【正文】 入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。這里的 “領(lǐng)先 ”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是 “現(xiàn)在 ”的領(lǐng)先，也要做到 “未來 ”的領(lǐng)先。動(dòng)態(tài)來看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)未 來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來一貫的對(duì)客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵守。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化的需求；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ”，意味著中國(guó)移動(dòng)要能夠提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)。 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。 中國(guó) 移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。這正是沃爾瑪對(duì)顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則 ──即我們關(guān)心顧 客。例如，當(dāng)您詢問我們的員工某種商品在哪里時(shí)： ? 告訴您商品陳列在哪個(gè)部分，可滿足您的需求。 我們鼓勵(lì)員工做到：當(dāng)您步入我們的商場(chǎng)時(shí)，要使您感覺到您是受歡迎的。我們還將盡可能叫出你們的名字。 “迎賓員 ”具有獨(dú)特 的職責(zé)，就是當(dāng)您走進(jìn)沃爾瑪商場(chǎng)時(shí)，向您表示歡迎。 企業(yè)核心價(jià)值觀 開業(yè)三年來，我們不斷樹立并形成我們酒店的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，我們的管理者和員工都知道誠(chéng)信、敬業(yè)、感恩，但離真正的領(lǐng)悟和轉(zhuǎn)化成管理行為還差的遠(yuǎn)。 我們的酒店要想得到員工關(guān)心，能夠與酒店同心同德、盡職盡責(zé)，員工首先最關(guān)心的是分享酒店成長(zhǎng)中帶來的好處只有這樣，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體 會(huì)出人格的尊重，也才能表現(xiàn)也敬業(yè)敬職的精神，酒店才真正被員工所熱愛。這個(gè)共享的程度就是員工與酒店的心理契約，就好像婚姻一樣，結(jié)婚證僅僅是雙方關(guān)系合法的證明，也像我們的勞動(dòng)合同。作為酒店管理者不僅要懂得如何讓員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)和承諾；有僅要營(yíng)造一個(gè)使每一個(gè)員工都努力工作的環(huán)境，而且要想一想，對(duì)員工承擔(dān) 了什么？有僅要培養(yǎng)員工對(duì)酒店接納和忠誠(chéng)，更要研究酒店管理者在管理過程中給予了員工什么？因?yàn)槲覀児芾砝砟罹褪欠?wù)，每一級(jí)管理者都是做服務(wù)的，為賓客、為員工、為同事做服務(wù)，無論職務(wù)高低，只是崗位不同，沒有貴賤之分。 我們酒店以敬業(yè)、感恩、誠(chéng)信為主要 內(nèi)容的核心價(jià)值觀，是雙向的，首先是以酒店管理者的敬業(yè)帶動(dòng)員工，是以管理者的表率、親力親為、個(gè)人魅力感染員工。 作為分享型的價(jià)值觀，酒店中的每個(gè)成員要成為出色團(tuán)體中的一分子，就要受一定的約束，就要有一定的貢獻(xiàn)，遵守共同的核心價(jià)值觀，犧牲小我，換取大我，放棄修改，追求趨同，才以一種極不尋常的方式在一起工作，才能彼此信任、互補(bǔ)長(zhǎng)短，為共同的目標(biāo)全力以赴，才能創(chuàng)造也令人驚奇的效果。其實(shí)質(zhì)不是要成員犧牲自我去 完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮所有人員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。我們?cè)谌甓鄟淼慕?jīng)歷中，大家經(jīng)歷了很多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如接待市人代會(huì)，星級(jí)飯店評(píng)定，質(zhì)量體系審核，圣誕節(jié)活動(dòng)等等，我們各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，吃在一起、住在酒店，沒有聽到一個(gè)人報(bào)怨，反到是大家情結(jié)高漲。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功，而是透過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成果。我們?cè)诤芏嗥胀ǖ膯T工經(jīng)常聽到的一句話，就是我們酒店的文化，我們的人文環(huán)境。 我們的價(jià) 值觀是酒店實(shí)際發(fā)展的。要能夠承擔(dān)責(zé)任，要能夠承擔(dān)壓力，不斷突破自己，不斷的學(xué)習(xí)并吸收轉(zhuǎn)化成自己所獨(dú)到的管理，在操作上要嚴(yán)謹(jǐn)，要謹(jǐn)慎做事，要有實(shí)際做事能力，舉止、言談、行為要像一個(gè)做酒店的，要對(duì)家人、對(duì)同事有良好的 口碑。對(duì)企業(yè)感恩，就要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，一個(gè)做事給上司看的人，一個(gè)斤斤計(jì)較的，一個(gè)兩面三刀的，一人不能公正處事的人，一個(gè)朝三暮四的人，一個(gè)推托責(zé)任的人，就是感恩的心態(tài)，而感恩，是因?yàn)榫频甑拿恳粋€(gè)點(diǎn)滴的成就，都是由我們的員工創(chuàng)造的，沒有員工，我們的任何都是空談。而且，在員工中有大量的人才，需要管理者去學(xué)習(xí)，去尊重，支培養(yǎng)，今天的決不能員工，明天很可能是企業(yè)的棟 梁。只有在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中，在酒店的發(fā)展中，才能有自己個(gè)人的成就，任何脫離酒店、脫離團(tuán)隊(duì)的個(gè)英雄主義，都將會(huì)碰壁。但能人聚在一起，就不一定能力相加或相乘，更多的時(shí)候出現(xiàn)的是遞減或抵消。 誠(chéng)信是以質(zhì)量保底線的，沒有好的質(zhì)量，就談不上什么誠(chéng)信，作為酒店來說，上乘的酒店產(chǎn)品質(zhì)量，是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者的承諾，表明的是持久、穩(wěn)定、專一、專 業(yè)、特色，而這些都是通過酒店產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根的擺放要不高、不矮、不偏、不歪，而且要保證每位工人在操作這根繩索時(shí)都無任何偏差。 誠(chéng)信是一種做人的準(zhǔn)則，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)社會(huì)、對(duì)酒店、對(duì)同事、對(duì)工員都 要建立個(gè)人的品牌，誠(chéng)信要有一種做人的耐力，不迷惑、不徘徊，堅(jiān)守自己的做人原則。誠(chéng)信要坦蕩磊落，虛懷若谷，不信閑言，不做影響團(tuán)結(jié)的事，不講影響大局的話，對(duì)于酒店的要求，不存雜念的去執(zhí)行，有意見、有想法通過正常渠道反映，敢于發(fā)表自己的見解。幫助他人不是施舍，不能居高臨下，要尊重他人，具有愛心不僅會(huì)使一個(gè)酒店人建立起人格魅力，更會(huì)使他的服務(wù)更加周到和細(xì)膩。 這個(gè)滲透，首先要滲透到酒店的管理者中，因?yàn)槲覀兂Ｖv，酒店管理者是酒店的代表者，是員工的責(zé)任者，是的下屬的培養(yǎng)者，是創(chuàng)新的開拓者，是酒店理念的督導(dǎo)執(zhí)行者。如果不到位，任何漂亮的詞語(yǔ)都是空談。三是清晰的管理理念、制度規(guī)范。五是高度的敬業(yè)精神，工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感。還規(guī)定了三嚴(yán)三不放過原則、同事相處五相互。今天我們回顧一下，這些要求 都與我們的核心價(jià)值觀相一致，點(diǎn)點(diǎn)滴滴很重要，把容易的事堅(jiān)持做對(duì)就是不容易，把簡(jiǎn)單的事堅(jiān)持做好就是不簡(jiǎn)單。 今年是我們的酒店文化執(zhí)行年，每一位管理者都要以一種良好的反思心態(tài)，回顧我們個(gè)成長(zhǎng)之路，反思是一種責(zé)任。在我們身邊，每天都在發(fā)生很多問題，我們是不是能夠通過反思、剖析找也共性問題和盲點(diǎn)、空白點(diǎn)，調(diào)整、約束我們管理行為，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。 核心價(jià)值觀不是游離在管理行為之外的說教，也不僅是對(duì)外宣傳的廣告語(yǔ)，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)的考驗(yàn)，我們說感恩消費(fèi)者，而沒有給其提供優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品，沒在讓消費(fèi)者新產(chǎn)品滿意產(chǎn)品。這說明我們還沒有形成核心價(jià)值觀，或者說我們是不成立的。需對(duì)長(zhǎng)期的對(duì)酒店人的槽刻，形成相對(duì)統(tǒng)一思維和行為模式，并在新老員工的交替過程中產(chǎn)生延緩性和保持性。才能讓消費(fèi)者 感受到，才能起市場(chǎng)的考驗(yàn)。 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫照。 吉林聯(lián)通公司經(jīng)過九年的發(fā)展，形成了符合時(shí)代、具有特色的企業(yè)核心價(jià)值觀： 競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信 。 從成立之日起，聯(lián)通就肩負(fù)著打破壟斷、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的使命。頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、不斷超越的競(jìng)爭(zhēng)精神，是聯(lián)通生存和發(fā)展的有力保證。有了競(jìng)爭(zhēng)，才有機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)重要組成部分，我們勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)。 客服熱線 10010 話費(fèi)熱線 10011 ● 勇于競(jìng)爭(zhēng)： 吉林聯(lián)通是肩負(fù)著打破電信行業(yè)壟斷局面的重任，通過頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和奮力拼搏成長(zhǎng)起來的。在完成打破壟斷的使命后，面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，吉林聯(lián)通將適應(yīng)變化，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷贏得競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)超越。吉林聯(lián)通既重視服務(wù)硬件的建設(shè)，也重視服務(wù)軟件的建設(shè)。吉林聯(lián)通高度重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和全員質(zhì)量，確信精品網(wǎng)絡(luò)是生命，周到服務(wù)是靈魂。 ● 核心競(jìng)爭(zhēng)力： 通過實(shí)施 “ 四個(gè)再造工程 ” ，（管理流程再造工程、市場(chǎng)營(yíng)銷再造工程、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量再造工程和員工素質(zhì)再造工程。 （二）創(chuàng)新開拓未來 江澤民同志指出： “ 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力 ” 。創(chuàng)新是我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)的 根本。 ● 憂患意識(shí)： 強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和危機(jī)感，賦予企業(yè)一種創(chuàng)新的緊迫感和敏銳性，使企業(yè)始終保持著旺盛的創(chuàng)新能力。 ● 創(chuàng)新氛圍： 信任員工 ,積極支持員工的創(chuàng)新思想和創(chuàng)新行動(dòng)，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，樹立員工的主人翁意識(shí)，使每一位員工都成為自覺的創(chuàng)新主體。 ● 創(chuàng)新理念： 銳意改革，永不自滿，超越自我，與時(shí)俱進(jìn)。創(chuàng)新就是使產(chǎn)品和服務(wù)贏得主流市場(chǎng)客戶更高的評(píng)價(jià)。員工的創(chuàng)新行為表現(xiàn)在：高標(biāo)準(zhǔn)，與眾不同，出類拔萃，追求卓越，今天比昨天優(yōu)秀 。凡是能為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的、理性的、有計(jì)劃的變革行為都是創(chuàng)新。 （三）激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn) 激情來自于對(duì)生命、對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)同志的無限熱愛。所謂 “ 激情 ” ，就是一種高昂的精神狀態(tài)。沒有“ 四氣精神 ” ，就沒有吉林聯(lián)通今天勇于開拓創(chuàng)新、無私無畏的氣魄和膽量；就沒有高歌猛進(jìn)、氣壯山河的跨越式發(fā)展歷程；就沒有今后敢于面對(duì)變革、迎接挑戰(zhàn)的自信和豪邁！ ● 團(tuán)隊(duì)精神： 企業(yè)進(jìn)步需要團(tuán)隊(duì)合力推動(dòng)，上下一致，恪守信義，不辱使命，全力以赴地做事。沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的員工就不會(huì)進(jìn)步。 ● 誠(chéng)信立足天下 人無信不立，業(yè)無信不存，國(guó)無信不興。 誠(chéng)信不僅是聯(lián)通人的品行，更是一種責(zé)任，是肩負(fù)的道義，是行為的準(zhǔn)則。 ● 誠(chéng)信為人： 誠(chéng)信應(yīng)成為公司和全體員工精神品質(zhì)的基本特征。全體員工要在所有工作崗位、工作程序和工作環(huán)節(jié)上體現(xiàn)誠(chéng)信品質(zhì)，傳遞誠(chéng)信信息，合力塑造吉林聯(lián)通的誠(chéng)信形象。 ● 誠(chéng)信做事： 吉林聯(lián)通強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信對(duì)國(guó)家、誠(chéng)信對(duì)社會(huì)、誠(chéng)信對(duì)客戶、誠(chéng)信對(duì)同行、誠(chéng)信對(duì)伙伴、誠(chéng)信對(duì)同事。 誠(chéng)信的美譽(yù)來自于日常管理的改進(jìn)和積累，來自于全體員工不懈的努力和提高，來自于對(duì)誠(chéng)信理念的執(zhí)著追求。 ● 規(guī)范有序： 吉林聯(lián)通注重在管理、服務(wù)和技術(shù)等方面，通過規(guī)范決策、規(guī)范運(yùn)作來提高效率。 福建雅客食品公司企業(yè)文化 企業(yè)理念 企業(yè)使命 以民族報(bào)國(guó)為己任，讓世人享受美味的同時(shí)得到健 康和快樂！ 企業(yè)精神 雅客，總想走在前面！ 公司愿景 通過不斷創(chuàng)新，保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以此推動(dòng)公司為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，并為公司帶來消費(fèi)者的忠誠(chéng)和財(cái)務(wù)上的贏利，成為最富競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 “高定位 ,低姿態(tài) ”是雅客人行事的法則。 贏得客戶：完美服務(wù)贏得客戶。 贏得人生 ；超越自己贏得人生。 整合優(yōu)秀的資源。 提供優(yōu)秀的產(chǎn)品。 團(tuán)隊(duì)文化 我們是一群帶著思考奔跑的狼！ 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 追求卓越 努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，在經(jīng)銷商、消費(fèi)者、企業(yè)員工共同成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永 續(xù)發(fā)展。 誠(chéng)信共享 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人 ,誠(chéng)心做事的從業(yè)心態(tài) ,堅(jiān)守最基本的商業(yè)道德和為人處世風(fēng)格。 雅客志在通過一切可能途徑，理解消費(fèi)者需求并開發(fā)卓越的產(chǎn)品滿足之。 誠(chéng)信是雅客的基本品質(zhì)，絕不用夸大不實(shí)的宣傳欺騙消費(fèi)者和社會(huì)公眾。 二、雅客對(duì)渠道伙伴的基本態(tài)度 雅客將一切代理商、銷售商視為甜蜜事業(yè)的合作者，共同創(chuàng)造美好未來。 雅客承諾為渠道合作者提供應(yīng)有的服務(wù)，以使其避免承擔(dān)不應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)。 雅客與渠道合作者著眼長(zhǎng)期合作，共同培養(yǎng)品牌、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。 雅客重視供應(yīng)商供貨能力，要求供應(yīng)商保證交貨質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限。 雅客要求供應(yīng)商提供各種信息，認(rèn)為這是供應(yīng)交易不可或缺的附加價(jià)值。 四、雅客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的基本態(tài)度 雅客尊重競(jìng)爭(zhēng)者合法權(quán)益，并避免單方面地采取不合理的過度競(jìng)爭(zhēng)行為。 雅客利用一切合法手段和市場(chǎng)行為參與競(jìng)爭(zhēng)，針鋒相對(duì)地回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 雅客在保證雙贏的前提下，與競(jìng)爭(zhēng)者建立合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，協(xié)同參與競(jìng)爭(zhēng)。 雅客厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)懲利用公司各項(xiàng)資源謀取私利的行為。 雅客合理利用各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)資源，在其有效使用期內(nèi)充分發(fā)揮其價(jià)值。 六 、雅客對(duì)組織建設(shè)的基本態(tài)度 雅客重視自身組織建設(shè)，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)努力營(yíng)造和提升組織能力。 雅客要求各部門各崗位，在履行職責(zé)同時(shí)主動(dòng)積極地協(xié)助他人完成工作。 雅客重視組織內(nèi)信息的合理流動(dòng)，在確保嚴(yán)守秘密的同時(shí)加強(qiáng)信息建設(shè)。 雅客在有效監(jiān)督基礎(chǔ)上，通過授權(quán)發(fā)揮組織成員的工作能動(dòng)性和創(chuàng)造力。 雅客重視組織成員的個(gè)人需求和目標(biāo)，為其提供必要的工作和生活條件。 八、雅客對(duì)國(guó)家和社會(huì)的基本態(tài)度 雅客熱愛祖國(guó)，力爭(zhēng)通過自己的不斷成長(zhǎng)為民族的振興貢獻(xiàn)自己的力量。 雅客重視社區(qū)環(huán)境建設(shè)，明確認(rèn)識(shí)社區(qū)環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略環(huán)境的重要元素。 雅客重視與各種公眾媒介的關(guān)系，努力與各種媒介保持良性的長(zhǎng) 期關(guān)系。公司 1985 年建廠，是國(guó)內(nèi)面粉行業(yè)第一家外商投資企業(yè)。公司位于著名旅游勝地 煙臺(tái)， 同三高速直達(dá)公司，煙臺(tái)滾裝碼頭與公司相對(duì)，依托交通優(yōu)勢(shì)，我們的貨物直達(dá)全國(guó)。 新煙是誰(shuí)？ 新煙是在