【正文】 員工輔導(dǎo)技巧 2023/1/17 84 渠道代理商培訓(xùn)解決方案 代理商總經(jīng)理培訓(xùn) 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊 代理商銷售代表培訓(xùn) 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn) 零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn) 2023/1/17 85 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場開發(fā)與管理 ?區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理 ?區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理 2023/1/17 86 代理商銷售代表培訓(xùn)課程 ?如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 ?顧問式銷售流程及技巧 ?有效的客戶管理 ?有效的自我管理 2023/1/17 87 專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程 ?開店計(jì)劃、評估與定位管理 ?店面規(guī)劃與店面銷售管理 ?做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理 2023/1/17 88 導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題 ?導(dǎo)購代表的角色和職責(zé) ?店面銷售流程與技巧 ?如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2023/1/17 89 課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個(gè)部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) 四、開發(fā)流程 2023/1/17 90 “企業(yè)運(yùn)作的密和膠 —— 有效溝通” 課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關(guān)系。 2023/1/17 104 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 問題研討 2023/1/17 105 培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾： 二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口： 三、制定年度計(jì)劃： 四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。 存在的問題 ?培訓(xùn)的問題 2023/1/17 115 課程需求調(diào)查 確認(rèn)原因及解決方法 團(tuán)隊(duì)或員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原因： 一、知識和技能 二、目的或動(dòng)機(jī) 三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實(shí)際問題。 2023/1/17 116 課程需求調(diào)查 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn) 工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個(gè)組成部分，確定成為各項(xiàng)工作任務(wù)。 2023/1/17 119 一、選擇關(guān)鍵性工作項(xiàng)目 二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項(xiàng)目 三、列出每項(xiàng)任務(wù)的全部步驟并核實(shí) 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對重要性 六、評估各一步驟的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 2023/1/17 120 課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析 技能評估： 了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。 2023/1/17 121 一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個(gè)步驟列入差距分析表 二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分） 三、歸納各項(xiàng)結(jié)果并確定能力強(qiáng)弱部分 四、復(fù)查熟練度評分并檢驗(yàn)低分的任務(wù)項(xiàng)目 五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決 六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果 2023/1/17 122 課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。一般包括三部分信息： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。 二、操作技能： 根據(jù)部門實(shí)際情況，制定有效的部門和個(gè)人月度工作目標(biāo)。 2023/1/17 126 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 學(xué)習(xí)原則 ： 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí)積極參與的過程 學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋 提供適用的培訓(xùn)材料 提供實(shí)踐機(jī)會(huì) 多樣化教學(xué) 明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo) 因才施教 2023/1/17 127 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 編排教學(xué)內(nèi)容的原則 ： 由簡單到復(fù)雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序 應(yīng)用崗位工作流程或次序 2023/1/17 128 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 課題描述 幾個(gè)部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標(biāo) 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求 2023/1/17 129 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 授課計(jì)劃 ： 目標(biāo) 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時(shí)間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項(xiàng)目 布置作業(yè) 評價(jià)或考核方法 2023/1/17 130 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容 內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識 確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素 依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序 2023/1/17 131 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 培訓(xùn)方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習(xí) 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察 2023/1/17 132 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選擇培訓(xùn)方法的影響因素： 一、培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度） 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力） 四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平） 五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)） 2023/1/17 133 制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧 選用合適培訓(xùn)方法的程序： 陳述培訓(xùn)目標(biāo) 決定表現(xiàn)類型 考慮學(xué)員特點(diǎn) 列出所有合適的培訓(xùn)方法 考慮實(shí)際情況 縮減清單，作出決定 2023/1/17 134 編寫課程資料 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式 2023/1/17 135 試講與課程評估 一、確定試講時(shí)間和地點(diǎn) 二、確定參加試講的人員（學(xué)員、講師、專家） 三、按原課程設(shè)計(jì)的進(jìn)程進(jìn)行 四、在每主要單元或科目后收集學(xué)員反饋信息 五、在每教學(xué)主要階段結(jié)束后收集講師反饋信息 六、培訓(xùn)課題完全結(jié)束后收集全面反饋信息 七、匯總數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見 2023/1/17 136 課程修訂與確認(rèn) 根據(jù)試講意見修改課程后確定 定期（一至兩年）組織講師修正課程 2023/1/17 137 課程設(shè)計(jì)現(xiàn)場練習(xí) 2023/1/17 138 謝 謝 :45:3914:4514::45 14:4514:45::45:39 2023年 1月 17日星期二 2時(shí) 45分 39秒