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正文內(nèi)容

有效溝通的方法ppt課件-閱讀頁

2025-05-15 22:07本頁面
  

【正文】 巧( reflecting skills)p可以運(yùn)用以下技巧 ︰(1)簡述語意p是聽者以自己的方式或字匯,簡潔地重述說話者主要的意思(2)情感反映p反映對(duì)方已經(jīng)傳達(dá)或隱含的情緒狀態(tài)p除了簡要地復(fù)述對(duì)方的內(nèi)容之外,我們也必須表達(dá)對(duì)于講者感情的理解意義反映p當(dāng)我們同時(shí)反映內(nèi)容與情感時(shí),就是在做意義反映p意義反映一般是最有效的反映方式。積極傾聽的功能p聽聽他自己 — 澄清問題p自己解決問題p宣泄情緒,凈化情感何時(shí)使用積極傾聽 ?,或想討論問題的解決方法時(shí) ”密碼 ”在談話時(shí)二 ﹑ 有效溝通的七個(gè)要點(diǎn)p一 . 描述而非評(píng)價(jià)p二 . 具體而非模糊p三 . 試探而非確定p四 . 真誠而不操弄p五 . 同理而非同情或無情p六 . 平等而非優(yōu)越p七 . 正向而非負(fù)向
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