【正文】 4) 下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案: A. 良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度 B. 記錄本和筆 C. 準(zhǔn)備好接待環(huán)境 D. 醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度5) 下列哪項(xiàng)是面對(duì)暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的: A. 對(duì)于不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)指出并糾正 B. 用醫(yī)院的規(guī)章制度來(lái)制止其行為 C. 溝通者態(tài)度平和語(yǔ)速不宜過(guò)快 D. 不與對(duì)方面談直至對(duì)方平靜下來(lái)6) 下列哪項(xiàng)是面對(duì)要求高者溝通時(shí)護(hù)士錯(cuò)誤的做法: A. 傾聽了解背后的原因 B. 清楚表達(dá)規(guī)定極限 C. 委婉拒絕，并轉(zhuǎn)向解決 D. 講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)上一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) 下列哪項(xiàng)是溝通過(guò)程中，護(hù)士錯(cuò)誤的做法: A. 展現(xiàn)自身的能力 B. 隨時(shí)轉(zhuǎn)換話題 C. 善用移情 D. 注重傾聽2) 下列哪項(xiàng)不屬于患者常發(fā)生的不良情緒: A. 憂慮 B. 憤怒 C. 要求過(guò)高 D. 以上均是3) 下列哪項(xiàng)是做好有效溝通的基礎(chǔ): A. 溝通前明確溝通目的 B. 護(hù)士的儀表的準(zhǔn)備 C. 環(huán)境的準(zhǔn)備 D. 病人方面的準(zhǔn)備4) 關(guān)于溝通理解,下列哪項(xiàng)是正確的: A. 任何個(gè)體之間都可以進(jìn)行有效的溝通 B. 溝通就是指信息傳遞出去的過(guò)程 C. 溝通遵循一定的原則，注重往返模式 D. 溝通的情感主要靠語(yǔ)言類信息5) 下列哪項(xiàng)是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: A. 否認(rèn)/憤怒/后/自責(zé)/壓抑 B. 對(duì)抗/不合作/不遵囑咐 C. 發(fā)泄/恐嚇/投訴/暴力/挑唆 D. 沉默/退縮/消極對(duì)抗6) 影響溝通效果的因素,不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容: A. 信息發(fā)出者正確把握溝通時(shí)機(jī) B. 病人家屬是否在場(chǎng) C. 溝通對(duì)象的自身文化水平，心理狀態(tài)及理解能力 D. 護(hù)士的溝通能力及判斷能力人際吸引的影響因素一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) 當(dāng)交往雙方進(jìn)一步了解后，其（ ）將對(duì)其人際吸引起主導(dǎo)作用。 A. 視覺誤差 B. 聚焦效應(yīng) C. 輻射效應(yīng) D. 掩飾效應(yīng)3) 接近性被視為人際吸引的（ ）。 A. 過(guò)于敏感 B. 恃強(qiáng)凌弱 C. 自以為是 D. 過(guò)于計(jì)較5) 推動(dòng)短期伴侶相互吸引的主要?jiǎng)恿κ牵?）。 A. 缺乏自信 B. 自我為中心 C. 過(guò)于拘謹(jǐn) D. 疑人或妒才人際關(guān)系概述一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) （ ）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。 A. 開始注意狀態(tài) B. 表面接觸狀態(tài) C. 雙向注意狀態(tài) D. 情感卷入狀態(tài)3) 對(duì)某人“金玉其表、敗絮其中”的評(píng)價(jià)，屬于（ ）。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次5) 自我意識(shí)水平，未指?jìng)€(gè)體對(duì)自身（ ）的判斷。 A. 第一層次 B. 第三層次 C. 第二層次 D. 第四層次棘手醫(yī)患問(wèn)題概述一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) 我國(guó)醫(yī)療費(fèi)用籌措支出中，患者自己承擔(dān)的比例為： A. 85％以上 B. 55％以上 C. 35％以上 D. 15％以上2) 下列不屬于棘手醫(yī)患問(wèn)題解決原則的是： A. 提高醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì) B. 提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平 C. 強(qiáng)化醫(yī)患溝通 D. 實(shí)施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理3) 下列對(duì)于“三無(wú)”人員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： A. 無(wú)姓名 B. 無(wú)親人陪同 C. 無(wú)法聯(lián)系家人 D. 無(wú)子女4) 下列不屬于藥物損害事件的是： A. 已經(jīng)預(yù)見到的藥物可能存在損害 B. 沒有預(yù)見到的潛在的藥物不良反應(yīng) C. 藥害事件 D. 患者誤服事件5) 醫(yī)護(hù)人員被妖魔化的主要原因是： A. 媒體不當(dāng)宣傳 B. 人們的誤解 C. 醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn) D. 國(guó)家的政策6) 衛(wèi)生部《第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈： A. 下降趨勢(shì) B. 持平趨勢(shì) C. 上升趨勢(shì) D. 基本沒變化從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計(jì)劃的目的是()? A. 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標(biāo)并制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 C. 為了給患者做好承諾。2) 控制的分類包括()? A. 手動(dòng)控制和自動(dòng)控制 B. 前饋控制（預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題）、同期控制（糾正發(fā)生的問(wèn)題 ）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問(wèn)題） C. 前饋控制（糾正發(fā)生后的問(wèn)題）、同期控制（預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題） D. 前饋控制、同期控制、反饋控制和聯(lián)合控制3) 作為管理的基本職能，控制的過(guò)程是()? A. 控制的過(guò)程主要是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 C. 首先衡量實(shí)際績(jī)效，即統(tǒng)計(jì)并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實(shí)際績(jī)效與自己設(shè)定的原標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，最后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行糾偏調(diào)整。4) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()? A. 醫(yī)院要有一定的人、財(cái)、物等資源投入。 C. 醫(yī)院不必要花太多精力來(lái)管理，病人主要是看好醫(yī)院的牌子，治好病就行了。5) 在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是()? A. 醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。 C. 醫(yī)院管理科每月巡察。6) 對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？ A. 院領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)。 C. 主要是醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院管理科的職責(zé)。 護(hù)患溝通的特點(diǎn)與影響因素一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) 影響護(hù)患溝通的最首要因素是（ ）。 A. 護(hù)士的知識(shí) B. 護(hù)士的情緒 C. 護(hù)士的態(tài)度 D. 護(hù)士的信息編碼3) 以下表現(xiàn)形式屬于非語(yǔ)言行為的無(wú)聲靜姿的是（ ）。 A. 表情 B. 語(yǔ)言 C. 動(dòng)作 D. 姿勢(shì)5) 護(hù)患溝通的主要影響因素包括除（ ）之外的以下所有羅列。 A. 手勢(shì) B. 身體接觸 C. 面部表情 D. 坐姿腫瘤病人特殊群體溝通與宣教一共6道題，每頁(yè)6道題單選類型試題：1) 下列哪項(xiàng)是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式: A. 頭皮靜脈 B. 鎖骨下靜脈 C. 外周穿刺中心靜脈置管 D. 頭靜脈2) 下列哪項(xiàng)是在預(yù)行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物: A. 醫(yī)生 B. 護(hù)士 C. 家屬 D. 護(hù)理員3) 與病人溝通方式中語(yǔ)言交流方式包括下列哪項(xiàng): A. 話語(yǔ)輕柔 B. 目光的交流 C. 適當(dāng)?shù)纳眢w觸摸 D. 儀表和距離4) 下列哪項(xiàng)是腫瘤病人心理活動(dòng)特點(diǎn): A. 樂(lè)觀豁達(dá) B. 心理復(fù)雜多樣敏感多疑 C. 心情平靜 D. 積極向上5) 下列哪項(xiàng)是PICC置入后最終到達(dá)的血管位置: A. 頸內(nèi)靜脈 B. 鎖骨下靜脈 C. 腋靜脈 D. 上腔靜脈6) 在病人不知道病情時(shí)，下列哪種情況可以告知病人病情: A. 醫(yī)生同意的情況下 B. 護(hù)士同意的情況下 C. 家屬同意的情況下 D. 同病室患者同意的情況下