【正文】 是參考數(shù)字 ， 而實際合同價款按實際完成的工程量和承包商所報的單價計算 。 固定總價合同 這種合同以一次包死的總價格委托，除了設計有重大變更，一般不允許調整合同價格。 在現(xiàn)代工程中，業(yè)主喜歡采用這種合同形式。但由于承包商承擔了全部風險，報價中不可預見風險費用較高。 在以前很長時間中，固定總價合同的應用范圍很?。? （ 1）工程范圍必須清楚明確。 （ 3）工程量小、工期短，環(huán)境因素變化小，條件穩(wěn)定并合理 （ 4）工程結構、技術簡單，風險小，報價估算方便。 （ 6）合同條件完備，雙方的權利和義務十分清楚。 成本加酬金合同 工程最終合同價格按承包商的實際成本加一定比率的酬金 (間接費 )計算。由于合同價格按承包商的實際成本結算。這樣會損害工程的整體效益。 (2)工程特別復雜，工程技術、結構方案不能預先確定。 (3)時間特別緊急，要求盡快開工。 第三節(jié) 招標方式的確定 公開招標 。 但招標期較長 ， 業(yè)主有大量的管理工作 。 業(yè)主直接與一個承包商進行合同談判 ， 承包商報價較高 ， 一般在如下一些特殊情況下采用： （ 1） 業(yè)主對承包商十分信任 ， 可能是老主顧 ， 承包商資信很好 。 （ 3） 有些采用成本加酬金合同的情況 。 一般都采用全包合同 ， 采用議標形式商簽 。 業(yè)主有目標 、 有條件地選擇幾個承包商 ， 邀請他們參加工程的投標競爭 。 return 第四節(jié) 重要的合同條款的確定 適用于合同關系的法律，以及合同爭執(zhí)仲裁的 地點、程序等。 合同價格的調整條件、范圍、調整方法。 對承包商的激勵措施。 為了保證雙方誠實信用，必須有相應的合同措施。 return 第五節(jié) 工程各相關合同的協(xié)調 為了一個工程的建設 ， 業(yè)主要簽訂許多合同 ， 如設計合同 、 施工合同 、 供應合同 。 在實際工程中這方面的失誤較多 。 這個協(xié)調必須反映項目的目標系統(tǒng) ， 技術設計和計劃 (如成本計劃 、 工期計劃 )等內容 。 索賠的處理 （ 1）基礎資料的搜集、整理和分析 （ 2）澄清事實 （ 3）監(jiān)理工程師的初步分析 （ 4）協(xié)商處理 （ 5）監(jiān)理工程師決定 第八節(jié) 合同爭議解決 協(xié)商 調解 仲裁 訴訟 第七章 信息管理 內容提要： 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 工程項目報告系統(tǒng) 第三節(jié) 工程項目管理信息系統(tǒng) 第四節(jié) 工程項目文檔管理 第五節(jié) 計算機在項目管理中的應用 第一節(jié) 概述 信息的種類 信息的載體 信息的使用說明 信息的種類 （ 1）項目基本狀況的信息 （ 2）現(xiàn)場實際工程信息 （ 3）各種指令、決策方面的信息 （ 4）其它信息 信息的載體 （ 1） 紙張 ， 如各種圖紙 、 各種說明書 、 合同 、 信件 、 表格等； （ 2） 磁盤 、 磁帶 ， 以及其他電子文件； （ 3） 照片 ， 微型膠片 ， X光片； （ 4） 其它 ， 如錄相帶 、 電視唱片 、 光盤等 信息的使用說明 （ 1）有效期 （ 2）使用的目的 （ 3）信息的權限 第二節(jié) 工程項目報告系統(tǒng) 工程項目中報告的種類 報告的作用 報告的要求 工程項目中報告的種類 ? 按時間可分為日報 、 周報 、 月報 、 年報； ? 針對項目結構的報告 ， 如工作包 、 單位工程 單項工程 、 整個項目報告； ? 專門的內容的報告 ， 如質量報告 、 成本報告 、工期報告； ? 特殊情況的報告 ， 如風險分析報告 、 總結報告 、特別事件報告等； ? 狀態(tài)報告 ， 比較報告等 。 （ 2） 用來評價項目 ， 評價過去的工作以及階段成果 。 （ 4） 通過報告去激勵各參加者 ， 讓大家了解項目成就 。 （ 6） 預測將來情況 ， 提供預警信息 。 報告的要求 項目月報是最重要的項目總體情況報告 ，它的形式可以按要求設計 ， 但內容比較固定 。 業(yè)主提出： (l)各種指令 ， 如變更工程 、 修改設計 、 變更施工順序 、選擇分包商等； (2)審批各種計劃 、 設計方案 、 施工方案等； (3)向董事會提交工程項目實施情況報告 。 項目經(jīng)理通常作出： (l)向業(yè)主提交各種工程報表 、 報告； (2)向業(yè)主提出決策用的信息和建議； (3)向社會其它方面提交工程文件 。 第四節(jié) 工程項目文檔管理 文檔管理指的是對作為信息載體的資料進行有序地收集、加工、分解、編目、存檔，并為項目各參加者提供專用的和常用的信息的過程。 文檔系統(tǒng)有如下要求： 系統(tǒng)性 ， 即包括項目相關的 ， 應進入信息系統(tǒng)運行的所有資料 。 各個文檔要有單一標志 ， 能夠互相區(qū)別 ， 通常通過編碼區(qū)別 。 對具體的項目資料要確定具體的問題 。 第五節(jié) 計算機在項目管理中的應用 可以大量地儲存信息 ， 大量地快速地處理和傳輸信息 ，使項目管理信息系統(tǒng)能夠高速地有效地運行 。 通過計算機能使一些現(xiàn)代化的管理手段和方法在項目中有效地使用 ， 如系統(tǒng)控制方法 ， 預測決策方法 ， 模擬技術等 。 計算機網(wǎng)絡技術的應用 ， 使人們能夠同時對多項目進行計劃 、 優(yōu)化和控制 ， 對遠程項目進行及時控制 。 ? 項目經(jīng)理 是協(xié)調的中心和溝通的橋梁。 溝通 ? 溝通是組織協(xié)調的手段。 （ 2）解決組織成員間障礙的基本方法，使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的保持團隊精神，使人們積極地為項目工作。 （ 4）保持項目的目標、結構、計劃、設計、實施狀況的透明性，當項目出現(xiàn)困難時，通過溝通使大家有信心、有準備，齊心協(xié)力。 現(xiàn)代工程項目技術復雜、專業(yè)化和社會化的分工，增加了交流和溝通難度。 由于項目是一次性的，項目組織都是新的成員、新的對象、新的任務，則項目的組織摩擦大。 人們的社會心理、文化、習慣、專業(yè)、語言不同，產生了溝通的障礙。 第二節(jié) 項目中幾種重要的溝通 項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 項目管理者與承包商的溝通 項目經(jīng)理部內部的溝通 項目經(jīng)理與職能部門的溝通 項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 （ 1）項目經(jīng)理首先要理解總目標、理解業(yè)主的意圖、反復閱讀合同或項目任務文件。 （ 3）業(yè)主在委托項目管理任務后，應將項目前期策劃和決策過程向項目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細的資料。項目經(jīng)理應很好的傾聽這些人的忠告，對他們作耐心的解釋和說明。 （ 2）指導和培訓各參加者和基層管理者適應項目工作，向他們解釋項目管理程序、溝通渠道與方法，指導他們并與他們一齊商量如何工作，如何把事情做得更好。 應強調各方面利益的一致性和項目的總目標 。 項目經(jīng)理部內部的溝通 （ 1）項目經(jīng)理與技術專家的溝通是十分重要的，他們 之間也存在許多溝通障礙。 （ 3）由于項目的特點，項目經(jīng)理更應注意從心理學，行為科學的角度激勵各個成員的積極性。 （ 5）應鼓勵職能人員對 項目和對部門的雙重忠誠。 項目經(jīng)理與職能部門的溝通 （ 1）在項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間自然會產生矛盾，項目經(jīng)理本身能完成的事極少，他必須依靠職能經(jīng)理的合作和支持，所以在此界面上的協(xié)調是項目成功的關鍵。 （ 3）項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的基本矛盾其根源大部分是經(jīng)理間的權力和地位的斗爭。 （ 5）職能管理是企業(yè)管理等級的一部分，他被認為是“常任的”，代表“歸宿”。 第三節(jié) 項目溝通中的問題及原因 常見的溝通問題 原因分析 組織爭論 常見的溝通問題 （ 1） 項目組織中出現(xiàn)混亂 ， 總體目標不明 ， 不同部門和單位興趣與目標不同 ， 項目經(jīng)理無法調解爭執(zhí) 。 （ 3） 信息未能在正確的時間 ， 以正確的內容和詳細程度傳達到正確位置 ， 人們抱怨信息不夠 、 太多 、 不及時 、 不正確 。 （ 5） 項目組織中存在著不安全 、 氣憤 、 絕望的氣氛 ， 特別在項目遇到危機 ， 上層系統(tǒng)準備對項目作重大變更 ， 或聽說項目不再進行 ，或對項目組織作調整 ， 或項目即將結束時 。 （ 7） 項目得不到職能部門的支持 ， 無法獲得資源和管理服務 ， 項目經(jīng)理花大量的時間和精力周旋于職能部門之間 。 （ 2）目標之間存在矛盾或表達上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導致混亂。項目組織內工作含混不清，職責沖突，缺乏授權。 （ 5）項目經(jīng)理的領導風格和項目組織的運行風氣不正。 （ 7）有人濫用分權和計劃的靈活性原則，下層單位隨便擴大它的自由處置權，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。 （ 9） 項目經(jīng)理缺乏管理技能 、 技術判斷力或缺少與項目相應的經(jīng)驗 ， 沒有威信 。 組織爭論 (1)項目中的爭執(zhí) 1．目標爭執(zhí)。 3．角色爭執(zhí)。 5．項目組織間的爭執(zhí) 。 (3)解決爭執(zhí)的措施 回避 、 妥協(xié) 、 和稀泥的方法； 以雙方合作的方法解決問題； 通過協(xié)商或調停的方式解決； 由上層 （ 企業(yè) ） 領導裁決； 采用對抗的方式解決 ， 如進行仲裁或訴訟 。 （ 2） 按流向分為： 垂直溝通 ， 即按照組織層次上下之間溝通； 橫向溝通 ， 即同層次的組織單元之間的溝通； 網(wǎng)絡狀溝通 。 （ 4） 語言溝通和非語言溝通 。 正式溝通 (1)正式溝通的概念 正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的 ， 由項目的組織結構圖 、 項目流程 、 項目管理流程 、 信息流程和確定的運行規(guī)則構成 ， 并且采用正式的溝通渠道 。 有如下特點： 1． 有固定的溝通方式 、 方法和過程 ， 它一般在合同中或在項目手冊中被規(guī)定 ， 作為大家的行為準則 。組織的各個子系統(tǒng)必須遵守同一個運作模式 ， 必須是透明的 。 (2)正式溝通的方式 1． 項目手冊 2． 各種書面文件 ， 包括各種計劃 、 政策 、 過程 、目標 、 任務 、 戰(zhàn)略 、 組織結構圖 、 組織責任圖 、報告 、 請示 、 指令 、 協(xié)議 。 4． 通過各種工作檢查 ， 特別是工程成果的檢查驗收進行溝通 。 非 正式溝通 (1)非正式溝通的形式 非正式溝通是通過項目中的非正式組織關系形成的 。 1． 通過一起聊天 ， 喝茶等傳播小道消息 ， 了解信息 、 溝通感情 。 3． 現(xiàn)場觀察 ， 通過到現(xiàn)場進行非正式巡視 ， 與各種人接觸 、 聊天 、 旁聽會議 ， 直接了解情況 ， 這通常能直接獲得項目中的軟信息 。 (2)非正式溝通的作用 1． 管理者可以利用非正式溝通了解成員的真實思想 、 意圖及觀察方式 ， 了解事情內情 ， 傳播小道消息 ， 以獲得軟信息 。 3． 可以拉近關系 ， 產生激勵作用 。 5． 承認非正式組織存在 ， 有意識的利用非正式組織 ， 可縮短不同組織層次之間的鴻溝 ， 使大家親近 。 7． 不少小道消息的傳播會使人心惶惶 ， 特別當出現(xiàn)項目危機 ， 或項目要結束的時候 。 END 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！