【正文】 覽會(huì)消費(fèi)安全保障工作方案為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于《中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)城市保障工作總體方案》要求，圍繞努力辦成國(guó)際一流博覽會(huì)的總目標(biāo)，助力打響上?！八拇笃放啤苯ㄔO(shè)，進(jìn)一步提升區(qū)局消費(fèi)維權(quán)工作效能和服務(wù)水平，根據(jù)上級(jí)工作部署和區(qū)局總體保障方案，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，制定相關(guān)工作方案如下：一、工作目標(biāo)全面貫徹上級(jí)部門關(guān)于進(jìn)口博覽會(huì)的工作部署，結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作職責(zé)，暢通消費(fèi)投訴渠道，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提升企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，全力保障本區(qū)不發(fā)生消費(fèi)安全群體性事件。三、工作任務(wù)（一）進(jìn)一步暢通訴求渠道各所隊(duì)要合理調(diào)配窗口工作人員，做好窗口接待工作，做到專人專崗，午休時(shí)間無(wú)缺位，保障進(jìn)口博覽會(huì)舉辦期間電話投訴等渠道暢通、高效，提高進(jìn)口博覽會(huì)舉辦期間消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)的響應(yīng)速度。將相關(guān)投訴舉報(bào)按緊急、難易程度予以分類處置。持續(xù)加大質(zhì)量維權(quán)執(zhí)法力度，不斷提升商品質(zhì)量監(jiān)管效能。全面貫徹落實(shí)區(qū)局《全面推進(jìn)12315消費(fèi)者投訴信息公示試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》，通過(guò)開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造徐匯放心、滿意、品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。對(duì)突發(fā)事件，按照區(qū)局《消費(fèi)維權(quán)群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案（試行）》，遵循“依法受理、快速反應(yīng)、屬地管轄、協(xié)同處置”的工作原則，及時(shí)將相關(guān)情況迅速上報(bào)處置工作辦公室（消?？疲ㄐ菹⑷占耙归g報(bào)局值班室），特別重大或特殊情況，應(yīng)同時(shí)報(bào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。在區(qū)局“月學(xué)季考”的基礎(chǔ)上，組織選拔一批消費(fèi)維權(quán)能手，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，采取自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)案例。通過(guò)“以賽促學(xué)、以學(xué)促用”，加強(qiáng)理論與實(shí)際相結(jié)合，直面工作中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，進(jìn)一步提升區(qū)局基層干部消費(fèi)維權(quán)工作能力和水平。成立區(qū)局國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)消費(fèi)安全保障專項(xiàng)工作組，制定區(qū)局國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)消費(fèi)安全保障工作方案，落實(shí)責(zé)任，并組織動(dòng)員。根據(jù)工作方案，落實(shí)各項(xiàng)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和各類問(wèn)題及時(shí)督促整改，并對(duì)整改情況開展復(fù)查，鞏固工作成效。展會(huì)期間，針對(duì)重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)巡查監(jiān)管，對(duì)涉及進(jìn)口博覽會(huì)相關(guān)的投訴舉報(bào)要求第一時(shí)間跟進(jìn)并反饋，對(duì)突發(fā)事件按區(qū)局應(yīng)急預(yù)案要求及時(shí)上報(bào)、快速處置。對(duì)前期國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)消費(fèi)安全保障工作全面總結(jié)評(píng)估，查擺存在問(wèn)題，提煉經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善區(qū)局重大活動(dòng)服務(wù)保障長(zhǎng)效工作機(jī)制。首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)是全面提升上海新一輪對(duì)外開放水平的重要載體，有助于推動(dòng)打響上?！八拇笃放啤苯ㄔO(shè)，各部門要充分認(rèn)識(shí)到保障工作的重要意義，做好動(dòng)員，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照本工作方案要求，認(rèn)真開展工作。各市場(chǎng)所要借勢(shì)借力，部門聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與食品、商標(biāo)、廣告、質(zhì)量、公平交易等業(yè)務(wù)科室的工作聯(lián)動(dòng)，服從區(qū)局統(tǒng)一指揮，各司其職、相互支撐，有力有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面查找問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。各市場(chǎng)所要加大宣傳力度，廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)參與消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)共治，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。（聯(lián)系人：鄭怡，聯(lián)系電話：24092222*3092）附件6徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)窗口服務(wù)保障工作方案根據(jù)徐匯區(qū)迎戰(zhàn)中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)200天動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神以及區(qū)委、區(qū)政府總體部署，落實(shí)《徐匯區(qū)貫徹“上海市決戰(zhàn)中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)200天”行動(dòng)方案》，制訂本工作計(jì)劃。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立進(jìn)口博覽會(huì)窗口服務(wù)保障專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)工作的組織部署、指揮協(xié)調(diào)和督促檢查：組長(zhǎng)：陳季強(qiáng)副局長(zhǎng)副組長(zhǎng)：宗鳴組員：各市場(chǎng)所分管負(fù)責(zé)人三、主要任務(wù)（一）完善窗口功能，提高行政效率一是精簡(jiǎn)行政審批，證照核發(fā)全面提速。二是開拓網(wǎng)上通道，積極推行“一網(wǎng)通辦”。積極推廣市工商局牽頭搭建的開辦企業(yè)“一窗通”服務(wù)平臺(tái)，將開辦企業(yè)流程環(huán)節(jié)減少為3個(gè)，合計(jì)5天辦結(jié)，進(jìn)一步提升參展單位投資開辦企業(yè)效率。設(shè)立進(jìn)口博覽會(huì)參展單位服務(wù)專窗，選派形象氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)提供市場(chǎng)準(zhǔn)入8個(gè)業(yè)務(wù)條線26大項(xiàng)203小項(xiàng)行政審批事項(xiàng)專業(yè)咨詢、專門指導(dǎo)、優(yōu)先審查、快速審批。（二）提高服務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)技能一是建立疑難問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。建立跨條線、跨部門的疑難問(wèn)題會(huì)商機(jī)制，不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)，為參展單位提供解決路徑。二是組織開展針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧等方面開展培訓(xùn)，直面工作中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，進(jìn)一步提升窗口的服務(wù)效能和水平。加強(qiáng)整改落實(shí)，重點(diǎn)針對(duì)各級(jí)行風(fēng)政風(fēng)測(cè)評(píng)、文明指數(shù)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，梳理問(wèn)題清單，找準(zhǔn)問(wèn)題原因，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善窗口環(huán)境，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和利企便民的營(yíng)商環(huán)境，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。傳達(dá)徐匯區(qū)迎戰(zhàn)中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)200天動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神以及區(qū)委、區(qū)政府總體部署，制定工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。根據(jù)工作計(jì)劃、落實(shí)各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)問(wèn)題，梳理問(wèn)題清單，加強(qiáng)整改落實(shí)。會(huì)議期間，做好窗口服務(wù)保障工作。對(duì)進(jìn)口博覽會(huì)窗口服務(wù)保障工作開展全面總結(jié)評(píng)估，梳理存在問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，完善重大活動(dòng)窗口服務(wù)保障長(zhǎng)效工作機(jī)制。首屆進(jìn)口博覽會(huì)的圓滿成功有利于進(jìn)一步提升新時(shí)代我國(guó)對(duì)外開放的形象，對(duì)上海向世界展現(xiàn)開放、包容、文明的卓越全球城市形象具有重要意義，各單位（部門）要統(tǒng)一思想，高度重視，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按照本方案要求，認(rèn)真開展工作。將工作目標(biāo)、任務(wù)、措施、責(zé)任、人員切實(shí)落實(shí)到位。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，突出重點(diǎn)開展工作，確保各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。（三）加強(qiáng)宣傳，注重總結(jié)。對(duì)進(jìn)口博覽會(huì)窗口服務(wù)保障工作全面總結(jié)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀典型事例，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。一、工作目標(biāo)進(jìn)一步貫徹落實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為，保障博覽會(huì)場(chǎng)館改建中涉及室內(nèi)環(huán)保相關(guān)的重點(diǎn)建材產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱重點(diǎn)產(chǎn)品）質(zhì)量穩(wěn)定可控，切實(shí)做好重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保障工作，創(chuàng)造更加綠色環(huán)保的觀展環(huán)境。配合第三方機(jī)構(gòu)開展抽檢，并做好抽檢不合格的后處置工作。主要檢查企業(yè)生產(chǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品的主體資格、質(zhì)量控制、質(zhì)量溯源等。（三）實(shí)施責(zé)任告知制度要以《通知》中明確的博覽會(huì)場(chǎng)館改建建材產(chǎn)品有害物質(zhì)限量指標(biāo)（內(nèi)控版）為質(zhì)量要求，主動(dòng)告知轄區(qū)內(nèi)承擔(dān)重點(diǎn)產(chǎn)品保障任務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)放《首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)場(chǎng)館改建建材產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任告知書》（見附件2），引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用更優(yōu)質(zhì)的原材料、更先進(jìn)的技術(shù)工藝，確保企業(yè)能夠生產(chǎn)更加綠色環(huán)保的建材產(chǎn)品。配合市質(zhì)量技監(jiān)局及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出后續(xù)處置措施。成立區(qū)局進(jìn)口博覽會(huì)場(chǎng)館改建建材產(chǎn)品質(zhì)量保障專項(xiàng)工作組，制定區(qū)局實(shí)施方案。（710月）。（11月1日15日）。落實(shí)24小時(shí)值班制度，對(duì)突發(fā)事件按要求及時(shí)上報(bào)、快速及時(shí)處置。對(duì)進(jìn)口博覽會(huì)各項(xiàng)服務(wù)保障工作全面總結(jié)評(píng)估，查擺存在問(wèn)題，提煉經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善區(qū)局重大活動(dòng)服務(wù)保障長(zhǎng)效工作機(jī)制。首屆進(jìn)口博覽會(huì)是全面提升上海新一輪對(duì)外開放水平的重要載體，也是全面提升上海城市形象的重大契機(jī)，各單位（部門）要充分認(rèn)識(shí)到保障工作的重要意義，以高度的責(zé)任心、使命感完成各項(xiàng)保障工作?？剖乙訌?qiáng)對(duì)所隊(duì)的指導(dǎo)，所隊(duì)根據(jù)要求，開展分類監(jiān)管、嚴(yán)查隱患，作到問(wèn)題隱患不放過(guò)，整改不到位不放過(guò)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。區(qū)局質(zhì)量認(rèn)證科每周三12：00前向市質(zhì)量技監(jiān)局報(bào)送每周保障工作情況；9月5日前報(bào)送場(chǎng)館改建保障工作總結(jié)，11月30日前報(bào)送保障工作總結(jié)；重大情況第一時(shí)間報(bào)市質(zhì)量技監(jiān)局。2進(jìn)貨檢驗(yàn)采購(gòu)重要原材料是否按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)/驗(yàn)證，并保留檢驗(yàn)記錄。企業(yè)生產(chǎn)和檢驗(yàn)所需要的工作場(chǎng)所和設(shè)施是否維護(hù)完好。設(shè)備的性能和精度是否能滿足生產(chǎn)加工的要去。是否制定關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)控制程序。生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)是否按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。5產(chǎn)品檢驗(yàn)是否按要求進(jìn)行了原材料檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目及結(jié)果是否符合要求。是否按要求進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目及結(jié)果是否符合要求。是否明確質(zhì)量相關(guān)人員崗位責(zé)任。是否建立和保存產(chǎn)品銷售臺(tái)賬。為貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于舉辦首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的戰(zhàn)略部署，落實(shí)市委、市政府全力做好博覽會(huì)籌備工作的各項(xiàng)要求，保障博覽會(huì)場(chǎng)館改建建材產(chǎn)品符合場(chǎng)館改建建材有害物質(zhì)限量指標(biāo)要求，創(chuàng)造更加綠色環(huán)保的觀展環(huán)境，現(xiàn)將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任告知如下：一、應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，樹立產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)履行法定義務(wù)，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。三、應(yīng)建立完善質(zhì)量管理體系，包括原輔材料進(jìn)貨查驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制、成品出廠檢驗(yàn)檢測(cè)等，采用有效的質(zhì)量管理方法，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。（簽章） 年 月 日企業(yè)負(fù)責(zé)人簽收：__________________________(此頁(yè)無(wú)正文) 抄送：中共徐匯區(qū)委、徐匯區(qū)政府、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情，總會(huì)看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。