金鑰匙服務理念-閱讀頁
2025-01-21 18:53本頁面
【正文】 交客人， ? 遞筆時筆桿一端朝向客人。 ? （ 8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者， ? 將男性介紹給女性。 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅 ? 嗦。尤 ? 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ? E、與賓客講話要注意舉止表情。 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱 呼 用 語： 先生、小姐、女士； C、 問 候 用 語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位先生； E、 征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 婉轉推托語： 不好意思、您看 … ； G、 賓館專業(yè)禮貌用語： 歡迎再次光臨、多謝惠顧； 三、在服務工作中常用的禮儀 ? 問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié) ? A、初次見面時的問候 ? B、時間性問候 ? C、節(jié)日性問候 ? D、其他問候 ? 稱呼禮：指日常服務中和客人 打交道時所用的稱謂 ? A、一般習慣稱呼 ? B、按職位稱呼 ? 應答禮：指同客人交談時的禮節(jié) ? A、解答客人問題時必須站立，姿勢要標準，背部 ? 不能倚靠它物。 ? C、應答客人詢問時，要全神貫注聆聽，說話時要 ? 面帶笑容，親切熱情。 ? E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向 ? 客人致歉，待查詢或請示后再作加答。 ? G、對眾多客人的問詢要從容不迫、一一作答，不能 ? 只顧一位，冷落其他人。 ? B、賓客離店時，歡送客人并歡迎其下 ? 次再光臨。 A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 握手禮：是人們在交往時最常見 的一種禮節(jié)。 ? 行握手禮時，與賓客距離一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時，雙方應脫下手套，男士 ? 還應摘下帽子，有時則不然。 ? E、在迎送客人時，不要因客人多，熟人多就圖省事， ? 做交叉式握手。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向客人說 ? 明，請他原諒，不行握手禮。 ? ★ 15度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直 ? 線，前傾 15度，目光約落于體前 ? 處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。 ? ★ 30度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。 鞠躬禮行禮示意圖： ? ★ 行禮最佳時刻 ： 距離對方 23米處，微笑，與對方目光相對； ? 切記 ： 鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮，應目光向下，同時問候客人，而后將身體恢復到原姿態(tài)時，保持微笑，目光再移向對方。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :31:1718:31Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :31:1718:31:17January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 29日星期日 6時 31分 17秒 18:31:1729 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :31:1718:31Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :31:1718:31:17January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 29日星期日 6時 31分 17秒 18:31:1729 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :31:1718:31Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 31分 17秒 18:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 6時 31分 17秒 18:31:1729 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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