【正文】 必須盡力而為；有許多事，仍然又必須向他報(bào)告。 既然行得正，人家又怎可能有借口離間你倆的關(guān)系呢？即使有人無(wú)中生有，你無(wú)愧于心。 你與拍檔的職級(jí)相同，但工作量卻大大不同，人家可以煲電飯粥。這種情況，必須改善。亦不是因他推卸責(zé)任。 表面上，你的主要任務(wù)是做好份內(nèi)工作，對(duì)這位拍檔要保持一貫的友善作風(fēng)，要是工作多得不得了，不妨客氣、婉轉(zhuǎn)地對(duì)閑著的他說(shuō)﹕“對(duì)不起，我忙得透不過(guò)氣來(lái)，你可否抽時(shí)間幫我一把？” 不過(guò)，最重要的策略．是向上司表態(tài)。在一個(gè)工作日里可以做些什么，你的任務(wù)又是如何的過(guò)多，只要講出你的困難，不要埋怨拍檔相對(duì)地閑著，更不要直指上司分配不均，對(duì)非不對(duì)人，才能讓事情圓滿解決。 有位同事生日，于是有人提議羅漢請(qǐng)觀音，給他慶祝一番，你樂意加人行列，但替別人高興之余，卻又有點(diǎn)酸溜溜，你想﹕為什么同事們從來(lái)未為你慶祝生辰？他們真偏心！ 其實(shí)，那就是說(shuō)你在他們心中沒有占上地位，人際關(guān)系欠佳所致。先踏出你的第一步吧！而這一步不妨多找借口，才不致太突冗。向公可的秘書小姐說(shuō)﹕“今天是我生日，我請(qǐng)大家吃晚飯，請(qǐng)代我安排一下吧，但請(qǐng)告訴任何人，我不要收禮物！” 在一傳十，十傳百的情形下，同事必然會(huì)替你高興，無(wú)論是已經(jīng)與你熟悉的，還是疏遠(yuǎn)的，在如此情況下，起碼對(duì)你留下印象。 許多公司有不成文的習(xí)慣，就是獲升職者要觀音請(qǐng)羅漢，你若身處這些公司，當(dāng)然要人鄉(xiāng)隨俗。有人當(dāng)面恭維﹕“你真棒，什么時(shí)候再請(qǐng)第二次？”你可微笑地答﹕“要請(qǐng)你吃東西，什么時(shí)候都可以呀廣一招太極就能解決問題。不過(guò)，答應(yīng)之余，請(qǐng)考慮﹕對(duì)方一向與你投契得很，純是出于一片真心，還是彼此只屬泛泛之交，此舉只是“拍馬屁”？前者你自然可以開懷大嚼，后者嘛，吃完之后最好反過(guò)來(lái)做東，既沒接受他的殷勤，又沒有開罪對(duì)方。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作是公關(guān)或人事部。要是常常接觸的，但交情普通，則在公在私也該出席聚會(huì)，分手時(shí)，最好表示你的祝福。 2．送人情耍靈活 人們時(shí)常討論給同事送禮的利和弊。熟知送禮學(xué)問的人往往能八面玲瓏。 送禮給上司，可視為一種禮貌，表達(dá)感謝照顧的心意。 有時(shí)候送禮也是一種敷衍，許多人給上司送禮并沒有明確的目的和所求，只是篤信“吃人嘴軟，拿人手短”。 送禮的時(shí)機(jī)宜自然，毫無(wú)理由的饋贈(zèng)絕非多多亦善。有時(shí)，剛到新崗位，剛出成績(jī)，剛被提升，倒是送禮的好時(shí)機(jī)?；ㄥX沒討好不說(shuō)，弄不好還今誤大事。 日常的禮尚往來(lái)乃人之常情，同事間互送些一般性的禮品也無(wú)可厚非，但卻并非所有的禮物都宜一視同仁，通通收下，有時(shí)拒收同事的禮物也是必要的。 估計(jì)送來(lái)的禮物別有用心者，一般都應(yīng)該拒收，實(shí)在推脫不過(guò)，也要盡快回送同價(jià)值禮品，不愿收受的，除退回禮物之外，應(yīng)附以委婉、誠(chéng)懇的感謝。一個(gè)人只要兢兢業(yè)業(yè)地工作，誠(chéng)心誠(chéng)意待人，撩亮眼睛處事，有“禮”沒“禮”就都不影響其打天下。就此簡(jiǎn)單介紹一下。中國(guó)是禮儀之邦，幾千年?duì)N爛文明，培育出無(wú)數(shù)謙謙君子。要不卑不亢，謙恭有禮。 注意點(diǎn)﹕ ?見到上司，便應(yīng)趨前打招呼。目光相遇，則點(diǎn)頭示意。 （2）在公司里該如何向上司、同事打招呼？ 在公司內(nèi)，超過(guò)上司往前走時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意并說(shuō)﹕“對(duì)不起。昨日缺勤，早上見上司時(shí)應(yīng)說(shuō)﹕“昨日因事請(qǐng)假。 打招呼時(shí)嘟噥不清，會(huì)給人干勁不足，難當(dāng)大任的印象。 ?先走的，要說(shuō)﹕“對(duì)不起，我先走一步。 （3）上下樓梯、乘坐電梯時(shí)該如何遵守禮儀？ 注意點(diǎn)﹕ ?與上司同行，斜后一兩步。 ?樓梯上遇到上司，點(diǎn)頭致意。 ?乘電梯，手按電梯外開門鈕，讓女士、上司、前輩先人，然后進(jìn)人按鈕排旁，聽人報(bào)幾層樓，代鉸之。若見上司，則仍應(yīng)半側(cè)面輕點(diǎn)頭示意。切莫放聲說(shuō)長(zhǎng)道短，廁格中可能有人呢。估計(jì)遲到先報(bào)告，說(shuō)明你有責(zé)任心，若估計(jì)有電話聯(lián)絡(luò)事務(wù)，記得交待同事。 注意點(diǎn)﹕ ?估計(jì)不能及時(shí)趕到班上，先打個(gè)電話報(bào)告。 ?遲到一班車，也要打電話報(bào)告。以后時(shí)間預(yù)計(jì)要寬一些，以免再誤。 自以為不是公司臺(tái)柱，隨便請(qǐng)假，損失是你自己，公司有工作計(jì)劃，一切按部就班，隨便請(qǐng)假，可能影響公司運(yùn)作。 ?親自打電話請(qǐng)假。 ?事前預(yù)知的，先請(qǐng)準(zhǔn)假。 ?體大假而增加同事負(fù)擔(dān)者，宜另?yè)袢兆?。延誤。 （6）接聽電話時(shí)你的禮儀應(yīng)該怎樣？ 注意點(diǎn)﹕ ?鈴聲響，馬上接聽，響三聲才接的，宜先說(shuō)“對(duì)不起，令你久等?！? ?弄清楚對(duì)方的稱謂。電話旁備好紙筆。打出電話也按“六W”整理內(nèi)容，并考慮對(duì)方不在時(shí)之對(duì)策。 ?電話用語(yǔ)，要清晰明確。 ?談完公事，以一兩句客氣話結(jié)束。 ?讓女同事給你倒茶之類，乃粗鄙無(wú)禮之舉。 ?在員工餐廳或快餐店等候，不說(shuō)同事閑話。作為辦公室人士，你應(yīng)該研究規(guī)矩，格盡職守不逾禮。 ?會(huì)議發(fā)言，應(yīng)有主見。對(duì)于非專職人的質(zhì)詢，不能用“基本常識(shí)”來(lái)搪塞。 ?不作無(wú)所謂辯解和人身攻擊。 （2）如何整理文件資料？ 注意點(diǎn)﹕ ?經(jīng)常檢查桌面、抽屜等自己的管理范圍。 ?資料、備用材料，用完后放回原處。 ?離開工作崗位時(shí)，文件收存好。 （3）如何對(duì)待自己的過(guò)錯(cuò)？ 注意點(diǎn)﹕ ?理解上司的命令和要求的意圖，切莫機(jī)械執(zhí)行。 ?聽完了，當(dāng)場(chǎng)復(fù)述一遍。 ?出了錯(cuò)勇于承認(rèn)，不要找借口。 上司指出你的過(guò)失，是給你改過(guò)的機(jī)會(huì)，氣餒和擾拒的態(tài)度都要不得。 ?公事應(yīng)酬后必須向公司稟報(bào)。 （5）下班時(shí)你該怎樣做？ 注意點(diǎn)﹕ ?還沒到下班，急急忙忙準(zhǔn)備回家，或坐立不安拖時(shí)間，都是不妥的。到鐘點(diǎn)就啥也不管的工作態(tài)度不好。 ?早退時(shí)若上司不在，須托同事轉(zhuǎn)告。 （6）事關(guān)公司內(nèi)幕時(shí)你該如何？ 注意點(diǎn)﹕ ?不要在公共場(chǎng)所談?wù)摴救耸潞凸ぷ鳌? ?不在公共交通工具上談?wù)摴臼虑椤? 與客戶交往時(shí)，除業(yè)務(wù)外，只談風(fēng)月。你不虞有詐，便人圈套。 4．無(wú)事也登“三寶殿” 中國(guó)人串門子落座之后常愛說(shuō)這樣一句話，“無(wú)事不登三寶殿”，言外之意是有事相求了。會(huì)世處的人常常無(wú)事也登“三寶殿”，平日很注意與人保待聯(lián)系——哪怕是一個(gè)電話也好，讓別人知道，他們?cè)谧约盒哪恐姓家幌?，如果非到有事才找人，末免顯得太過(guò)功利主義，未免惹人反感。免得落個(gè)乘興而去，敗興而歸。 （2）主人向自己介紹新朋友時(shí)，一定要站起來(lái)，以示謝意，同時(shí)一定要在第一次介紹中記住對(duì)方的姓名，免得談話里不好稱呼。介紹自己要親切有禮，態(tài)度要謙虛，不能自我吹噓。 （4）在進(jìn)同事家門之前，要先看看鞋上是否帶泥。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。自己的交通工具如自行車要鎖好，放在不影響信道的地方，如果放的位置不好或忘鎖被盜，不僅自己受損失，也給主人帶來(lái)麻煩。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的。 當(dāng)然，同事應(yīng)酬中沒有永遠(yuǎn)的主人，永遠(yuǎn)的客人，做個(gè)懂禮之客固然重要，做個(gè)能得休待客的主人也要緊得很?？腿诉M(jìn)門后，要熱情迎接并請(qǐng)上座。對(duì)一般客人，在飯前只給煙茶就可以了，茶壺可以放在桌上，對(duì)尊敬的客人或領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)輩、同事，要在另外的屋里把茶倒好送進(jìn)去，每次倒茶要倒八分滿，宜于客人飲用。室內(nèi)來(lái)不及清理，應(yīng)向客人致歉。接待時(shí)，要問明來(lái)意?！笨捎植灰幌伦又闭f(shuō)出來(lái)。那就不妨改變一下接待方式。在現(xiàn)代社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)的存在是不可避免的。每個(gè)人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，競(jìng)爭(zhēng)本身又有利于促進(jìn)每個(gè)人的成長(zhǎng)，有利于個(gè)人抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)。 但是競(jìng)爭(zhēng)存在，不是不擇手段存在的理由，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是正當(dāng)?shù)?，同事之間的竟?fàn)?，更不?yīng)該把對(duì)手理解為“對(duì)頭”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)于自己，要有正確的心態(tài)。這是我一生的主張?！币虼?，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)要以共同提高、互勉共進(jìn)為目的，以積極的競(jìng)爭(zhēng)心理投人到競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去。有人在競(jìng)爭(zhēng)中不擇手段，就是無(wú)法正視結(jié)果，不能認(rèn)清這樣一個(gè)道理，競(jìng)爭(zhēng)中每個(gè)人都是平等的，有成功者，就有失敗者，勝要?jiǎng)俚霉饷骼诼?，輸要輸個(gè)坦坦然然。同事之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)手，工作是同事，生活是朋友。 要能做到這一點(diǎn)，就需要把名利看得談一些。 2．競(jìng)爭(zhēng)要與協(xié)作結(jié)合 競(jìng)爭(zhēng)是生物界和人類社會(huì)的一個(gè)普遍規(guī)律。所謂競(jìng)爭(zhēng)，就是充發(fā)揮自己的才能，追求成功，并力求超過(guò)他人，成為先進(jìn)者。正當(dāng)?shù)哪康?、手段和方式下的竟?fàn)?，能使每個(gè)人的智能、才能和人格，得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，從而大大提高人生的效率、實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)。因此，競(jìng)爭(zhēng)是群體發(fā)展和富有創(chuàng)造力的根本機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)本身是智能、才能的比賽，同時(shí)也是品德、人格的比賽。體情感和合作精神。正是競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)著人們強(qiáng)烈的協(xié)作愿望和行動(dòng)。如果竟?fàn)幏梁θ后w的協(xié)作，削弱或破壞群體的發(fā)展，這樣的竟?fàn)幉坏荒艽龠M(jìn)個(gè)體完善、社會(huì)發(fā)展，而且必然成為社會(huì)腐敗、個(gè)體墮落的因素。那種個(gè)人主義、自私自利的爭(zhēng)勝斗強(qiáng)，就是常言所指的“害群之馬”。一般來(lái)說(shuō)，日本人的人生方式，就是個(gè)體與群體并重、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作結(jié)合的。這就是日本人的自我表現(xiàn)與自我克制統(tǒng)一的性格。但是，他又強(qiáng)調(diào)指出，日本人具有濃厚的個(gè)人意識(shí)，在把個(gè)人從屬于集體的同時(shí)，在其它方面仍然保持著強(qiáng)烈的個(gè)性意識(shí)，頑強(qiáng)地表現(xiàn)自己，積極奮斗，干勁十足。這話顯然是說(shuō)中國(guó)人有個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)和成功的能力，但是不善于集體協(xié)作，去發(fā)揮協(xié)作和整體的力量。 3．當(dāng)仁不讓，莫低頭 競(jìng)爭(zhēng)的方式方法是多種多樣的。凡是在競(jìng)爭(zhēng)中采取了正當(dāng)手段的，可為正面競(jìng)爭(zhēng)；凡是在競(jìng)爭(zhēng)中采取了反面手段的，可稱為反面競(jìng)爭(zhēng)。 我們之所以要提倡正面的競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)正面競(jìng)爭(zhēng)，才能達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量，凈化企業(yè)的風(fēng)氣，使德才兼?zhèn)湔呙摲f而出，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍素質(zhì)更為優(yōu)良的目的。 正面的競(jìng)爭(zhēng)一般是通過(guò)自己的業(yè)績(jī)和勤奮精神作為競(jìng)爭(zhēng)手段。 通過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，必定會(huì)使自己的心靈更加純凈和高尚。如果勝利了，我們的斗志更加昂揚(yáng)，自信心也更加強(qiáng)化。我們勝利了，勝得堂堂正正，理直氣壯，什么也不用害怕。 二是你可以大膽地享受競(jìng)爭(zhēng)的勝利成果。如果我們得到的是物質(zhì)待遇，我們可以心安理得去享受。 因?yàn)檫@是你通過(guò)自己的奮斗得到的成果，不是靠不正當(dāng)?shù)氖侄巍敖粨Q”來(lái)的或是“乞求”來(lái)的，所以，別人就不能對(duì)你說(shuō)三道四，你也不必?fù)?dān)心誰(shuí)會(huì)隨意地從你手里搶走。正面的競(jìng)爭(zhēng)是不容易獲得勝利的，凡是獲勝者，必有一番艱難的拼搏和痛苦的爭(zhēng)斗。 那么，我們?cè)鯓尤⑴c正面的競(jìng)爭(zhēng)呢？ 正當(dāng)?shù)木範(fàn)幉⒉坏扔诶侠蠈?shí)實(shí)、唯唯諾諾。 世界知名作家裴斯泰洛齊說(shuō)﹕“過(guò)分者實(shí)就是愚蠢。要想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng)并獲得勝利，就得敢爭(zhēng)敢搶，敢說(shuō)敢干。爭(zhēng)那些本應(yīng)屬于我們自己的東西。這也應(yīng)了一句話﹕“當(dāng)仁不讓莫低頭”。 甲處長(zhǎng)以“大”自居，工作主動(dòng)性差，每次向首長(zhǎng)辦公室匯報(bào)工作總是被辦公室安排到最后。有時(shí)候，他還沒來(lái)得及匯報(bào)完，就因?yàn)闀r(shí)間不足而宣布散會(huì)了。每次匯報(bào)，他不但談自己的工作，還要把處內(nèi)的好人好事表?yè)P(yáng)一番。 這個(gè)甲處長(zhǎng)，不僅自己一年的工作在評(píng)比上被打了折扣，連處里同事也跟著吃了虧。 匯報(bào)工作如此，干工作也是如此。如果不去爭(zhēng)，就會(huì)被別人拉在后面。在關(guān)鍵時(shí)刻，更不能輕易讓步。 4．不能“不問收獲” “只問耕耘，不問收獲”是中國(guó)知識(shí)分子們信仰的數(shù)千年的真理，意思是只要你辛勤耕耘，收獲自然就有，不用你操心。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才濟(jì)濟(jì)的大公司、大單位里，所有的有利職位都是憎多粥少，越是“只問耕耘”的人，就越是沒有出頭之日，因?yàn)殡[沒在人群中，領(lǐng)導(dǎo)者們根本無(wú)暇看到他們。 過(guò)去，社會(huì)上每每擔(dān)心年輕人不肯踏踏實(shí)實(shí)地付出勞動(dòng)，常常語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡道要“只問耕耘，少問收獲”，要相信“桃李不言，下自成溪”。況且上天總是公正的，收獲一定屬于那些辛勤耕耘的人們。 很多人都有這樣一個(gè)感受﹕自己的同學(xué)、朋友，幾年不見，聊起天來(lái)，眼里多半都是收獲，這個(gè)當(dāng)官了，那個(gè)成了專家。一些平時(shí)“只問耕耘”的人，回首往事，不由黯然神傷，頓生感慨…… 誰(shuí)不愿意脫穎而出，一嗚驚人，可到底怎樣做才會(huì)既不失原則，又不被人埋沒呢？ 重要的課題就是—— （1）主動(dòng)表現(xiàn)你的進(jìn)步。 許多人夢(mèng)寐以求有個(gè)好上司——凡事肯教導(dǎo)，凡事肯出頭，總之疼愛有加。 其實(shí)事出有因。此外，要主動(dòng)去承擔(dān)更多工作，遇到難題，請(qǐng)上司提意見，但仍由你自己去決定執(zhí)行的方法。 （2）巧妙表示你的全力合作。如此下去，大家的隔膜肯定會(huì)愈來(lái)愈深，對(duì)你實(shí)在太不利了！一則上司永遠(yuǎn)對(duì)你不了解，有較好的空缺，也不會(huì)想起你來(lái)；二則你給上司的唯一印象，會(huì)是怕事和不主動(dòng)，這肯定是你青云路上一大屏障。與上司之間，應(yīng)維持友善融洽的氣氛，大家才可以合作愉快。至于較重要的決策，則應(yīng)和上司在事前商量一下，并定時(shí)告訴他工作的進(jìn)展。 （3）注意八小時(shí)外的“應(yīng)酬”。所似，要主動(dòng)地搞好工余活動(dòng)，如做東請(qǐng)大伙兒吃午飯、游泳或野餐等。例如，老板坐著的一張桌子，你便不敢坐下，寧可擠到另一張已坐滿同事的桌子去，既怕要“應(yīng)酬”，更怕因緊張?jiān)诶习迕媲啊笆x”。 卸下了工作的包袱，人們自然會(huì)變得輕松，各種本能也表露無(wú)遺。大單位常在節(jié)日搞些如舞會(huì)、郊游等活動(dòng)，有些不善應(yīng)酬的人士總是掛免戰(zhàn)牌，這樣做對(duì)工作絕無(wú)益處。而且在悠閑之中，互相溝通較容易，更可以在不知不覺間與上司熟悉起來(lái)。何況，上司多會(huì)認(rèn)為缺席者對(duì)公司缺乏歸屬感或是與同事不和。 凡有聚會(huì)皆拒絕參加，只會(huì)令上級(jí)有“你不合作”之感，連下屬也大有可能覺得你諸多作態(tài)，你以為這種形象，對(duì)你是好的嗎？這些雖是小事，很可能對(duì)你能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出起重要作用呢！