【正文】 ）以上的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較好的服務(wù)意識(shí)：無(wú)不良記錄。3. 學(xué)歷：高中及以上文化程度（餐飲、服務(wù)類行業(yè)達(dá)到職高）。女身高1 55米以上，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)。即：本人第二代身份證、健康證、暫住證（非本市人員）、學(xué)歷證，并確保真實(shí)有效。2. 出入證丟失，須及時(shí)掛失并補(bǔ)辦，并對(duì)造成的不良后果承擔(dān)全部責(zé)任。4. 需辦理?yè)Q證手續(xù)未辦的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收出入證，限期l5日內(nèi)辦理新證。：乙方雇員須按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加甲方組織的各類在職培訓(xùn)及考試，對(duì)考試不合格者，建議乙方解除聘用。乙方撤店的，須在撤店一周內(nèi)為全體乙方雇員辦理退證手續(xù)，此為返還乙方押金的必要條件之一。為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行。第四十四條 與消費(fèi)者交流時(shí)，使用普通話，用語(yǔ)規(guī)范、禮貌。應(yīng)為顧客實(shí)事求是地介紹商品的品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，特別要將注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法、不足之處講清楚。第四十六條 上貨、整理商品、盤點(diǎn)、結(jié)賬和交接班有顧客購(gòu)物時(shí)，要先接待顧客；嚴(yán)禁怠慢顧客。撥打電話應(yīng)首先問(wèn)好，再報(bào)出自己的品牌名稱。第四十八條 處理顧客商品退換及投訴時(shí)，應(yīng)以禮相待，及時(shí)妥善處理。如發(fā)生突發(fā)事件，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級(jí)反映情況，保持冷靜，設(shè)法穩(wěn)定顧客情緒，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有序地讓顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域。工服應(yīng)干凈整潔；女員工著裙裝時(shí)，須穿肉色高筒襪（或連褲襪），襪口不能露在裙外；不得卷起衣袖或褲角；鞋面干凈，無(wú)破損。3. 化妝、發(fā)型、飾品佩戴：保持而部清潔；牙齒干凈；身體、口腔無(wú)異味；手部干凈，指甲無(wú)污垢；女員上應(yīng)淡妝上崗，不濃妝艷抹；發(fā)型發(fā)式應(yīng)做到整齊、清潔，不留怪發(fā)型，不染特異顏色（特殊行業(yè)除外）；頭發(fā)長(zhǎng)度達(dá)到可束起時(shí)須完全束起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得過(guò)短。男員工前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)頸，兩側(cè)不過(guò)耳，不留光頭、鬢角、胡須。第五十一條 乙方員工禁止行為：1. 應(yīng)遵守儀容儀表規(guī)定和服務(wù)規(guī)范；在任何情況下，嚴(yán)禁做出不禮貌的言行和舉動(dòng)；嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、打罵。3. 嚴(yán)禁大聲喧嘩，追跑打鬧，從事與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)或活動(dòng)。5. 嚴(yán)禁以不恰當(dāng)?shù)姆绞秸袛埾M(fèi)者，6. 嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)進(jìn)食、咀嚼、飲酒。8. 閉店時(shí)，不得催促或變相催促正在購(gòu)物和消費(fèi)的顧客。10. 嚴(yán)禁無(wú)證上崗、使用作廢出入證或冒用他人出入證。 第三節(jié)其他管理要求第五十三條 乙方須每日安排一名員上在9：30之前到所在樓層咨詢臺(tái)簽到，10: 00前應(yīng)做好營(yíng)業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第五十五條 乙方店長(zhǎng)應(yīng)做好商鋪的日常管理工作，并配合現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理；積極參加甲方組織的店長(zhǎng)座談會(huì)、專題會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)和評(píng)比。第五十七條 乙方負(fù)責(zé)人安全職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)人是乙方安傘工作的第一責(zé)仟人，全而負(fù)責(zé)乙方安全；督促、檢查店長(zhǎng)做好安全工作；定期組織員工開展安全教育及培訓(xùn)。第五十九條 員工立全職責(zé)：自覺(jué)遵守安全法規(guī)、條例和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律；認(rèn)真學(xué)習(xí)安全法規(guī)，掌握基本安全知識(shí)，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防護(hù)能力，積極參加安全培訓(xùn)、安全檢查等各項(xiàng)安全活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)上報(bào)，按制度處理一切危及人身安全的情況；尊重和支持管理人員的工作，服從管理；發(fā)生事故時(shí)應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；調(diào)查事故時(shí)應(yīng)積極配合并如實(shí)反映情況。第六十條一 安全用電自查：為確保商鋪經(jīng)營(yíng)安全，乙方應(yīng)安排專業(yè)人員定期（一年兩次）對(duì)店內(nèi)自有的用電系統(tǒng)進(jìn)行白查，確保電氣設(shè)備和線路絕緣良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，乙方公司工作人員亦應(yīng)隨時(shí)檢查。2. 電器、燈具等的接線螺絲緊固。4. 保護(hù)接地線的連接牢固可靠。6. 配電箱面板完好，安裝牢固。8. 所有電器應(yīng)無(wú)覆蓋，散熱良好。10. 電器插頭、插座完好，操作臺(tái)附近插座應(yīng)裝有防水蓋。第六十三條 乙方員工應(yīng)配合安保人員的日常檢查、安全常識(shí)抽查。第六十四條 乙方負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育及培訓(xùn)，未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員不得上崗。 第六十六條 乙方負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)員工定期開展安全教育，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)。 第三節(jié) 用電、用水管理第六十七條 乙方應(yīng)及時(shí)檢查水、電表，按規(guī)定時(shí)間充水、充電及購(gòu)買物料用品。第六十八條 日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)做到安全用水、用電，不得違規(guī)用水、用電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違約處理。第七十條 嚴(yán)禁乙方使用不合格電器產(chǎn)品，不許亂拉亂接臨時(shí)電線，嚴(yán)禁違章用電。嚴(yán)禁使用與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的電器。第七十三條 乙方的用電設(shè)備應(yīng)設(shè)置單獨(dú)電源供電，一機(jī)一閘；并建立設(shè)備檔案，每年進(jìn)行兩次設(shè)備維護(hù)檢測(cè)，并報(bào)物業(yè)存檔。第七十四條 乙方接到甲方簽發(fā)的隱患整改通知后，要按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改，不得以任何理由拖延。第七十六條 日常工作中，乙方員工應(yīng)通過(guò)看、聽(tīng)、聞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常聲響、異常氣味，觀察地槽、導(dǎo)線絕緣阻燃管是否完好，如發(fā)現(xiàn)有翹起，電線裸露等異常情況，及時(shí)通知物業(yè)并進(jìn)行緊急處置，物業(yè)電話 。2. 配電箱門應(yīng)關(guān)閉完好，周圍不得存放易燃物。 第四節(jié) 施工管理第七十八條 乙方店內(nèi)裝修、改造事項(xiàng)需報(bào)甲方審批后方可施工，并按規(guī)定時(shí)間及路線運(yùn)送施工材料。施工動(dòng)火作業(yè)須到安保辦理動(dòng)火證，嚴(yán)禁無(wú)證操作；電、氣焊等特種作業(yè)人員須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作；嚴(yán)禁動(dòng)火、動(dòng)漆交叉作業(yè)。2. 須按照規(guī)定配備足夠、合格的滅火器，并設(shè)置在明顯、易取之處。3. 臨時(shí)照明電線及燈具。嚴(yán)禁使用花線、護(hù)套線和碘鎢燈。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將追究當(dāng)事人及乙方責(zé)任；造成物業(yè)設(shè)施損壞的，須賠償并按違約處理。 第五節(jié) 物業(yè)設(shè)施與庫(kù)房管理第八十三條 乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)店內(nèi)各種物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，不得私自移動(dòng)、拆卸或人為損壞，如因使用不當(dāng)造成損壞，須按原價(jià)賠償（店內(nèi)設(shè)施包括但不限于：電表、水表、閥門、溫度計(jì)及相關(guān)消防設(shè)施等）。應(yīng)愛(ài)護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得損壞（或挪用），如有損壞照原價(jià)賠償。第八十四條 乙方應(yīng)安排專人管理、維護(hù)排水設(shè)施（包括閥門和管路），每日清理隔油過(guò)濾設(shè)施，禁止將雜物倒入排水管道、阻塞排水管道。如有直接通向廣場(chǎng)出口的乙方嚴(yán)禁使用 XX商場(chǎng) 內(nèi)通道運(yùn)送垃圾。2. 庫(kù)房須限額儲(chǔ)存，商品堆放時(shí)垛距、墻距、燈距、柱距、粱距、噴淋、煙感器等均不應(yīng)小于50厘米。5. 遵守國(guó)家其它相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。嚴(yán)禁直接倒入垃圾桶內(nèi)。第八十七條 乙方員工到衛(wèi)生間清洗墩布，須攜帶水桶并使用墩布池，洗凈后要將墩布擰干，或用密封的塑料袋包好，不得將水滴灑在公共區(qū)域，避免地滑傷人，否則，因此給第第三人或甲方造成的一切損失、支出的任何費(fèi)用應(yīng)由乙方和員工連帶承擔(dān)。第八十八條 禁止在商鋪內(nèi)吸煙，如遇顧客吸煙，乙方員工應(yīng)及時(shí)勸阻并制止。 第七節(jié) 緊急情況的處置第八十九條 防火應(yīng)急措施：1. 一旦發(fā)現(xiàn)火情，員工應(yīng)積極進(jìn)行防火自救，用滅火器、消火栓等力爭(zhēng)將火災(zāi)撲滅在初起階段，同時(shí)應(yīng)迅速向甲方報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)詳細(xì)敘述事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況及報(bào)警人姓名。逃生時(shí)不要使用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場(chǎng)，避開電器設(shè)備。電氣設(shè)備發(fā)生起火時(shí)，應(yīng)盡快切斷電源，不要盲目向電器設(shè)備上潑水，防止造成漏電、短路、觸電等并發(fā)性事故。滅火時(shí)要迅速果斷，不留殘火。第九十條 停電應(yīng)急措施：1. 發(fā)生停電時(shí)，應(yīng)立即斷開電器電源，停止售貨，并報(bào)甲方。3. 主動(dòng)疏散顧客，并安撫顧客的不安情緒。2. 不代為顧客保管物品。第九十二條 防搶應(yīng)急措施：遇搶劫時(shí)冷靜對(duì)待，不使用過(guò)激語(yǔ)言激怒對(duì)方，記清搶劫人的體貌特征，爭(zhēng)取一切可能報(bào)警，或盡量拖延，為抓獲爭(zhēng)取時(shí)間。2. 營(yíng)業(yè)前要檢查本商鋪周圍及門口等處是否有異物或可疑物品。4. 聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)安保人員的指揮和疏導(dǎo)，自覺(jué)站立在警戒線外面。第九十五條 志愿消防組織：1. 指定各乙方店長(zhǎng)作為新燕莎MALL志愿消防組織隊(duì)員。3. 志愿消防組織負(fù)有防火、宣傳、滅火、疏散、警戒等職責(zé)，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段。更換收款員時(shí)，乙方自行負(fù)責(zé)培訓(xùn)。第九十七條 乙方收款員須按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加培訓(xùn)及考試，考試不合格者不得下崗。第九十八條 每月5日前甲方于網(wǎng)站上發(fā)布上一月度的《銀行卡代收返款單》，每月610日為銀行卡返款時(shí)間（遇節(jié)假日順延），乙方可持自商戶在線服務(wù)系統(tǒng)下載并加蓋公司則務(wù)章確認(rèn)的《銀行卡代收返款單》前來(lái)甲方辦理返款于續(xù)。 第二節(jié)收款機(jī)及設(shè)備操作規(guī)范第九十九條 乙方收款員須如實(shí)錄入每筆交易，根據(jù)實(shí)際支付方式和幣種選擇人民幣、支票、信用卡等各類付款方式，并及時(shí)向顧客提供機(jī)打購(gòu)物憑證；乙方應(yīng)保證持卡消費(fèi)顧客享受到與現(xiàn)金結(jié)算顧客相同的價(jià)格優(yōu)惠及服務(wù)。如造成損失，后果自負(fù)。收款員應(yīng)時(shí)刻注意檢查收款機(jī)是否處于聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)，特別是在上崗簽到、營(yíng)業(yè)結(jié)束簽退時(shí)，以保證銷售數(shù)據(jù)順利同傳；收款員下班時(shí)須正常退出系統(tǒng)；交接班時(shí)，收教員須重新登錄，以確保報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：保持收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備清潔，須在關(guān)機(jī)狀態(tài)下用于布擦拭收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。一旦不慎出現(xiàn)此類情況，應(yīng)市即關(guān)閉設(shè)備電源，并通知甲方。第一百〇三條 乙方收款員應(yīng)嚴(yán)格按屏幕提示操作，在收款中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，經(jīng)確認(rèn)無(wú)法排除的故障，可暫時(shí)手工收款；甲方人員赴現(xiàn)場(chǎng)填寫《收款機(jī)設(shè)備維修申請(qǐng)單》，雙方簽字，待收款機(jī)正常后收款員須補(bǔ)錄全部手工交易。第一百〇五條 乙方收款員對(duì)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡必須受理，不得以任何理由拒絕除非：1. 收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備或收單系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常使用，有關(guān)故障未能排除。3. 發(fā)現(xiàn)逾期、偽冒、涂改、損壞和信用卡背面沒(méi)有持卡人簽字等不能判明為合法的銀行卡的情形。第一百〇六條 乙方須在收款臺(tái)張貼或擺放銀行卡、甲方預(yù)付卡受理標(biāo)志。簽購(gòu)單上的內(nèi)容不得涂改，乙方應(yīng)接收單機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定妥善保存答購(gòu)單18個(gè)月以上；對(duì)違規(guī)操作而造成的賬務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面申請(qǐng)，由甲方負(fù)責(zé)與發(fā)卡行進(jìn)行聯(lián)系。2. 借記（儲(chǔ)蓄）卡須憑密碼消費(fèi)；收款員須打印簽購(gòu)單；核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、金額后請(qǐng)持卡人簽字，若有問(wèn)題應(yīng)拒絕受理。甲方與收單機(jī)構(gòu)將對(duì)乙方資質(zhì)進(jìn)行審核。4. 對(duì)開通外幣卡受理業(yè)務(wù)的乙方，甲方擇期安排該乙方收款員受理外幣卡知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后方可受理外幣卡業(yè)務(wù)。乙方填寫手工退貨單據(jù)，在收款機(jī)上進(jìn)行脫機(jī)退貨操作，經(jīng)店長(zhǎng)審核簽字后將退貨單據(jù)及時(shí)交到甲方。6. 使用銀行卡消費(fèi)辦理退貨時(shí)，須收回原始消費(fèi)單據(jù)。7. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收款員應(yīng)進(jìn)行銀行卡結(jié)算及打印結(jié)算單，并與留存的簽購(gòu)單上交易金額及筆數(shù)進(jìn)行核對(duì)；乙方應(yīng)定期核對(duì)收單機(jī)構(gòu)提供的銀行卡對(duì)賬單，若有不符應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。 第三節(jié) 甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定第一百〇九條 乙方應(yīng)為持甲方預(yù)付卡的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品及完善、周到的服務(wù)，應(yīng)按國(guó)家相關(guān)政策及甲方管理制度執(zhí)行，并服從甲方的統(tǒng)一管理。對(duì)于需要直接退入甲方預(yù)付卡的資金，乙方應(yīng)按相關(guān)要求通過(guò)甲方提交辦理；2. 乙方未按規(guī)定提交申請(qǐng)資料或提交的單據(jù)、所列內(nèi)容不真實(shí)導(dǎo)致甲方無(wú)法進(jìn)行差錯(cuò)交易處理引起的持卡人糾紛或法律訴訟，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第一百一十二條 乙方可以舉辦或參與甲方商戶的互動(dòng)活動(dòng)，在舉辦活動(dòng)前，需自行從 XX商場(chǎng) 網(wǎng)站的商戶在線服務(wù)系統(tǒng)（. ）下載相關(guān)單據(jù)，將內(nèi)容填寫齊全后，以紙質(zhì)形式交到甲方。第一百一十四條 對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，信譽(yù)度好，受到消費(fèi)者或媒體表彰的乙方，可優(yōu)先續(xù)簽本合同；對(duì)受到消費(fèi)者和媒體表?yè)P(yáng)的員工給予精神獎(jiǎng)勵(lì)。第一百一十六條 未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，乙方在商鋪以外從事展覽、兜售、派發(fā)商品或宣傳品及攬客等行為，應(yīng)向甲方支付違約金1000元，并立即整改。第一百一十八條 乙方因促銷活動(dòng)或營(yíng)業(yè)時(shí)間上貨等原因造成店面形象凌亂，下發(fā)違規(guī)記錄單后仍不整改的，應(yīng)同甲方支付違約金500元。票據(jù)書寫不規(guī)范或未按規(guī)定加蓋公司印章的，應(yīng)向甲方支付違約金500元。 乙方在經(jīng)營(yíng)范圍、價(jià)格、質(zhì)量，促銷等方面，發(fā)生違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)《租賃合同》及有欺詐行為的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定賠償消費(fèi)者，應(yīng)向甲方支付違約金100010000 元并通報(bào)。第一百二十二條 乙方在店內(nèi)、公共區(qū)域舉辦大型促銷特賣或其他活動(dòng)，未申請(qǐng)備案、存在安全隱患或者有損甲方企業(yè)形象的，須立即停止活動(dòng)，應(yīng)向甲方支付違約金10005000元。第一百二十四條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應(yīng)向甲方支付違約金100元：未如實(shí)反映每一筆交易的幣種及金額，如現(xiàn)金、支票等；未按要求收款或結(jié)賬，造成銷售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等；以任何理由拒絕顧客使用非現(xiàn)金消費(fèi)；未妥善保管收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備、連接線、錢箱鑰匙等，造成丟失的；收款員不具備基本的崗位技能，導(dǎo)致顧客投。第一百二十五條 乙方收款員參加培訓(xùn)時(shí)，未按規(guī)定操作收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備損壞、應(yīng)向甲方支付違約金100元；不按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)參加收款員培訓(xùn)，應(yīng)向甲方支付違約金50元：第一百二十六條 乙方如未按規(guī)定的時(shí)間提供手工銀行卡退貨單，應(yīng)向甲方支付違約金100元；由于乙方原因?qū)е旅摍C(jī)銀行卡退貨未能及時(shí)到帳引起顧客投訴，應(yīng)向甲方支付違約金500元。第一百二十八條 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，乙方未鎖門、未關(guān)燈、未斷電，商亭或精品柜未收回商品日未上鎖放置，應(yīng)向甲方支付違約會(huì)1000元。第一百三十條 乙方違規(guī)用水、電：除補(bǔ)齊應(yīng)繳水費(fèi)、電費(fèi)外，還應(yīng)按應(yīng)繳水費(fèi)、電費(fèi)金額的五倍至十倍支付違約金。第一百三十二條 乙方損壞公共設(shè)施及物品，應(yīng)向甲方支付違約金500元，并負(fù)賠償責(zé)任。第一百三十四條 上述違約金支付以每起（次）計(jì)，且不排除乙方的補(bǔ)繳、賠償?shù)攘x務(wù)