全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則-閱讀頁(yè)
2024-08-02 17:53本頁(yè)面
【正文】 管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、：，1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、：，不符合0l物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2，1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2，未執(zhí)行0；1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便21建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2，1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上2，不符合01建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄02，；，；，不符合0；，記錄不完整或無(wú)回訪記錄。1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便11建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2，1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上1，不符合01建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2，；，；，不符合0；，記錄不完整或無(wú)回訪記錄。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 1，不符合0在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前1，已建立但管理、使用、未建立0房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1，.、不完善0業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確不符合0物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意不符合01工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、。不符合01物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理 手段，提高管理效率1。末執(zhí)行0；。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣01建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、 查閱方便11建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使 用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等 ，有回訪制度和記錄2 ，沒有回訪 1定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見 單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95％以上1，1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄1， ；，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣 ；、不符合0：?jiǎn)栐L記錄完整 、記錄不完整或無(wú)回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)11 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、 類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序1無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1處私揩亂建或擅自改變房 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻 璃幕墻的。支架無(wú)銹蝕區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損1，房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1，機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1。不符合0(三)弱電系統(tǒng)2 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)問(wèn)排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工 作1，監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂 消防責(zé)任書1,，集體宿舍消防，、插座 安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患1，不符合0(五)電梯系統(tǒng)5 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1，不符合0電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬 設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔1電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨 運(yùn)電梯由專人管理操作，1運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維 修1，不符合0運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施不符合0(六)給排水系統(tǒng)8 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合 理的用水和節(jié)水計(jì)劃設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏1按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊 全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染2符合2，0，高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周 圍無(wú)污染隱患1
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