某物業(yè)公司尊貴英式管家服務(wù)方案-閱讀頁(yè)
2025-05-17 02:41本頁(yè)面
【正文】 、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求；5. 管家必須具有較高的自身素質(zhì)、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力，品質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人信譽(yù)好，為人寬厚、和藹。尊貴服務(wù)中心管家523歲以上女大專熟練上崗證1. 有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和與客戶溝通能力；3. 形象好、素質(zhì)佳；4. 國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)流利，有一定英語(yǔ)水平。注意事項(xiàng):? 員工當(dāng)值時(shí)必須掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。? 穿著半截裙時(shí)必須配襯淺啡色絲襪。? 員工可因應(yīng)工作需要而自行選擇穿著半截裙或長(zhǎng)褲，但必須事先得到屋苑經(jīng)理同意。注意事項(xiàng):? 員工當(dāng)值時(shí)必須掛上員工工作證，并掛在制服的襟袋口之頂部。? 以上制服并沒(méi)有季節(jié)之分。2. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及拓展區(qū)內(nèi)的各類特約服務(wù)。4. 負(fù)責(zé)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的洽談、簽定及實(shí)施督促。6. 對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。8. 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特約服務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)收入情況。服務(wù)中心管家工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)業(yè)戶各類特約服務(wù)需求的受理，包括提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車等服務(wù)。3. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。5. 定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新信息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。7. 每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。9. 負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日?qǐng)?bào)表等各種工作記錄的填寫(xiě)或編制。尊貴服務(wù)中心工作規(guī)程（一） 特約服務(wù)受理程序特約服務(wù)受理程序業(yè)戶提供： 1．住宅房號(hào)2．聯(lián)系人姓名、電話3．預(yù)約服務(wù)時(shí)間4．服務(wù)內(nèi)容 業(yè)戶致電或親自來(lái)尊貴服務(wù)中心，要求提供特約服務(wù)。 服務(wù)中心管家對(duì)業(yè)戶進(jìn)行 回訪，跟蹤特約服務(wù)質(zhì)量。特約服務(wù)受理登記表單元號(hào)姓名預(yù)約服務(wù)預(yù)約時(shí)間服務(wù)費(fèi)用聯(lián)系人聯(lián)系電話經(jīng)辦人協(xié)作單位服務(wù)情況回訪情況（二） 接待服務(wù)規(guī)范 推行微笑服務(wù)1. 業(yè)戶走到尊貴服務(wù)中心時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”，“我可以幫到你嗎？”如認(rèn)識(shí)業(yè)戶，最好稱呼其姓氏?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。4. 業(yè)戶/訪客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見(jiàn)”。6. 接聽(tīng)電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“尊貴服務(wù)中心”。7. 與業(yè)戶通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并等對(duì)方先掛斷電話后才算通話完完畢。1） 以坐姿工作的服務(wù)中心管家，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得脫鞋，不得出現(xiàn)東歪西側(cè)，前傾后靠，駝背等不雅姿勢(shì)。3） 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。5） 服務(wù)中心管家上班要化妝，但不得濃妝艷抹。7） 上班必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭。9） 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。2. 講究禮節(jié)禮貌，堅(jiān)持微笑服務(wù)。2） 對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)友好。4） 不可因私人情緒不佳影響工作。6） 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。2） 不得隨意接受客戶的物品，嚴(yán)禁向客戶索取錢(qián)物。4） 說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。6） 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)。8） 在客戶面前，要避免說(shuō)“不”字，設(shè)法為客戶提供熱情，周到合理滿意的服務(wù)。10） 堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語(yǔ)十條：178。 有什么需要，我?guī)湍?請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。 對(duì)不起，讓您久等了。 謝謝。 不要客氣。 請(qǐng)指教。 打擾了。 歡迎您。 再見(jiàn)。東江府的尊貴服務(wù)檔次及對(duì)“貼心管家”的服務(wù)宣傳特色，建議設(shè)立尊貴服務(wù)中心，內(nèi)增加以下配置和擺設(shè)：1. 沙發(fā)及茶幾、大地毯兩套；2. 壁畫(huà)若干幅；3. 藝術(shù)陶瓷高身花瓶若干個(gè)；4. 尊貴服務(wù)前臺(tái)及電話機(jī)；5. 所有員工（保安、管家等）均配戴不銹鋼工作銘牌。為配合物業(yè)管理“貼心管家”服務(wù)形式，建議會(huì)所銷售大堂及尊貴服務(wù)中心，在可能的情況下，最好于社區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所設(shè)置背景音樂(lè)，并同時(shí)播放以歐美古典音樂(lè)為主背景音樂(lè)，以營(yíng)造xx（二） 尊貴服務(wù)中心設(shè)施物品配備為向業(yè)戶提供各類特約服務(wù)，建議服務(wù)中心配備的設(shè)施物品有：電腦、電話、傳真機(jī)、飲水機(jī)、儲(chǔ)物柜、報(bào)刊架、雨傘架及雨傘、外借手推車，以及一次性水杯、茶包、報(bào)刊、古典音樂(lè)CD碟、辦公文具一批等。東江府的“貼心管家”尊貴服務(wù)，建議印制有關(guān)服務(wù)指南的宣傳小冊(cè)子及一些彩印宣傳品，派送給每位住戶及來(lái)賓，并擺放在尊貴服務(wù)中心供人取
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