10％對于超支的部門，則采取考核扣分的辦法財務指標得分＝達標分－ （超支費用總額 247。 一月 21一月 21Wednesday,27, 09:36:3709:36:3709:361/27/2023AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 09:36:3709:36:3709:36Wednesday,27, 一月 21一月 2109:36:3709:36:37January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。一月 上午 09:36:37一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 上午 一月 2109:36January2023? 1行動出成果，工作出財富。9:36:3709:36:37272023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午 9:36 一月 21一月 21Wednesday,27, 09:36:3709:36:3709:361/27/2023AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 09:36:3709:36:3709:36Wednesday,27, 一月 21一月 2109:36:3709:36:37January2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 上午 09:36:37一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 上午 一月 2109:36January2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。9:36:3709:36:37272023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午 9:36 一月 21一月 21Wednesday,27, 09:36:3709:36:3709:361/27/2023AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 09:36:3709:36:3709:36Wednesday,27,勝人者有力，自勝者強。27, 2720239:36:37 一月 上午 一月 2109:36January2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。9:36:3709:36:37272023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午 9:36