公關(guān)禮儀ppt課件-閱讀頁
2025-05-21 05:20本頁面
【正文】 ” 組織形象 （ 七 ） 參加舞會的禮節(jié) 1． 做好準(zhǔn)備 2． 邀請舞伴 3． 辭退邀請 4． 保持良好舞姿 5． 協(xié)調(diào)關(guān)系 6． 文明離場 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 22 第三節(jié) 實(shí)踐啟迪： 公關(guān)無小事與細(xì)節(jié)是“魔鬼” 一 、 接聽電話中的企業(yè)形象塑造 （ 一 ） 案例 （ 二 ） 案例分析 ? 這是一個投訴失敗的案例 。 2） 在接聽電話時 ， 應(yīng)認(rèn)真傾聽對方說話 ， 不要隨意打斷對方的話語 3） 電話禮儀中要求通常情況下由打電話的一方先掛電話 ，而這位客戶服務(wù)人員在客戶話音未落時就率先掛斷電話 。諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進(jìn)出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等。 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 24 三、生意 “ 告吹 ” 背后的禮儀秘密 （ 一 ） 案例 （ 二 ） 案例分析 ? 首先，這位銷售部負(fù)責(zé)人違背了遵時守約的原則，沒有按預(yù)約的時間到訪。 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 25 四、著裝禮儀彰顯個人風(fēng)采 （ 一 ） 案例 （ 二 ） 案例分析 ? 根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意留給初次見面的外國友人的第一印象，而服飾打扮是形成第一印象的基本內(nèi)容之一。但他沒有這樣做， 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 26 小結(jié) ? 在服飾禮儀上，無論男士、女士都要注意穿著時的禮儀要求，適應(yīng)TPO原則。 ? 在交往禮儀方面 ， 基本的原則包括平等原則 、 尊重原則 、 寬容原則 、女士優(yōu)先原則 、 遵時守約原則 、 從俗原則和和諧適度原則 。 ? 拜訪禮儀 ， 包括應(yīng)選擇好拜訪時間 、 按時到達(dá) 、 敲門入內(nèi) 、 舉止有禮 、 及時告辭 、 禮貌離開等 。 ? 電話禮儀包括打電話時和接電話時的禮儀。 ? 參加舞會也應(yīng)注意必要的禮儀禮節(jié)。 A、 穿黑色西裝 ， 以顯示成熟 ， 穩(wěn)重 ； B、 合理穿著西裝 ， 但最好不要是黑色 C、 穿西裝并一定要配白襪子 ， 以顯示整潔 D、 穿休閑服即可 ， 以顯時尚 穿著西裝 ， 鈕扣的扣法很有講究 ， 穿 ( )西裝 ， 不管在什么場合 ， 一般都要將扣子全部扣上 ， 否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重 。 （ ） 握手的順序是：客人 、 年輕者 、 身份低者 ， 男士見面時先伸手 ，主人 、 年長者 、 身份高者 、 女士再伸手 。 （ ） 在遞接名片時 ， 如果是單方遞 ， 單方接 ， 最好能雙手遞 ， 雙手接；雙方互送名片 ， 應(yīng)左手遞 ， 右手接 。 （ ） 吃西餐 ， 刀叉并用時右手持刀 ， 左手持叉 。 遞名片時要注意遵循哪些禮儀規(guī)范 ？ 宴會前要做好哪些準(zhǔn)備工作 ？ 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程 30 通信地址： 聯(lián)系電話： Email: 歡迎交流
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