電話營銷技巧教材-閱讀頁
2025-05-31 07:09本頁面
【正文】 ① 探尋客戶的需求，內(nèi)容包括：是提出高質(zhì)量的問題探尋客戶需求的關(guān)鍵對客戶需求的理解完整的了解你應(yīng)清楚客戶的需求有哪些？其中哪個是最重要的？清楚的了解你要清楚客戶為什么會有此種需求？他想解決什么問題？他的驅(qū)動力在哪？全部的了解如果客戶沒有表達需求，你應(yīng)詳細(xì)介紹，當(dāng)你把信息傳遞給客戶時，可能就是其潛在需求潛在的和明確的需求引導(dǎo)客戶的需求② 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同？ 例如：您是這個意思嗎？我說得世 聯(lián) 地 産對嗎？世聯(lián)版權(quán)所有23七．“答”的技巧根據(jù)客戶需求，有針對性地呈現(xiàn)賣點用技巧吸引客戶馬上上門。聲音質(zhì)量包含如下幾點：說話的語氣、速度；音量的大??；表達的方式。異議處理的目的是將異議變成機會，最終達成交易。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機或無人聽可在接待客戶時多留幾個電話號碼。如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實需求？ 是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？接了電話便很快收線表達時用簡捷、清晰的語言說明你的想法世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有37可能出現(xiàn)的情形建議處理方法和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖。問對方是對服務(wù)不滿意，還是對產(chǎn)品不滿意？直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。跟蹤電話時要注意選擇合適的時間。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶?！庇锌赡艿脑捈s一個下次打電話的時間。推說工作忙，沒時間，要分析客戶的真實想法，是在推托，還是想看看競爭樓盤。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進一步了解他的想法。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有38三．關(guān)于拒絕客戶在電話里要拒絕你實在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€客戶圈的時候，通過客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有39課程回顧電話營銷前的準(zhǔn)備電話接聽的目的接聽電話的四個環(huán)節(jié)傾聽的重要性怎樣向客戶提問電話跟蹤（復(fù)訪）前的準(zhǔn)備電話跟蹤及復(fù)訪客戶的技巧兩種常見情況下的電話跟蹤電話異議處理的技巧常見的異議及處理方法多個練習(xí)和情景模擬世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有40世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有41
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1