【正文】 u 我想知道您是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道您是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的工作。您采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 能否清楚的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。 能否對(duì)形勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確把握，尋求別人對(duì)自己的認(rèn)同。計(jì) 劃 與 組 織計(jì)劃與組織是指在完成特定工作前對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)測(cè)、安排，并采取適當(dāng)方式對(duì)所需的資源進(jìn)行使用，從而確保工作的順利完成。u 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。 能否采用有效措施，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并保證計(jì)劃得以順利實(shí)施。人 際 理 解 力人際理解力是指對(duì)他人的態(tài)度、興趣或情感的某種認(rèn)知和把握程度，并能采取適當(dāng)?shù)姆绞胶颓琅c他人進(jìn)行有效溝通。您為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應(yīng)對(duì)的？u 您認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ u 您認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 在長(zhǎng)途旅行的火車(chē)或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周?chē)娜耍蠹叶荚诔聊?，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？u 能否舉這樣一個(gè)例子：某人說(shuō)話(huà)不清，但是您還必須聽(tīng)他的話(huà)，您當(dāng)時(shí)是怎樣回答他的問(wèn)題的？u 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看您的？u 您是否記得您父母的生日？他們最喜歡吃的東西是什么？校 園 招 聘u 您有沒(méi)有和您的同學(xué)或家人發(fā)生過(guò)矛盾？當(dāng)時(shí)您是怎么處理的？u 請(qǐng)您講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的同學(xué)在一起共處的經(jīng)歷。您當(dāng)時(shí)是怎樣應(yīng)對(duì)的？評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 是否過(guò)于以自我為中心，是否愿意去了解他人，同他人溝通。培 養(yǎng) 人 才培養(yǎng)人才是指不僅關(guān)注個(gè)人發(fā)展，而且有幫助、指導(dǎo)他人成長(zhǎng)為能完成特定工作人才的意識(shí)和能力。您是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？u 就工作表現(xiàn)而言，您不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？u 您采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)您的下屬培養(yǎng)他們的能力？u 您怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？u 您用什么方法來(lái)監(jiān)督您負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？u 您是怎樣評(píng)估您的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？u 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。您究竟是怎樣做的？u 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果您的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，您該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 是否愿意培養(yǎng)人才，希望下屬能盡快成長(zhǎng)。 能否充分利用各種渠道、方式幫助下屬快速成長(zhǎng)。培 養(yǎng) 人 才決策力是指對(duì)環(huán)境做準(zhǔn)確分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，能夠并勇于做出正確的有效的決策。u 舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。u 如果我們讓您干這個(gè)職位的話(huà)，您怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？u 您為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？u 您一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？u 當(dāng)您要決定是否試做全新的事情時(shí)，您對(duì)成功的把握性有多大？u 在您的前任工作中，您根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于您工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？u 您為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？u 假設(shè)您想要給自己找一位助手，有兩位候選人，您怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？u 假如另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾您部門(mén)員工的工作，您有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？您會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 是否愿意決策、敢于決策、敢于承擔(dān)責(zé)任。 能否進(jìn)行有效的決策。面試題庫(kù)使用說(shuō)明 本招聘面試題庫(kù)基本與素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項(xiàng)保持一致，但其中專(zhuān)業(yè)技能及思維能力未制作面試問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)技能問(wèn)題可由用人部門(mén)自行制定，而思維能力可以通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)其它問(wèn)題的回答反映出來(lái)。 每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的項(xiàng)目，挑出部分題目制作成相應(yīng)的面試提問(wèn)提綱供面試人員參考。 因?yàn)槊嬖噯?wèn)題基本采用了開(kāi)放式問(wèn)題，因此無(wú)法對(duì)應(yīng)聘者的答案進(jìn)行預(yù)先判斷，只能依靠面試人員的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 招聘負(fù)責(zé)人員可以根據(jù)能力素質(zhì)模型的變化，適時(shí)對(duì)本題庫(kù)進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，以使得本題庫(kù)能更符合企業(yè)招聘的實(shí)際需要。(2)工作內(nèi)容a部門(mén)定位與職能；b崗位工作職責(zé)；c部門(mén)崗位設(shè)置與人員配置情況。(4)培訓(xùn)方面a入職培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容；b在職培訓(xùn)；c晉階提升培訓(xùn)；d輪崗培訓(xùn)；e外部培訓(xùn)。(6)薪酬福利a試用期開(kāi)始時(shí)間、試用期期限；b薪酬結(jié)構(gòu)與寬帶區(qū)間；c試用期工資待遇；d轉(zhuǎn)正后工資待遇；e通訊費(fèi)；f住宿安排；g工作餐安排；h辦公條件；i名片印制；j辦公用車(chē)；k公司班車(chē)路線(xiàn)；l購(gòu)房?jī)?yōu)惠；m節(jié)假日津貼：節(jié)假日補(bǔ)助、帶薪休假；n發(fā)放撫恤金：結(jié)婚、喪葬、生育等。(8)休假管理a作息時(shí)間；b每周休息時(shí)間；c法定節(jié)假日休息時(shí)間。入職體檢（1）對(duì)于面試通過(guò)的應(yīng)聘者，在正式辦理入職手續(xù)之前三個(gè)工作日內(nèi)，由用人單位人力資源管理部門(mén)組織應(yīng)聘者在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢合格者，寄送《員工錄用通知書(shū)》，通知前來(lái)辦理入職手續(xù)；體檢不合格者，不予錄用。（4）員工入職前體檢所發(fā)生的費(fèi)用，在試用期轉(zhuǎn)正之后，員工可憑借體檢單據(jù)在其所在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。員工入司須知（1）公司實(shí)行每周六天工作日，工作時(shí)間為上午8：00—12：00，下午1：30—5：30，不得遲到或早退；（2）遵守公司規(guī)章制度，謙和禮貌待人；（3）工作時(shí)間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩、不得妨礙他人工作；（4）辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報(bào)、會(huì)客；（5）工作時(shí)間衣著得體大方，正規(guī)會(huì)議或培訓(xùn)場(chǎng)合，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無(wú)袖上裝貨短袖；女士要求著職業(yè)套裝或職業(yè)套裙，不得穿太透、太露的襯衣或超短裙，男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不濃妝艷抹；（6）休息時(shí)間可著便裝，但不得著背心、短褲或拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)；（7）接電話(huà)時(shí)應(yīng)先致以“您好，部門(mén)”，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作；（8）員工離職必須按照勞動(dòng)合同的要求提前提出申請(qǐng)，并在人力資源部辦理完畢解除勞動(dòng)合同等離職手續(xù)時(shí)方可離開(kāi)公司。其他事宜（1）電話(huà)：辦公電話(huà)是用來(lái)處理辦公事務(wù)時(shí)使用的通訊工具，私人事情請(qǐng)不要使用辦公電話(huà)，公司內(nèi)部門(mén)間通話(huà)可直接撥打后四位數(shù)字，撥打市話(huà)，請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加撥“0”，撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加撥“00”，辦公電話(huà)無(wú)法撥打國(guó)際長(zhǎng)途。（4）公司論壇與網(wǎng)站公司論壇是公司員工交流經(jīng)驗(yàn)、共享新知、溝通心聲的平臺(tái)；公司網(wǎng)站可以幫助大家了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展概況、新聞事件等。①計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容：如音樂(lè)、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等，檢查方法為查找相關(guān)文件。檢查方法：可在“控制面板—系統(tǒng)—設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。④不打開(kāi)來(lái)路不明的文件方法：及時(shí)從計(jì)算機(jī)上刪除。 （6）使用網(wǎng)絡(luò)須知公司的網(wǎng)絡(luò)資源只能用于工作，請(qǐng)不要在公司的網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。（7）保密須知①公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等；②計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼；③嚴(yán)禁向外部發(fā)布或擴(kuò)散公司的薪酬制度或薪酬數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬；嚴(yán)禁打聽(tīng)別人的薪酬。 試用期間，由用人單位指定指導(dǎo)引導(dǎo)人對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)工作指導(dǎo)、融合，新員工引導(dǎo)人的確定及職責(zé)履行，由用人單位人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)。 試用期間，由用人單位對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格試用期考核。新員工試用期滿(mǎn)，由經(jīng)個(gè)人提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（轉(zhuǎn)正申請(qǐng)中包括并不僅限于：試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容與成果；試用期主要工作內(nèi)容、完成情況，創(chuàng)新及改進(jìn)情況，崗位適應(yīng)情況；目前本人存在的問(wèn)題及下一步打算；其他需要說(shuō)明的問(wèn)題），人力資源管理部門(mén)與其本人、直接領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬進(jìn)行詳細(xì)的溝通，并出具考核報(bào)告，并將轉(zhuǎn)正審批表報(bào)送本單位總經(jīng)理，審批合格者，按期給與予轉(zhuǎn)正。 第四部分 招聘人員行為規(guī)范 需要提前熟知的信息（1）如何介紹公司概況；（2）如何描繪公司戰(zhàn)略規(guī)劃；（3）如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求；（4）如何描繪工作環(huán)境；（5）給候選人描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)；（6）招聘流程及面試官禁忌；（7）面談、面試技能技巧。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。保持樂(lè)觀(guān)向上的態(tài)度，可以使應(yīng)聘者的心情輕松、愉快，同時(shí)也可自己充滿(mǎn)信心?；径Y儀（1）站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分成V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后；（2）坐姿：男士：入座時(shí)要輕、至少要坐滿(mǎn)椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。女士：入座時(shí)應(yīng)用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放、兩手疊放在腿上。（3）握手：握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，握手時(shí)間一般在23秒，要注視對(duì)方并面帶微笑。（4）鞠躬：鞠躬時(shí)表達(dá)敬意、尊重、歡迎、感謝的常用禮節(jié)，鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意、歡迎、尊重，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。充分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)