【正文】 統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政稅收和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，以及了解國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。④應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。（3）能力素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有較高的業(yè)務(wù)技能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法。決策，特別是經(jīng)營(yíng)決策正確與否，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效果影響巨大。任何正確的決策，都來源與周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合。③組織、指揮和控制的能力?？刂颇芰σ笤趯?shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以克服，從而保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；在確認(rèn)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要能果斷地調(diào)整目標(biāo)。善于與人交往，傾聽各方面的意見，應(yīng)是交換意見溝通情況的能手。⑤不斷探索和創(chuàng)新的能力。對(duì)新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想，新的方案，對(duì)工作能提出新的目標(biāo)，鼓舞屬下去完成任務(wù)。要重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用，知其所長(zhǎng)，委以適當(dāng)工作；重視教育、提高部屬的業(yè)務(wù)能力，大膽提拔，勇于啟用新人。這項(xiàng)工作不僅需要足夠心智，而且需要消耗大量體力的工作，因此必須有強(qiáng)健的身體，充沛的精力。提示：人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配,動(dòng)機(jī)是由需要引起的,行為的方向是尋求目標(biāo),滿足需要。案例分析案例分析一 歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1. 歐陽(yáng)健進(jìn)人藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？歐陽(yáng)健進(jìn)人藍(lán)天公司時(shí)采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而留任的董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。歐陽(yáng)健對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。2. 藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。3. 生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，對(duì)其原因請(qǐng)用期望理論進(jìn)行分析。acute。4. 有人認(rèn)為，對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。歐陽(yáng)健在藍(lán)天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時(shí)在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。故并不存在所謂“放之四海而皆準(zhǔn)”的最好的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式又變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。5. 試用強(qiáng)化理論說明歐陽(yáng)健對(duì)銷售部經(jīng)理采取了何種激勵(lì)方式？為什么？歐陽(yáng)健對(duì)銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵(lì)方式。自然消退作為四種強(qiáng)化類型中的一種，是指撤消對(duì)原來可接受行為的強(qiáng)化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。6. 你認(rèn)為藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么？綜合上述分析，藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因在于，歐陽(yáng)健領(lǐng)導(dǎo)有方，激勵(lì)有力，管理卓有成效。，黃工的工資和倉(cāng)管員的不相上下，是不合理，（結(jié)合公平理論闡述）第六章 管理控制實(shí)務(wù)課后練習(xí)一、名詞解釋。狹義上的控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)完成的一系列活動(dòng)。3. 預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收支標(biāo)準(zhǔn)檢查和監(jiān)督各部門的活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各部門在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。三、單項(xiàng)選擇題1. C；2. A；3. A；4. D；5. C；6. A；7. B；8. A四、多項(xiàng)選擇題；；；；；；；；；五、簡(jiǎn)答題？答：①制訂控制標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績(jī)效；③糾正偏差。？答：①預(yù)算控制法；②非預(yù)算控制法；③會(huì)計(jì)控制法；④審計(jì)控制法。？答：①整體性；②動(dòng)態(tài)性；③人性；④指導(dǎo)性。①控制標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量實(shí)際工作及其結(jié)果的規(guī)范，是由一系列目標(biāo)構(gòu)成的。②選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)：控制的關(guān)鍵點(diǎn)是指重大問題，它們是活動(dòng)中的一些限定性不利因素，關(guān)鍵控制點(diǎn)一般是影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與活動(dòng)。定量標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字化了的標(biāo)準(zhǔn)，是控制標(biāo)準(zhǔn)的主要形式，最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)分析法和工程法三種。①衡量績(jī)效的要求：為了使績(jī)效衡量的工作更加有效，企業(yè)的績(jī)效衡量的工作必須滿足以下要求：實(shí)用性、可靠性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性。衡量的內(nèi)容主要是資源配置、運(yùn)行狀況、工作成果等，監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差；管理者為獲得實(shí)際工作績(jī)效方面的資料和信息可以通過以下四種方法：親自觀察法、利用報(bào)表和報(bào)告、抽樣調(diào)查法、召開會(huì)議。衡量的頻度是實(shí)際工作的次數(shù)或頻率。⑶糾正偏差。如果沒有偏差，則按原計(jì)劃進(jìn)行。①找出產(chǎn)生偏差的原因；②確定糾正偏差措施的實(shí)施對(duì)象；③糾正偏差的措施。因此，有效的控制應(yīng)具有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)數(shù)量也必須是科學(xué)的、合理的，數(shù)量過多或過少，仍然不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂茟?yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采取必要的糾偏措施。③彈性控制。也就是說，控制應(yīng)具有靈活性或彈性。④適度控制。⑤適時(shí)控制。案例分析案例分析一：答：①邯鋼實(shí)行的成本控制是預(yù)算控制。案例分析二：答：①王雷的控制肯定有問題，主要是他制定的控制標(biāo)準(zhǔn)脫離企業(yè)的實(shí)際，不科學(xué)。③能，因?yàn)橥趵讓?duì)今年的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了分析，找出了原因，并且采取了相關(guān)的措施。 ，進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)研發(fā)，使企業(yè)取得技術(shù)優(yōu)勢(shì)并將創(chuàng)新成果進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用的過程。 ，塑造適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代化大生產(chǎn)的新的微觀基礎(chǔ)，建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代化組織制度的過程。二、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打）1. √；2. ；3. √；4. ；5. √；6. ；7. ；8. ；9. √；10. √三、單項(xiàng)選擇題1. C；2. A；3. B；4. C；5. B；6. D；7. B；8. C四、多項(xiàng)選擇題；；；；；；；；；五、簡(jiǎn)答題？答：①新穎性或獨(dú)創(chuàng)性；②高風(fēng)險(xiǎn)性；③高回報(bào)率；④不確定性；⑤靈活性；⑥綜合性；⑦藝術(shù)性；⑧時(shí)效性。？答：①反向思維原則；②交叉綜合原則；③內(nèi)外環(huán)境相符的原則；④靈活性原則。？答：①科技發(fā)展的推動(dòng)；②市場(chǎng)需求的推動(dòng)；③企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力；④企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力。六、論述題？怎樣進(jìn)行創(chuàng)新？答：有。因此，創(chuàng)新要取得成功，不僅要掌握創(chuàng)新的方法，更有掌握創(chuàng)新的基本過程。創(chuàng)新不是純粹的偶然的“突發(fā)奇想”，它對(duì)創(chuàng)新者的要求很高。主要包括：廣博的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累、客觀壓力、主觀壓力、強(qiáng)烈的好奇心、推陳出新的心理勇氣等。創(chuàng)新是對(duì)原來秩序的破壞。創(chuàng)新活動(dòng)正是從發(fā)現(xiàn)和利用這些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。③提出構(gòu)想。④迅速付諸實(shí)施。由于外部環(huán)境的不確定性及決策時(shí)掌握的信息有限，人們決策時(shí)提出的構(gòu)想可能還不完善，但這種構(gòu)想畢竟是在考慮了變化的內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上提出來的，有可能解決組織上所面臨的新情況、新問題，必須迅速付諸實(shí)施。創(chuàng)新的構(gòu)想必須經(jīng)過實(shí)踐才能成熟，而實(shí)踐是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能一蹴而就，是可以失敗的。所以，創(chuàng)新者在開始行動(dòng)后，必須堅(jiān)定不移地繼續(xù)下去，決不能半途而廢，要不斷地探索，不斷地總結(jié)行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，失敗并不可怕，重要的是要對(duì)當(dāng)初的構(gòu)想不斷地修正和完善，否則，就會(huì)前功盡棄。這一次的創(chuàng)新成功，則為下一次的創(chuàng)新提供了動(dòng)力。？答：⑴創(chuàng)新思維方法。發(fā)散思維法是為解決某一問題而最大限度地放開思路，從視點(diǎn)、多層次、多方向、多途徑尋求解決問題的一種開放性思維方法。②形象思維。形象思維按其內(nèi)容分為直覺判斷、直覺想象和直覺啟發(fā)三種。靈感思維就是一種突發(fā)式的特殊思維形式，它常出現(xiàn)在創(chuàng)新處于高潮時(shí)期，是人腦的高層活動(dòng)。⑵創(chuàng)新技法，①列舉創(chuàng)新法。按其列舉對(duì)象分為特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望列舉法和列舉配對(duì)法四種。聯(lián)想創(chuàng)新法就是依靠創(chuàng)新者從一個(gè)事物聯(lián)想到另一個(gè)事物的心理現(xiàn)象來產(chǎn)生創(chuàng)意，從而進(jìn)行革新或發(fā)明的方法。③類比創(chuàng)新法。類比創(chuàng)新法主要包括綜攝法、因果類比法、相似類比法、模擬類比法、仿生法、剩余類比法。反頭腦風(fēng)暴法又稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，是靠專家相互批評(píng)而激發(fā)創(chuàng)造性的方法。、技術(shù)創(chuàng)新和需求創(chuàng)新。這種創(chuàng)新是建立在用戶需求的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)也只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足用戶的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，才能使企業(yè)發(fā)展壯大，才能走在世界的前列。、世界領(lǐng)先水平的全自動(dòng)化小車集裝箱起重機(jī)、應(yīng)用全球衛(wèi)星定位GPS實(shí)現(xiàn)直線行走和箱位管理的集裝箱起重量、國(guó)際首創(chuàng)采用超級(jí)電容綠色環(huán)保型的集裝箱起重機(jī)、首創(chuàng)40英尺、雙小車集裝箱起重機(jī)技術(shù)等高科技產(chǎn)品等方面進(jìn)行創(chuàng)新。 2. 生產(chǎn)管理是為了嚴(yán)格按顧客要求的質(zhì)量、品種、數(shù)量和交貨期制造產(chǎn)品或提供服務(wù)而充分利用企業(yè)的生產(chǎn)資源，合理組織生產(chǎn)活動(dòng)的過程。在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。二、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打）1. ；2. √；3. √；4. √；5. ；6. ；7. ；8. √；9. ；10. ；11. √；12. ；13. ；14. √；15. ；16. √；17. ；18. ；19.√；20.√三、單項(xiàng)選擇題1. B；2. C；；4. B；.；6. A；7. A；8. C；9. A；；；；；；四、多項(xiàng)選擇題；；；；；；；；；；；；；；；五、簡(jiǎn)答題？答：①無(wú)差異性市場(chǎng)策略；②差異性市場(chǎng)策略；③集中性市場(chǎng)策略。？答：①生產(chǎn)過程的連續(xù)性；②生產(chǎn)過程的平行性；③生產(chǎn)過程的比例性；④生產(chǎn)過程的均衡性；⑤生產(chǎn)過程的柔性。？答：①全面的質(zhì)量管理；②全過程的質(zhì)量管理；③全員參與的質(zhì)量管理；④方法靈活多樣的質(zhì)量管理。①PDCA管理循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；②PDCA管理循環(huán)是不斷提高的；③PDCA管理循環(huán)的關(guān)鍵是處理階段（即A階段）。新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有：①撇脂定價(jià)策略；②滲透定價(jià)策略；③中間價(jià)格策略。產(chǎn)品組合定價(jià)策略有以下幾種形式：①產(chǎn)品線定價(jià)策略；②選擇產(chǎn)品定價(jià)策略；③互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)策略；④組合產(chǎn)品定價(jià)策略。心理定價(jià)策略主要有以下幾種形式：①尾數(shù)定價(jià)；②整數(shù)定價(jià)策略；③聲望定價(jià)策略；④招徠定價(jià)策略。企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客及時(shí)付清貨款、大量購(gòu)買，而給顧客一定的折扣優(yōu)惠。？答：工藝專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：①充分利用生產(chǎn)面積和生產(chǎn)設(shè)備的能力；②大都采用通用設(shè)備，設(shè)備的投資較少；③便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)管理；④靈活性好，適應(yīng)性強(qiáng)，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。對(duì)象專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)：①可以縮短運(yùn)輸線路，節(jié)約運(yùn)力；②減少了產(chǎn)品的停放、等待時(shí)間，縮短了生產(chǎn)周期，降低流動(dòng)資金的占用量；③協(xié)作關(guān)系簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)化了管理工作。？答：①調(diào)查研究、收集資料、弄清情況。②擬定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)方案。計(jì)劃部門提出的指標(biāo)方案應(yīng)該是多個(gè)，并從多個(gè)方案中進(jìn)行分析研究，通過定性和定量評(píng)價(jià)、比較，選擇較優(yōu)的可行方案。對(duì)計(jì)劃部門提出的初步指標(biāo)方案，必須進(jìn)行綜合平衡，研究措施，解決矛盾，以達(dá)到社會(huì)需要與企業(yè)生產(chǎn)可能之間的相互平衡，使企業(yè)的生產(chǎn)能力和資源都能得到充分利用，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。年度生產(chǎn)計(jì)劃表主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃表、工業(yè)產(chǎn)值計(jì)劃表和生產(chǎn)計(jì)劃編制說明。，針對(duì)不同地域的消費(fèi)者推出不同口味和不同品牌的系列產(chǎn)品。另外還有以下系列產(chǎn)品：定位在小康家庭的最高當(dāng)產(chǎn)品“小康130”系列；適合少年兒童的干脆面系列；為尊重少數(shù)民族推出的“清真”系列等。華龍依托當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的小麥和廉價(jià)的勞動(dòng)力資源。案例分析二“四板斧”， 第一，制定和完善了企業(yè)的各種規(guī)章制度；第二，以創(chuàng)建樣板車間為突破點(diǎn)，規(guī)范工業(yè)基礎(chǔ)管理；第三，加強(qiáng)監(jiān)督考核；第四，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。因?yàn)槟蠈幘頍煆S不僅對(duì)組成質(zhì)量體系的相關(guān)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性文件等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的清理、整頓和統(tǒng)一編寫，而且為提供硬件保障，還專門投入300多萬(wàn)元，進(jìn)一步提高檢測(cè)儀器的選擇性和檢測(cè)數(shù)據(jù)