中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析創(chuàng)新-閱讀頁(yè)
2025-05-22 22:18本頁(yè)面
【正文】 信息需求分析 – 領(lǐng)導(dǎo)的工作分析 ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作結(jié)果的期望 – 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的對(duì)我工作結(jié)果 – 工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析 步驟二： 了解領(lǐng) 導(dǎo)需求 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 事先準(zhǔn)備 ? 思路清晰 ? 要點(diǎn)突出 ? 豐富的信息來(lái)源 ? 專業(yè)的分析 ? 支持決策的建議 步驟三： 溝通技巧 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 如何與支撐部門溝通 ? 舉例 – 指標(biāo)描述、數(shù)據(jù)口徑不一致 – 通過(guò)電話提出數(shù)據(jù)需求 – 無(wú)法在指定的時(shí)間提交結(jié)果 ? 需求不明確 ? 時(shí)間緊迫 ? 解決方法 – 需求文件表達(dá) – 及時(shí)溝通 – 遵守內(nèi)部流程 – 區(qū)分緊急與非緊急需求 – 適當(dāng)?shù)奶崆傲? ? 無(wú)流程意識(shí) 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 第三部分 經(jīng)營(yíng)分析工作技巧 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 經(jīng)營(yíng)分析工作中遇到的主要問(wèn)題（一） 花了大量的時(shí)間和心血，報(bào)告結(jié)果卻差強(qiáng)人意。 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 經(jīng)分報(bào)告評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 數(shù)據(jù)、資料選擇 分析角度 /方法 圖文配合 報(bào)告內(nèi)容 報(bào)告形式 建議決策 工作效率 工作流程 工作組織 資源獲取 寫作風(fēng)格 報(bào)告格式 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 報(bào)告撰寫的關(guān)鍵成功因素 內(nèi)容 符合相關(guān)人需求 反映分析目的 分析流程順暢 時(shí)間與效率的平衡 正確的分析方法 適當(dāng)?shù)男问? 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 報(bào)告質(zhì)量控制 ?明確分析目的 ?善于提出需求 ?綜合分析建議 ?明確分析內(nèi)容 ?選擇分析方法 數(shù)據(jù) 資料 分析報(bào)告 報(bào)表 來(lái)源管理 接口控制 規(guī)范管理 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 報(bào)告質(zhì)量控制 圖表選擇 圖、文配合 閱讀友好性 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 報(bào)告撰寫效率提升 內(nèi)容 時(shí)間 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了， 卻在知識(shí)的海洋里渴死了 問(wèn)題： 數(shù)據(jù) 知識(shí) 信息 經(jīng)營(yíng)分析工作中遇到的主要問(wèn)題（二） 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 提升的層次 知識(shí)、能力 視野 態(tài)度、動(dòng)機(jī) 思路：提升路徑 改變的難度 對(duì)業(yè)績(jī)提升的貢獻(xiàn) 低 高 高 低 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 思路：提升路徑 ? 態(tài)度、動(dòng)機(jī) – 喜愛(ài)經(jīng)營(yíng)分析工作，能夠享受工作帶來(lái)的滿足感 – 喜歡與數(shù)據(jù)打交道，不覺(jué)得數(shù)據(jù)枯燥、單調(diào) – 熱衷于尋找指標(biāo)間的關(guān)系，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 知識(shí)、能力 視野 態(tài)度、動(dòng)機(jī) 正確的態(tài)度及動(dòng)機(jī)是業(yè)績(jī)提升 的基礎(chǔ) 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 思路：提升路徑 ? 知識(shí)、能力 – 培訓(xùn)：接受專業(yè)培訓(xùn) – 交流：與同行交流，學(xué)習(xí)好的方法、工具、經(jīng)驗(yàn) – 標(biāo)竿：選擇并確立經(jīng)營(yíng)分析人員及工作結(jié)果標(biāo)竿 知識(shí)、能力 視野 態(tài)度、動(dòng)機(jī) 知識(shí)、能力的提升是擴(kuò)展視野和 思路的保證 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 思路：提升路徑 ? 視野：全局觀 – 不局限于崗位工作本身，要考慮經(jīng)分工作內(nèi)容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成一致 – 不局限于公司本身，要考慮經(jīng)分工作結(jié)果如何為應(yīng)對(duì)本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供支撐 – 不局限于地域，了解經(jīng)分工作在全國(guó)移動(dòng)公司所處地位，考慮如何學(xué)習(xí)和提升 – 不局限于行業(yè)，了解其它行業(yè)類似工作的現(xiàn)狀及結(jié)果 知識(shí)、能力 視野 態(tài)度、動(dòng)機(jī) 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 ?經(jīng)營(yíng)分析的目的和重點(diǎn) – 評(píng)價(jià)過(guò)去經(jīng)營(yíng)績(jī)效 – 了解目前經(jīng)營(yíng)狀況 – 發(fā)現(xiàn)近期經(jīng)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題及其原因 – 預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) – 確定今后的經(jīng)營(yíng)方向 方法：從分析目的入手 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 方法：從分析目的入手 ? 站的高，才能看的遠(yuǎn) – 相關(guān)人需求是什么？ – 公司近期的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ – 數(shù)據(jù)反映出市場(chǎng)的哪方面問(wèn)題？ – 原因是什么 ? – 是否能從數(shù)據(jù)分析中看到指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，做出告警或預(yù)測(cè)？ 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 方法：從分析目的入手 ? 分析的目標(biāo) – 從大量的信息中篩選最為有效的信息 – 對(duì)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)中的各種現(xiàn)象進(jìn)行提煉和概括 – 從常規(guī)中發(fā)現(xiàn)值得關(guān)注的特殊現(xiàn)象 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 方法：綜合分析方法的運(yùn)用 ? 分析的原則 明確分析目的，選擇恰當(dāng)?shù)姆治鲋笜?biāo) 不同類型指標(biāo)相結(jié)合，表達(dá)全面信息 在概括與詳細(xì)之間保持平衡 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 方法：有效利用外部資源 自身調(diào)研 – 需求說(shuō)明 – 調(diào)查設(shè)計(jì) – 實(shí)施 – 結(jié)果解釋 客戶服務(wù)部 市場(chǎng)部 市場(chǎng)調(diào)研 公司 專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu) – 需求說(shuō)明 – 結(jié)果解釋 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 方法：有效利用外部資源 市場(chǎng)調(diào)研 經(jīng)營(yíng)分析 數(shù)據(jù)類別 分析目的 應(yīng)用主題 用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)匯總數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng)情況的反映，制定計(jì)劃，工作指導(dǎo)等 業(yè)務(wù)規(guī)劃、品牌規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃等 用戶消費(fèi)態(tài)度、習(xí)慣數(shù)據(jù)，個(gè)體數(shù)據(jù) 從需求方面反映客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的態(tài)度 營(yíng)銷活動(dòng)策劃、市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展和開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題深層次的原因分析 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 經(jīng)營(yíng)分析工作中遇到的主要問(wèn)題（三） 每月提交報(bào)告前習(xí)慣性的加班加點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 解決思路 ? 有效的管理自己的時(shí)間 – 何時(shí)要提交報(bào)告 – 需要何時(shí)得到相關(guān)部門的數(shù)據(jù)輸入 – 相關(guān)部門（計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)部）的工作進(jìn)度 – 分析之前需要對(duì)數(shù)據(jù)做哪些處理，需要多少時(shí)間 – 分析需要多長(zhǎng)時(shí)間 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 解決思路 ? 與支撐部門及時(shí)協(xié)調(diào)及溝通 – 了解計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)部門的工作進(jìn)度，注意提前量 – 提出明確、合理的需求 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 解決思路 ? 工具的改進(jìn)與模板化 – 建立模板的意識(shí) – 流程化自己的工作 中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 謝謝大家！
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