【正文】 作流程 上班前準備工作 1) 收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由區(qū)域經理監(jiān)督執(zhí)行。 3) 檢查收銀機的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知技術人員進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。5) 熟悉并掌握各種彩票游戲玩法、規(guī)則、中獎等級、金額和圖案；6) 在營業(yè)開始前，做好投注卡和現金的準備工作并在當班經理的指示下打開柜員機和財務機；正常操作工作程序1) 當顧客買酒、飲料、彩票、VLT卡充值和電子棋牌上分時，收銀員收款時要當客人面點清，要唱收，然后再開始正式輸入到收銀機內，收銀機將自動編制該帳單號。3) 每日繳款時，必須把日銷售總額打出，然后將記錄紙撕下連收銀員繳款登記表統(tǒng)一交給區(qū)域經理。最后由收銀員與區(qū)域經理一起清點周轉金（備用金），無誤后在登記簿上簽收，并在收銀員周轉金交接登記簿上簽字(見附件一)。5) 每筆辦卡、充值及兌現時，須不停地唱票?！辈⒄堫櫩驮谛∑钡牡诙摵灻髮F金或投注卡及小票第一聯交于顧客，并祝顧客好運！6) 做好現金的辨認工作，如發(fā)現有疑，以委婉的方式要求顧客更換，并對顧客的理解表示感謝；7) 不得無顧離開工作崗位，離開時須經當班經理的同意，并將柜員機退出登錄界面及鎖好現金；8) 完成上級交辦的其他工作；9) 營業(yè)結束時，負責做好當班銷售金額、兌獎金額及投注卡的統(tǒng)計，打印報表并填寫出納收支報表，與當班經理對帳；10) 最后須把當天的營業(yè)額等填寫在值班日志上，然后檢查電腦是否關好、做好環(huán)境衛(wèi)生才可以下班。 技術主管崗位職責：保證公司各類IT物品、機房設備和網絡通訊線路的正常運作，以此來保障公司的各項業(yè)務正常運作。加強對公司內部網絡設備及其他各項IT類設備的監(jiān)控和管理，堅決杜絕內外部人員的非法侵入。做好協(xié)調本部門人員及與公司其它部門間的工作216。定期檢查網絡傳輸質量，確保網絡設備最優(yōu)化配置。負責制定公司各項IT設備的使用的行為規(guī)范、操作規(guī)范、安全條例，保障各項設備的使用通暢和安全性。做好協(xié)調本部門人員及與公司其它部門間的工作及時向上級主管匯報工作情況各項IT類物品分類管理電視機A、 負責電視機的日常保養(yǎng)工作，保養(yǎng)周期一般為一周一次B、 保障電視機（尤其是基諾彩票）線路的信號通暢，做到畫面質量清晰優(yōu)美。網吧上網機A、定期做好網吧電腦的系統(tǒng)維護、安裝和調試工作B、除了公司規(guī)定的軟件和游戲外，不得隨意安裝其他各類軟件。D、平時要做好網吧電腦的使用登記工作。B、維護好電子撲克卡系統(tǒng)的各項事宜，保障卡系統(tǒng)的正常使用和數據統(tǒng)計，并做好保密工作。D、未經允許，任何人不得擅自使用電子牌桌，每次使用電子牌桌，要做好登記工作。B、未經允許，不得播放于公司運營需要無關的影片。監(jiān)控系統(tǒng)A、監(jiān)控設備屬高科技精密儀器，與此無關人員禁止擅自使用。C、微機儲存、顯示的有關數據、資料、磁盤、錄像屬機密不得泄露外傳。E、各監(jiān)控點攝像機任何人不得隨意移動和損壞，如發(fā)現被移動和損壞視情節(jié)嚴重給予處罰。B、 熟知機房網絡的分布情況。H、 嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。 接待員崗位職責及操作流程 熟悉并掌握各種玩法、規(guī)則、中獎等級、金額和圖案； 更換好制服，穿戴整齊，到銷售現場首先做好衛(wèi)生工作，檢查投注機上是否干凈，及座位是否擺放整齊等，并在當班經理的指示下打開投注機電源； 接待員站到指定的位置，左手搭在右手上自然垂放在身體的前面。填寫好當日值班日志才可下班(六) 駕駛員崗位職責為適應俱樂部的發(fā)展需要，加強車輛使用和駕駛人員的管理，預防交通事故發(fā)生，確保車輛與人員安全，充分利用車輛資源，使車輛及駕駛人員的管理規(guī)范化、制度化、科學化，特制訂本辦法。2）車輛管理部對俱樂部全部車輛實行統(tǒng)一調度管理，并負責駕駛員的績效考核工作，并做好用車和加班記錄，每月報人事部作為對駕駛員的考核的依據。車輛使用范圍1） 公務用車：因俱樂部業(yè)務需要而使用車輛時，可依據車輛使用程序，由車輛管理部安排。車輛使用原則先應急后緩慢、先長途后短途、先生產后機關、先重點后一般。1）用車人需填寫《機動車申請單》。2）用車人將用車申請單經所在部門負責人（或指定委托人）審批簽字。4）車輛調度員依據車輛使用原則安排時間及車輛，將安排結果與用車人及駕駛員溝通確認，如有變動應及時相互溝通協(xié)商。5）車輛使用過程中，如行程計劃有變動，用車人應及時與車輛調度員保持聯系。自然修理及意外故障修理，由駕駛員報車輛管理部同意后修理，并在車輛管理部備案。3）車輛修理過程中，未經同意，駕駛員不得任意擴大修理范圍更換零部件，不得擅自添加裝飾物件和其他與修理無關的物品。車輛事故管理1）事故的分類由駕駛員責任所造成的車輛損壞經濟數額分為重大損失和一般損失。事故的鑒定　　車輛因如下原因造成的事故，屬駕駛員責任：車輛因缺水、缺油而造成的車輛損壞；駕駛員未按規(guī)定對車輛進行例保（檢查、保養(yǎng)）；駕駛員違反操作規(guī)定等造成的車輛損壞。2）事故造成的車輛損壞需進廠修理，必須報車輛管理部同意后方可修理，并按有關規(guī)定處理賠償事宜。事故的登記車輛出現任何交通事故，駕駛員均需書面報告記錄，簽字確認后交車輛管理部歸檔。2）車輛進出俱樂部停放，必須按照指定停放區(qū)域（點）停放，關好門窗取下鑰匙。4）節(jié)假日用車需事先報車輛管理部同意。1車輛用油管理1）車輛每月用油，由駕駛員填寫油卡充值金額的申請（一般每次申請貳仟元，2000元），經領導批準后領取現金進行油卡充值。2）如油卡在外地無法使用或者余額不足的情況下，可自行購買所需汽油，按規(guī)定辦理報銷手續(xù)。2）遵守俱樂部的相關制度。工作中不得無理由拒絕包車部門或車輛管理部的派車安排；未經調度安排不得擅自出車。提倡后上車、先下車，方便給用戶；言行舉止規(guī)范；講究時效、到位、舒適、安全。6）自覺做好車輛的例保及清潔工作，確保車輛設備運行正常，保持車容車貌整潔美觀。對發(fā)生交通事故或發(fā)現車輛故障等非正常問題，及時向車輛管理部匯報，并立即采取合理有效的措施，以便妥善處理。對于不明確的記錄數據，車輛管理部有權不予確認。10）若違反俱樂部相關管理規(guī)定，將接受俱樂部行政和經濟處罰，直至與俱樂部解除勞動合同。對此，公司建立了嚴密的培訓計劃、培訓教材和培訓考核。 俱樂部理念：熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事；
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守；
誠實——作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風；服從——下級應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作；整潔——員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。另附(一) 財務報銷制度(二) 存貨管理制度(三) 固定資產管理辦法(四) 現金管理制度(五) 備用金管理辦法(六) 收銀員管理制度(七) 禮品管理辦法八、 安全保衛(wèi)制度安全保衛(wèi)關系重大，必須嚴格遵守各項安全、防火規(guī)定；安全保衛(wèi)，人人有責；專職主管或公司保安部門是負責公司各項安全防范的主管部門；嚴格實行崗位責任制，有違規(guī)和失職將嚴肅處理。重要文件、資料廢棄時，須按有關規(guī)定處理，以防被不良分子利用；辦公存放的各類貴重物品，必須明確專人專管，責任到人。（二）消防安全 員工必須嚴格遵守防火安全管理規(guī)定，確保使用明火和各種電器設備的安全。（三）操作安全電器、設備品種繁多，要嚴格執(zhí)行操作程序，嚴格實行崗位責任制；對設備或設施的操作程序不懂時，禁止進行操作，否則后果自負；嚴格按照操作規(guī)程使用設備及用品，不得擅自啟動、使用非本崗位的設備及用品，發(fā)現故障及問題須及時申報并報修；使用機器或設備時要按操作程序進行，如有身體狀況等不適宜情況，應立即找主管協(xié)商替代；有違規(guī)和失職將嚴肅處理。因疏忽致使機器設備或物品材料遭受損害、傷及他人或造成其他損失將嚴肅處理。如顧客或員工在店內或公司范圍內受傷或發(fā)生意外，應及時聯系救護機構或立即將傷者送往最近的醫(yī)院，同時通知店值班經理處理，記下當時情況和目擊者姓名、地址或電話，以便事后處理。九、附 則（一）本規(guī)章制度若有未盡完善，公司將視實際需要修改，或參照有關法令另行規(guī)定。上海愛心俱樂部有限公司36 /