【正文】 雇員個(gè)人：不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 管理藝術(shù)大師彼得 德魯克認(rèn)為 ， 并不是有了工作才有目標(biāo)， 而是相反 ， 有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作 。 因此管理者必須通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理 ， 當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后 ， 必須對(duì)其進(jìn)行有效分解 ， 轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo) ， 管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核 、 評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲 。 ? 它首先由組織中上下級(jí)管理人員與員工一起，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，再層層落實(shí)，制定各自的分目標(biāo)，并以此形成組織中所有成員的責(zé)任和分目標(biāo)以及其職責(zé)范圍，最終用這些目標(biāo)作為組織進(jìn)行管理、評(píng)估和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 ? 本質(zhì)： 以 Y理論為基礎(chǔ)，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、管理學(xué)家麥格雷戈 在 《 企業(yè)中的人性面 》 (1957)一文中首先提出。因此，人是“自動(dòng)人”。要求 員工 很好地工作，不能僅靠苛刻的 管理制度 和懲罰措施。持有這種信念的管理者往往采用 松散 誘導(dǎo)的 管理方式 ，通過(guò)與 員工 一起制訂目標(biāo)的方式，促使員工 參與管理 ，從而達(dá)到完成工作任務(wù)的目的。 X理論 ? X理論在 18世紀(jì)末 19世紀(jì)末的整整一個(gè)世紀(jì)中占統(tǒng)治地位。 X理論 ? X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： ? A、 員工 天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。 ? C、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。 X理論 ? “ X理論”的管理要點(diǎn) ? 管理者 以經(jīng)濟(jì)目的 ——獲得利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái) 組織 人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素 ? 管理是一個(gè)指揮他人的工作、控制他人的活動(dòng)、調(diào)整他人的行為以滿足組織需要的過(guò)程 ? 管理的手段或者是 獎(jiǎng)懲 、嚴(yán)格的 管理制度 、權(quán)威、嚴(yán)密的控制體系，或者是采用松弛的 管理方法 ，寬容和滿足人的各種要求，求得相安無(wú)事。（以目標(biāo)為中心的管理） ? 2）目標(biāo)管理是一種程序，由上下級(jí)共同決定目標(biāo)。（強(qiáng)調(diào)人的因素） 四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ? ① 通過(guò)目標(biāo)管理 ， 可使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)與方向 ， 從而 避免 了工作的 盲目性 ， 避免 “ 磨洋工 ” 和做無(wú)用功 。 ? ③ 目標(biāo)管理有助于 實(shí)現(xiàn)有效控制 ， 解決了控制中控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段等難點(diǎn)問(wèn)題 ， 使控制工作落到了實(shí)處 。 四、目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ① 目標(biāo)難以制定。 ? ③ 容易使得部門 、 個(gè)人只關(guān)注自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 而忽略相互協(xié)作與組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 滋長(zhǎng)本位主義和急功近利思想 。 五、目標(biāo)管理的過(guò)程 制定目標(biāo) 評(píng)價(jià)成果 實(shí)行獎(jiǎng)懲 目標(biāo)實(shí)施 制定新目標(biāo)并開(kāi)始 新的目標(biāo)管理循環(huán) ? 確定總目標(biāo) ? 企業(yè)在確定總體目標(biāo)時(shí)，必須注意到目標(biāo)的可分解性，即不是主觀地分解目標(biāo)，而是根據(jù)目標(biāo)的實(shí)際需要分解目標(biāo)。 設(shè)定各部門分目標(biāo)和定責(zé)授權(quán) ? 企業(yè)總目標(biāo)確定之后，要將總目標(biāo)層層分解，逐級(jí)落實(shí)。這樣通過(guò)目標(biāo)的層層展開(kāi)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標(biāo)連鎖體系。當(dāng)記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)時(shí)，他說(shuō)了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說(shuō)用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。這一次，他又獲得了世界冠軍。山田本一性情木吶，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。 案例： 馬拉松 世界冠軍的獲勝秘訣 —— 目標(biāo)分解 ? 10年后，這個(gè)謎終于被解開(kāi)了，他在他的自傳中是這么說(shuō)的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行；第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)；第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子 ?? — 這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。 啟示 ? 山田本一成功的奧秘就在于將最終目標(biāo)分成幾個(gè)小目標(biāo)，在每一個(gè)小目標(biāo)中以最飽滿的激情和動(dòng)力來(lái)完成，從而達(dá)到最后的勝利。確切地說(shuō)，我們不是因?yàn)槭《艞?，是因?yàn)榫氲《　? ? 事實(shí)上，他們?cè)诖酥盀殇N售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。因此，銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。還請(qǐng)咨詢顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門存在的問(wèn)題。 ? 【 問(wèn)題 】 本案例的問(wèn)題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？ 目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，強(qiáng)調(diào)“自我控制”，注重成果第一。如果操作方法得當(dāng)，能使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標(biāo)的一致性，有助于增強(qiáng)員工的進(jìn)取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮員工的潛力和積極性；有助于實(shí)現(xiàn)有效管理；有助于增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。 案例中出現(xiàn)的問(wèn)題主要出在以下幾個(gè)方面：一是目標(biāo)的設(shè)定沒(méi)有員工的共同參與，因此員工對(duì)高層的這種做法被動(dòng)執(zhí)行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。三是目標(biāo)的設(shè)定不全面，過(guò)于關(guān)注績(jī)效評(píng)估，而忽視了其他目標(biāo)的設(shè)定。 92 （ 2）目標(biāo)的實(shí)施。在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，不是靠上級(jí)的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，而是靠執(zhí)行者的 “ 自主管理 ” 和“ 自我控制 ” ，上級(jí)只是按照例外原則，對(duì)一些重大問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助 。 目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評(píng)定。 ②民主評(píng)定：結(jié)合各部門、各環(huán)節(jié)以及每個(gè)人的分目標(biāo)完成情況，進(jìn)行民主討論，集體評(píng)定。如果下級(jí)的自我評(píng)定結(jié)果切合實(shí)際，上級(jí)作出同意的結(jié)論即可；如果下級(jí)的自我評(píng)定結(jié)果與實(shí)際有較大出入，則上級(jí)需與下級(jí)進(jìn)行協(xié)商，并作出上級(jí)評(píng)定的意見(jiàn)。 ? 公平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿的工作熱情和積極性。（將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。但外部環(huán)境千變?nèi)f化，內(nèi)部條件變數(shù)難料，怎樣“高明”的計(jì)劃才能讓企業(yè)來(lái)年 12個(gè)月的“漫長(zhǎng)”計(jì)劃科學(xué)合理、高效務(wù)實(shí)，所有的工作都能按部就班、一帆風(fēng)順呢？ ? S公司是中國(guó)東部地區(qū)一家知名企業(yè)，原有的計(jì)劃管理水平低下，粗放管理特征顯著，計(jì)劃管理與公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況長(zhǎng)期脫節(jié)。 ? 首先， S公司以全面協(xié)同量化指標(biāo)為基礎(chǔ)，將各年度分解為 4個(gè)獨(dú)立的、相對(duì)完整的季度計(jì)劃，并將其與年度緊密銜接。 ? 所謂動(dòng)態(tài)管理，就是 S公司年度計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中要對(duì)計(jì)劃本身進(jìn)行3次定期調(diào)整：第一季度的計(jì)劃執(zhí)行完畢后，就立即對(duì)該季度的計(jì)劃執(zhí)行情況與原計(jì)劃進(jìn)行比較分析，同時(shí)研究、判斷企業(yè)近期內(nèi)外環(huán)境的變化情況。 ? S公司各季度計(jì)劃的制定是根據(jù)近細(xì)遠(yuǎn)粗、依次滾動(dòng)的原則開(kāi)展的。同時(shí)，在計(jì)劃的具體執(zhí)行過(guò)程中對(duì)各季度計(jì)劃進(jìn)行定期滾動(dòng)管理 —— 第一季度的計(jì)劃執(zhí)行完畢后，將第二季度的計(jì)劃滾動(dòng)到原第一計(jì)劃的位置，按原第一季度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到完全量化的水平；第三季度的計(jì)劃則滾動(dòng)到原第二季度計(jì)劃的位置并細(xì)化到至少量化 50%內(nèi)容的水平，依次類推。本年度 4個(gè)季度計(jì)劃全部都執(zhí)行完畢后，下年度計(jì)劃的周期即時(shí)開(kāi)始，如此周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)。 跨年度 計(jì)劃的執(zhí)行和季度滾動(dòng)計(jì)劃的思路一致。同時(shí)研究、判斷企業(yè)近期內(nèi)外環(huán)境的 變 化 情況，根據(jù)統(tǒng)一得出的結(jié)論對(duì)后三年的計(jì)劃和整個(gè) 跨 年度 計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；當(dāng)?shù)诙甑挠?jì)劃執(zhí)行完畢后 ， 使用 同樣的方法對(duì)后三年的計(jì)劃和整個(gè)跨年度計(jì)劃 進(jìn)行 相應(yīng) 調(diào)整，依次類推。 啟示 ? S公司立足于企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，將季度計(jì)劃 — 年度計(jì)劃 — 跨年度計(jì)劃環(huán)環(huán)相扣，前后呼應(yīng)，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)計(jì)劃管理體系，極大地促進(jìn)了企業(yè)計(jì)劃制定和計(jì)劃執(zhí)行相輔相成的功效，明顯提升了企業(yè)計(jì)劃管理、分析預(yù)測(cè)和管理咨詢的水平，為企業(yè)整體效益的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際。滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持一致。 二 、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ? 含義： 將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段和先后順序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，并分別輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)，使此系統(tǒng)對(duì)資源（人、財(cái)、物）合理地安排，有效地加以利用，達(dá)到以最少的時(shí)間資源消耗來(lái)完成整個(gè)系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)際上就是“ 統(tǒng)籌兼顧 ” ， “ 求快、求好、求省 ” 的問(wèn)題。 ? 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化： ? 時(shí)間優(yōu)化：其他要素有保證的情況下，尋求最短的生產(chǎn)周期。 ? 時(shí)間 成本優(yōu)化：最短的時(shí)間，最小的成本。 ? （ 二 ） 可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 。 ? （ 四 ） 便于組織和控制 。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)評(píng)價(jià) ? 例：網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基本原理并不深?yuàn)W，人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常不自覺(jué)地運(yùn)用這種方法，只不過(guò)沒(méi)有提到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。 對(duì)于簡(jiǎn)單的任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)就可以作出合理安排。 總之，利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法編制計(jì)劃，可以有效的利用人財(cái)物，用最少的勞動(dòng)消耗，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。取回牛奶后立即開(kāi)始煮牛奶 （ 10分鐘即開(kāi)），同時(shí)完成 洗漱（ 5分鐘即畢），最后是 喝完牛奶 （需 5分鐘）出門去上班。時(shí)間 25分