【正文】 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第六， 用人單位不能夠隨便 違背《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定解除和終止勞動合同， 否則要雙倍支付給勞動者的賠償金。? 第七，用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔(dān)保或者以其他名義向勞動者收取財(cái)物， 同時(shí)不得扣押勞動者檔案或其他物品。用人單位違反本法規(guī)定 ， 以擔(dān)保或者其他名義向勞動者收取財(cái)物的 ， 有勞動行政部門責(zé)令限期退還勞動者本人 ， 并以每人 500元以上 2023元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款； 給勞動者造成損害的 ，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 《中華人民共和國勞動合同法》第 19條規(guī)定：?勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期限不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月； （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第八，要在勞動合同中正確簽定試用期，不得違背《中華人民共和國勞動合同法》中所規(guī)定的法定試用期限。??同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。 試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 《中華人民共和國勞動合同法》第 83條規(guī)定：?用人單位違反本法規(guī)定與勞動者約定試用期限的，由勞動者行政部門責(zé)令改正； 違法約定的試用期限已經(jīng)履行的，由用人單位以勞動者試用期滿月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按已經(jīng)履行的超過法定試用期的期間向勞動者支付賠償金。 《中華人民共和國勞動合同法》第 20條規(guī)定：?勞動者在試用期限的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資 或者勞動合同約定工資的 80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 《中華人民共和國勞動合同法》第 89條規(guī)定：?用人單位違反本法規(guī)定未向勞動者出具解除或者終止勞動合同的書面證明，由勞動行政部門責(zé)令改正；給勞動者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 《中華人民共和國勞動合同法》第 91條規(guī)定：?用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動合同的勞動者，給其他用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 《中華人民共和國勞動合同法》第 85條規(guī)定：?用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令限期支付勞動報(bào)酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；勞動報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)支付其差額部分；逾期不支付的， 責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額 50%以上 100%以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者加付賠償金： （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第十二，用人單位必須在辦理交接手續(xù)時(shí)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。? 案例 9：簽定勞動合同用工期限的成本分析 案情介紹 王明 10月份進(jìn)入北京一家網(wǎng)絡(luò)公司，簽訂了 2年的固定期限勞動合同， 試用期 4個月 ，試用期工資為 800，期滿后 3000。目前他已經(jīng)和單位辦好了全部的交接手續(xù)， 但是單位以他是試用期為由不出具離職證明，同時(shí)單位沒有給他結(jié)清試用期的工資， 王明找到律師，咨詢他應(yīng)該怎樣維護(hù)他的權(quán)利？ 案例 9：簽定勞動合同用工期限的成本分析 分析 首先，用人單位與王明約定試用期的工資明顯偏低，在沒有本單位相同崗位最低檔工資的情況下， 試用期工資不得低于勞動合同約定工資的 80%，即 2400元。 案例 9：簽定勞動合同用工期限的成本分析 分析 最后，用人單位以王明處于試用期為由不開離職證明，違反了《勞動合同法》第 89條的規(guī)定，如果給王明造成了損害，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，因?yàn)橥趺魇侵鲃愚o職，用人單位無須支付王明經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 二年期限到了 ，用人單位人事部門經(jīng)過考核決定如下安排： 案例 10：勞動合同續(xù)簽的成本分析 案情介紹 第一，與小趙維持原勞動合同繼續(xù)簽定二年；第二，認(rèn)為小王的實(shí)際能力不足，與小王簽定了工資略低于原勞動合同工資的合同，小王同意繼簽； 第三， 與小李直接解除勞動合同，不在繼續(xù)簽定合同。 案例 10：勞動合同續(xù)簽的成本分析 法律分析 本案中當(dāng)勞動合同期滿后，勞動合同自然終止。 案例 10：勞動合同續(xù)簽的成本分析 法律分析 因此，勞動合同期滿，意味著勞動合同法定終止，此時(shí)用人單位有三種選擇，每種選擇不同，給付員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金也不相同。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤下的員工管理戰(zhàn)略 （ 6）重視員工的培養(yǎng)計(jì)劃 企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 例如：可口可樂公司的一個有機(jī)化學(xué)博士，擔(dān)當(dāng)了一位負(fù)責(zé)人的行政助理，這是為培養(yǎng)這位博士而做出的專門安排。杜邦公司將其受過高等技術(shù)教育的人員從科研部門，調(diào)到加工部門，再到市場營銷部門、管理部門、公司人事部，然后進(jìn)入公司各級領(lǐng)導(dǎo)崗位。 同時(shí)，這些公司所做的一些努力并只是為了通常意義的人才培養(yǎng)，它也是為了能在將來為公司經(jīng)營的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略提供支持。 （五）要善于發(fā)揮人脈的價(jià)值以及加強(qiáng)人脈的精細(xì)化管理 人脈的重要性 美國斯坦福研究中心曾發(fā)布一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出： ?一個人賺的錢， %來自知識 ,%來自關(guān)系。 在好萊塢，曾經(jīng)流行一句話：?一個人能夠成功，不在于你知道什么，而是在于你認(rèn)識誰。? （五）要善于發(fā)揮人脈的價(jià)值以及加強(qiáng)人脈的精細(xì)化管理 人脈的重要性 美國的鋼鐵大王卡內(nèi)基說過 : ?一個人的成功， 80%靠關(guān)系， 20%靠技能。? （五）要善于發(fā)揮人脈的價(jià)值以及加強(qiáng)人脈的精細(xì)化管理 結(jié)論 （ 1） 身為公司經(jīng)理或老板，你懂得多少專業(yè)知識其實(shí)并不十分重要，重要的是當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，你知道自己應(yīng)該找誰才能解決問題。 二、企業(yè)在經(jīng)營層面降低成本的 ?四大策略 23技巧? （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 根據(jù)市場營銷學(xué)原理，客戶價(jià)值是客戶從企業(yè)購買商品中所獲得的滿足和效用，即價(jià)值與所付出的所有成本的?凈利益?。 要正確理解?客戶價(jià)值?的內(nèi)涵，筆直認(rèn)為，應(yīng)正確理解好 ?客戶讓渡價(jià)值?、?客戶關(guān)系價(jià)值?和?客戶終生價(jià)值? 三個概念。 前者是從客戶的立場出發(fā)考慮客戶的得與失，而后者則從企業(yè)的角度出發(fā)考慮企業(yè)的得失。 進(jìn)行 CRM強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)是單次交易所產(chǎn)生的客戶價(jià)值，而是 強(qiáng)調(diào)通過維持與客戶的長期關(guān)系來獲得最大的客戶生命周期價(jià)值。 客戶終生價(jià)值 本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間的長期關(guān)系中，基于交易關(guān)系給企業(yè)帶來的凈現(xiàn)值 。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 企業(yè)要提升客戶價(jià)值，相對降低成本的話，應(yīng)著重把握以下幾點(diǎn)： 首先，企業(yè)應(yīng)將主要精力投放在大客戶身上 。它的含義是 80%的價(jià)值來自 20%的因子，其余 20%的價(jià)值則來自 80%的因子。 因此， 劣質(zhì)客戶要堅(jiān)決封殺！無限制的滿足客戶就會增加成本！ （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 另外，要防止大客戶的叛離： 如果大客戶的叛離是屬于可控因素，比如被競爭對手搶走了，自身提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足大客戶的需求， 大客戶的投訴和問題得不到解決等，那就另當(dāng)別論了。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 第一，與大客戶始終保持深度溝通。除了主動征求大客戶的意見外，還要加強(qiáng)情感上的溝通，比如定期組織企業(yè)與大客戶各個部門、各個階層之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的伙伴關(guān)系。 比如建立一個大客戶免費(fèi)咨詢中心，全天 24小時(shí)解答大客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，并將需要解決的信息傳達(dá)給相關(guān)部門，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助大客戶解決問題。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 第三，根據(jù)大客戶對產(chǎn)品的需求調(diào)整自己的產(chǎn)品策略。 《哈佛商業(yè)評論》的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的客戶可帶來 25%80%的利潤， 而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 其次 ， 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶 ， 相對節(jié)約開發(fā)新客戶成本 。 第二、要改善客戶服務(wù)。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 風(fēng)馳傳媒的 12條服務(wù)客戶的黃金法則： 相信世上沒有做不到的事情； 一定要熱愛自己的企業(yè)和事業(yè)； 投入熱情 ， 永不懈怠 。 第三、定期用電話、短信、郵件進(jìn)行維護(hù)。 日本豐田汽車召回事件 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 穩(wěn)定老客戶的理由：新客戶的成本是老客戶的 5倍 。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 再次，整合資源，與客戶構(gòu)建雙贏的合作模式。 整合資源的核心思想就是共贏， 但并不是簡單的加法，而是要使現(xiàn)有的潛在的資源相互配合與協(xié)調(diào)，達(dá)到整體最優(yōu)，最終達(dá)到 1加 1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 2的效果。 有一次，他發(fā)現(xiàn)了一個絕好的商業(yè)機(jī)會： 吳越一帶需要大量馬匹。如果能將北方的馬低成本、高效率地運(yùn)回吳越，利潤是相當(dāng)可觀的。不僅人馬住宿費(fèi)用代價(jià)高昂，更要命的是當(dāng)時(shí)正值兵荒馬亂，沿途常有強(qiáng)盜出沒。經(jīng)過打聽，他了解到北方有一個很有勢力、經(jīng)常販運(yùn) 麻布到吳越的巨商 姜子盾 。于是，范蠡就準(zhǔn)備通過姜子盾來做這一筆生意。 果然，姜子盾看了告示之后主動找到范蠡，求運(yùn)麻布。就這樣，范蠡與姜子盾一路同行，貨物連同馬匹都安全到過吳越，馬匹在吳越很快賣出，范蠡因此獲得了巨大的商業(yè)利益。 我們必須一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意，即如何對待客戶和理解客戶，從客戶最需要的事情做起，從客戶最不滿意的地方做起，與客戶一起成功。唯有如此，才能與客戶長期合作下去，實(shí)現(xiàn)?共存共榮?的目標(biāo)。? 案例 12：通用電氣（ GE）幫助美國西南航空公司成功 世界 500強(qiáng)企業(yè)之一通用電氣（ GE）做大做強(qiáng)有很多因素，但是 其中一個很重要的因素就是 GE能夠幫助客戶成功。他們希望幫助西南航空公司提高效率，降低成本。 GE的熱心讓美國西南航空公司覺得很奇怪，不知道 GE葫蘆里到底要賣什么藥，于是拒絕了其幫助。 克雷斯 到西南航空公司解決其他公司制造的零部件存在的故障 。西南航空公司終于被 GE的做法打動了，并對其贊賞有加，同意了 GE派出數(shù)十名專家提供包括財(cái)務(wù)分析等在內(nèi)的服務(wù)。?你對客戶付出，幫助客戶成功，其實(shí)就是在幫助自己成功。 那么我們?nèi)绻麕椭蛻舫晒δ?？ 這就需要我們?yōu)樗麄兲峁┳詈?、最全面的服務(wù) 。進(jìn)入 20世紀(jì)90年代，它通過股票上市和低成本擴(kuò)張，已經(jīng)發(fā)展成當(dāng)今國際最著名的咖啡連鎖店品牌。星巴克的創(chuàng)始人 霍華德 案例分析 13：星巴克的口碑營銷之路 正確的確立了星巴克消費(fèi)者定位 星巴克這個名字來自美國作家 麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜、極具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。星巴克咖啡的 名稱暗含其對顧客的定位 —— 他不是普通的大眾，而是有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群。而隨著消費(fèi)時(shí)代的到來和白領(lǐng)階層的增多，顧客之間在交流中紛紛涌向星巴克，靠的是這些有身份有地位的目標(biāo)顧客的口碑效應(yīng)。 在這里咖啡，已經(jīng)不是?功能性產(chǎn)品?而是 ?情感性產(chǎn)品?， 成為一種傳遞文化的符號，一種溝通心靈的道具。這種體驗(yàn)就是?浪漫?。 案例分析 13：星巴克的口碑營銷之路 以質(zhì)量和服務(wù)提升口碑 星巴克所使用的咖啡豆都是來自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。無論是原料豆及其運(yùn)輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切必須符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，都要恰到好處。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要向顧客詳細(xì)介紹這些知識和方法，靠員工（服務(wù)員）向顧客口傳身授星巴克品牌的內(nèi)涵。 為了做好宣傳工作，擴(kuò)大社會影響力，農(nóng)夫山泉選擇了新聞造勢，新聞造勢首先要有一個好的概念 。于是 ，農(nóng)夫山泉把自己定位于?天然水?，為自己找準(zhǔn)了一個?藍(lán)海?。 6月，農(nóng)夫山泉又與純凈水企業(yè)聯(lián)盟開始了正面較量。 9月?一分錢奧運(yùn)贊助戰(zhàn)略?拉開了帷幕。使產(chǎn)品銷量陡升，進(jìn)而牢牢站穩(wěn)了瓶裝水市場老三的位置。在舉行本次研討會之前，承接?中國國有企業(yè)改革研討會 —— 永媒集團(tuán)現(xiàn)象?課題組的人員是以 中國社會科學(xué)院研究生院的博士生導(dǎo)師鄒東濤為組長的研究團(tuán)隊(duì)，他們連續(xù)半年時(shí)間深入河南永煤集團(tuán)進(jìn)行調(diào)研，最后把?永煤現(xiàn)象?的調(diào)研報(bào)告成果作為本次學(xué)術(shù)研討會的討論和交流專題。 [案例分析 15：河南永煤集團(tuán)利用學(xué)術(shù)傳播營銷成功案例 ] 由于該研討會的規(guī)格較高，受眾多媒體關(guān)注，有關(guān)?永煤現(xiàn)象?的新聞報(bào)道在各大報(bào)紙和網(wǎng)站相繼報(bào)道， 使河南永煤集團(tuán)的影響力和改革經(jīng)驗(yàn)在全國的知名度得到了很快的提升。 （三）降低固定資產(chǎn)的擁有成本 選擇適合時(shí)機(jī)采購企業(yè)必須的