【正文】 貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止，并根椐有關(guān)規(guī)定做出處理。督促商戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程一. 引用文件1. 《城市異產(chǎn)毗連房層管理規(guī)定》2. 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》二. 物管員在日常工作中應(yīng)注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的營(yíng)業(yè)單位、商戶有無(wú)違章占用通道或違反規(guī)定的其它行為，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止或書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。四. 物管員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的單元裝修進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。物管員每天對(duì)清潔進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。 商戶大件物品放行手續(xù)的辦理程序 首先由物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)商戶已獲經(jīng)營(yíng)公司的批準(zhǔn)后，方可辦理如下手續(xù)：（1）商戶填寫(xiě)物品放行條，辦理商戶所在公司（個(gè)人）審批手續(xù)。（3）物業(yè)服務(wù)中心核對(duì)申請(qǐng)商戶管理費(fèi)繳納情況和商戶放行模式，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽批，并加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。（4）商戶個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指?jìng)€(gè)人單手?jǐn)y帶、非手推車(chē)裝載的物品）及商品一般不需持證明或物業(yè)服務(wù)中心的放行條。商戶退場(chǎng)時(shí)物品的放行如商戶退場(chǎng)，須提前3個(gè)工作日辦理退場(chǎng)手續(xù)，交清退場(chǎng)前應(yīng)繳管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，填寫(xiě)物品放行條交物業(yè)服務(wù)中心審批后放行。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)校對(duì)商戶實(shí)際運(yùn)出物品與物品放行條內(nèi)容是否相符，相符則予以放行；如不相符，商戶須到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦手續(xù)。各商戶運(yùn)送物品時(shí)應(yīng)使用管理者指定的裝卸平臺(tái)和貨運(yùn)電梯，并按照管理者指定的路線運(yùn)送。如運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重等大型物品須經(jīng)管理者同意，并由專(zhuān)人監(jiān)管。管理者有權(quán)追討對(duì)損壞的公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備的賠償費(fèi)用。在運(yùn)送貨物時(shí)因行為不當(dāng)造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受損害或公用設(shè)施受損害，商戶必須承擔(dān)責(zé)任。辦理廣場(chǎng)出入證申請(qǐng)程序商戶持經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)的《廣場(chǎng)出入證登記表》，加蓋公章（或法人簽字），遞交持證人一寸照片2張及身份證復(fù)印件。 商戶持交款收據(jù)到物業(yè)服務(wù)中心辦證、發(fā)證，押金收據(jù)由商戶保存，將來(lái)需要退押金時(shí)使用。商戶辦理廣告牌及招牌等申請(qǐng)程序（1）商戶如需在廣場(chǎng)發(fā)布廣告,必須提前十日到物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)廣告審批申請(qǐng)表，管理者將根據(jù)廣場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行審批,確定廣告的大小尺寸、位置等.（2）商戶獲取管理者批復(fù)的廣告審批申請(qǐng)表后,必須到政府相關(guān)部門(mén)辦理廣告的發(fā)布審批手續(xù)。（3）商戶在廣場(chǎng)發(fā)布廣告必須按管理者制定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。填寫(xiě)商戶進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表，告之具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、貨物運(yùn)輸方式等。物業(yè)服務(wù)中心向商戶詳細(xì)解釋管理者制定的各項(xiàng)基本規(guī)章制度，及各種表格的使用方法。商戶須提供該單元負(fù)責(zé)人及員工名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用，若上述人員名單或聯(lián)系方法變動(dòng)時(shí)，商戶須通知管理者更改，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。商戶退場(chǎng)管理程序商戶申請(qǐng)退場(chǎng)手續(xù)商戶在合同約定的租賃期限屆滿、約定終止或解除租賃合同的，須提前3天向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理退場(chǎng)手續(xù)，填寫(xiě)退場(chǎng)申請(qǐng)表。（退場(chǎng)前費(fèi)用繳納須以現(xiàn)金形式支付）。由工程部根據(jù)商戶申請(qǐng)安檢的日期，到商戶單元內(nèi)進(jìn)行安全設(shè)施檢查，并將安檢結(jié)果報(bào)告交給物業(yè)服務(wù)中心。若安全檢查不合格，物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)安全設(shè)施檢查不合格通知書(shū)給商戶，商戶必須進(jìn)行整改直至合格。商戶除收回單元內(nèi)屬商戶所有并可以移動(dòng)的物品外，單元內(nèi)與墻壁、天花板、間隔、地板等連接、附著的部分不得拆除收回。商戶清理騰退單元時(shí)，給管理者及其它商戶造成損失的，在商戶賠償損失前，商戶不得將其財(cái)物搬離廣場(chǎng)。2. 衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門(mén)、門(mén)框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。4. 車(chē)庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。6. 標(biāo)牌：指示牌、公告欄、信箱。8. 具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》及清潔工作檢查規(guī)程.二. 檢查監(jiān)督管轄區(qū)各消防、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)將工程維修內(nèi)容報(bào)告客服。2. 燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。4. 疏散指示：燈光指示保持常亮。6. 給水管道：滴、漏、銹蝕。8. 消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。1. 商場(chǎng)門(mén)口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。3. 高空拋物。四. 檢查監(jiān)督商戶單元內(nèi)二次裝修，處理違規(guī)裝修。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃辦理規(guī)程一. 商戶到物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，要辦理停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃手續(xù)，物業(yè)主管按有償使用原則，指引商戶填寫(xiě)并簽定《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》商戶可自由選擇租賃類(lèi)別，如月卡/季卡/年卡。三. 若有遺失IC卡之商戶，應(yīng)及時(shí)告訴本車(chē)場(chǎng)管理員，經(jīng)保安部、物業(yè)服務(wù)中心核查后，補(bǔ)發(fā)新卡，商戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。商戶辦理車(chē)輛停車(chē)證程序管理者有償為商戶提供摩托車(chē)、自行車(chē)停放服務(wù)。商戶填寫(xiě)辦理停車(chē)證登記表，加蓋公章（或法人簽字）后交物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)部審核批準(zhǔn)后根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)繳費(fèi)通知單，商戶持繳費(fèi)通知單至財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)費(fèi)用后即可辦理。物業(yè)服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)程一、本部門(mén)的鑰匙嚴(yán)禁私自外借。三、任何借用鑰匙都要有相應(yīng)的使用記錄，鑰匙專(zhuān)管員須嚴(yán)格填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》并簽名。五、每日早、晚各清點(diǎn)鑰匙一次，保證鑰匙數(shù)量的準(zhǔn)確及鑰匙板、扣的完整，如有損壞及時(shí)修繕。七、嚴(yán)禁鑰匙由物業(yè)管理員個(gè)人保管。九、本物業(yè)公司人員因工作需求必須攜帶鑰匙，必須由部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可，再由本人填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》，以備后查。工作流程◇商戶電話初裝申請(qǐng)程序服務(wù)中心告知商戶裝機(jī)地址及所需相關(guān)手續(xù)、費(fèi)用。商戶辦理店鋪招牌制作程序（大堂、樓層水牌及單元招牌）1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2. 身份證3. 廣告內(nèi)容商戶持有效證件到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)招牌的名稱(chēng)須與有效證件上的名稱(chēng)相符填寫(xiě)《店鋪招牌申請(qǐng)表》并加蓋公章一星期后招牌制造公司出招牌樣稿否招牌樣稿交商戶確認(rèn)是完 成 并 安 裝 注:裝修單元辦理臨時(shí)動(dòng)火程序填寫(xiě)《動(dòng)火申請(qǐng)表》并 蓋公章交物業(yè)服務(wù)中心審批繳交動(dòng)火證押金發(fā)出《動(dòng)火許可證》完工后通知物業(yè)公司驗(yàn)收向物業(yè)公司交回《動(dòng)火許可證》退 還 押 金 商戶辦理貨梯使用程序商戶提前一個(gè)工作日到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)商戶填寫(xiě)《貨梯使用申請(qǐng)表》物業(yè)服務(wù)中心審批《申請(qǐng)表》 物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，通知保安部及工程部進(jìn)行安排商戶使用貨梯商戶清掃貨梯管理人員驗(yàn)收注：使用貨梯規(guī)定：不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備（包括但不限于電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門(mén)等），使用完畢后須經(jīng)管理人員驗(yàn)收，如有損壞，應(yīng)賠償造成的損失。 2．摩托車(chē)，自行車(chē)保管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《日常收費(fèi)項(xiàng)目一覽表》。 商戶辦理室內(nèi)設(shè)施報(bào)修程序管理員檢查發(fā)現(xiàn)需要維修的公共設(shè)施客服接商戶/各部門(mén)要求維修的工程事項(xiàng)服務(wù)中心客服接緊急維修工程管理員記錄于巡查日檢記錄客服在商戶工程維修登記表中作記錄客服先通知工程部維修 有償維修，工程部維修人員向商戶報(bào)價(jià)，商戶確認(rèn)并到財(cái)務(wù)交款，工程人員憑商戶交款憑證進(jìn)行維修。服務(wù)中心客服將驗(yàn)收員姓名輸入電腦消單服務(wù)中心客服每周打印不合格的工程交主管會(huì)同工程部驗(yàn)收客服按通知后在電腦上注解工程維修單公共設(shè)施維修工程完成后，工程部客服打印維修保養(yǎng)情況報(bào)告并交服務(wù)中心驗(yàn)收無(wú)法提供維修服務(wù)的，工程部取消或作廢工程維修單工程部打印工程維修單并持單維修客服根據(jù)商戶工程維修登記下達(dá)工程維修單客服下達(dá)工程維修單投訴處理工作流程商戶滿意檢討分析原因商戶不滿意或二次投訴投訴處理部門(mén)根據(jù)投訴內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行商戶回訪投訴處理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在商戶意見(jiàn)受理表上投訴處理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)商戶有關(guān)部門(mén)/人員根據(jù)了解的情況，對(duì)投訴作出妥善的處理有關(guān)部門(mén)/人員到現(xiàn)場(chǎng)向商戶作進(jìn)一步了解服務(wù)中心客服將投訴記錄于電腦中投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在商戶意見(jiàn)受理表上商戶辦理電話遷移、對(duì)調(diào)程序商戶到電信局營(yíng)業(yè)廳填表、交款電信局通知商戶安裝時(shí)間電信局派人上門(mén)安裝商 戶 簽 名商戶辦理搬離商場(chǎng)程序商戶填寫(xiě)《商戶遷出通知》并將《商戶同意租戶搬離通知書(shū)》一并交給物業(yè)公司物業(yè)公司人員與商戶一起驗(yàn)收單元驗(yàn)收合格，商戶簽名確認(rèn)電表讀數(shù)商戶到物業(yè)公司結(jié)清有關(guān)管理費(fèi)和水電費(fèi)，并退還鎖匙物業(yè)公司同意商戶搬離商戶填寫(xiě)《物品放行條》《貨梯使用申請(qǐng)表》物業(yè)公司審批商戶可以搬離物品 商戶辦理物品放行程序1．商戶的公司批量產(chǎn)品需經(jīng)常性運(yùn)出大廈時(shí)商戶到物業(yè)公司申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《物品放行條》加蓋公章物業(yè)公司審批商戶可以搬運(yùn)2．商戶的日常性大件物品需搬出商場(chǎng)《物品放行條》須注明公司名稱(chēng)、房號(hào)、帶運(yùn)人姓名、身份證，搬出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、時(shí)間、公司負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章。回訪內(nèi)容記錄在回訪商戶記錄上，交部門(mén)經(jīng)理審閱一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向商戶解釋?zhuān)_定下次回訪時(shí)間并安排整改根據(jù)商戶要求及時(shí)解決投訴問(wèn)題服務(wù)中心依照商戶意見(jiàn)受理匯總表，按商戶投訴程度適當(dāng)回訪服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖物業(yè)服務(wù)中心定期走訪商戶，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作各部門(mén)根據(jù)報(bào)告結(jié)果監(jiān)督改進(jìn)本部門(mén)工作服務(wù)中心將分析數(shù)據(jù)、原始資料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心整理、分析回訪意見(jiàn)