平衡記分卡bscppt課件-閱讀頁
2025-05-14 00:53本頁面
【正文】 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)我 市場份額們的遠(yuǎn)景， 客戶滿意度我們應(yīng)該如 老客戶維持何展示給顧 新客戶開發(fā)客 顧客排序內(nèi)部經(jīng)營過程 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā)東和客戶滿意， 交貨期我們應(yīng)該怎樣 投標(biāo)成功內(nèi)部經(jīng)營 次品率 時(shí)間學(xué)習(xí)與成長 員工之技能內(nèi)部作業(yè)程序 作業(yè)品質(zhì)提升作業(yè)時(shí)間精簡顧客面及時(shí)送達(dá)顧客忠誠度資本投資報(bào)酬率財(cái)務(wù)面各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系平衡記分卡的運(yùn)作流程說明遠(yuǎn)景*說明遠(yuǎn)景：完整、具體*達(dá)成共識(shí)：成功的因素業(yè)務(wù)規(guī)劃*設(shè)訂業(yè)務(wù)目標(biāo)*保證與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致*資源的優(yōu)化配置*建立衡量尺度和標(biāo)準(zhǔn)平衡記分卡平衡記分卡溝 通*溝通與理解*設(shè)定目標(biāo)：部門與個(gè)人*報(bào)酬與績效的聯(lián)結(jié)反饋與學(xué)習(xí)*明確對(duì)遠(yuǎn)景的共識(shí)*提供反饋*促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí)第三部分平衡記分卡的設(shè)計(jì)一、財(cái)務(wù)方面、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) =凈利潤 /凈資產(chǎn) =凈利潤 /總資產(chǎn)（營業(yè)）利潤率 = 銷售利潤 /銷售凈收入 =利潤總額 /成本費(fèi)用總額成本費(fèi)用 = 銷售成本 +銷售費(fèi)用 +管理費(fèi)用 +財(cái)務(wù)費(fèi)用一、財(cái)務(wù)方面、衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo) =銷售收入 /總資產(chǎn) = 銷售收入 /流動(dòng)資產(chǎn)平均余額 *12/累計(jì)月數(shù) =銷售成本 /存貨平均值 = 賒銷凈銷售額 /應(yīng)收帳款平均值一、財(cái)務(wù)方面、衡量償還債務(wù)的指標(biāo) =總負(fù)債 /總資產(chǎn) =流動(dòng)資產(chǎn)總值 /流動(dòng)負(fù)債總值 =速動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 =現(xiàn)金存款 /流動(dòng)負(fù)債 = 固定資產(chǎn) /固定負(fù)債 *自有資本一、財(cái)務(wù)方面、衡量發(fā)展能力的指標(biāo)（營業(yè)）增長率 = 本年度銷售額 /上年度銷售額 =（本年度銷售額 /本年度員工數(shù)） /（上年度銷售額 /上年度員工數(shù)） =（本年度利潤 /本年度員工數(shù)） / （上年度利潤 /上年度員工數(shù)） =本年度總資產(chǎn) /上年度總資產(chǎn)一、財(cái)務(wù)方面、常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) =資本周轉(zhuǎn)率 /銷售利潤率 =期末凈資產(chǎn) /期初凈資產(chǎn) =工資 +利息 +福利保險(xiǎn) +稅收 +凈利 = （利潤 +稅金 +利息） /平均資產(chǎn)總額 *12/累計(jì)月數(shù) = 工業(yè)增加值 /員工數(shù) *12/累計(jì)月數(shù) =銷售產(chǎn)值 /生產(chǎn)總產(chǎn)值 =附加價(jià)值 /總產(chǎn)值財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論 企業(yè)處于不同的生命周期，財(cái)務(wù)目標(biāo)是不同的。成長期維持期收獲期成長期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征成長期特點(diǎn)：? 開發(fā)和改進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)? 建設(shè)和擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施? 培養(yǎng)和發(fā)展客戶關(guān)系? 建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)? 增強(qiáng)經(jīng)營能力? 消除各方面的瓶頸 成長期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負(fù)的，投資回報(bào)率也很低。例如：? 經(jīng)常收入和毛利? 資本回報(bào)率? 投資回報(bào)率? 現(xiàn)金流最大化收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 處于收獲期的企業(yè)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)是注重現(xiàn)金流動(dòng)。3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略成長期：投資占銷售額的百分比、研發(fā)占銷售額的百分比維持期：貨幣轉(zhuǎn)化為貨幣的周期、重要資產(chǎn)利用率收獲期：回報(bào)、投入 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)關(guān)注點(diǎn)在于：資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收帳款、庫存、應(yīng)付帳款）、提高資金利用率（重點(diǎn)投資和加快投資過程，盡早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回報(bào)）例：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期采購、生管 業(yè)務(wù)向供應(yīng)商購買原料或商品出售產(chǎn)品付款給供應(yīng)商 收到顧客貨款120天 45天存貨天數(shù) 應(yīng)收帳款天數(shù)應(yīng)付帳款天數(shù)60天現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期60天采購、庫儲(chǔ)、財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù). 市場占有率（市場份額） 特定產(chǎn)品在目標(biāo)市場細(xì)分中，相對(duì)于主要競爭對(duì)手的占有率或?qū)φw市場占有率 第一級(jí)顧客占該特定產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的百分比（ 舊顧客續(xù)約率） 挽留目標(biāo)細(xì)分中的既有顧客不要流失 進(jìn)一步了解顧客的忠誠度即衡量既有顧客的業(yè)務(wù)成長率. 新客戶開發(fā)率（新顧客成長率） 招攪活動(dòng)評(píng)估 轉(zhuǎn)變率＝新顧客人數(shù) /潛在顧客人數(shù) 衡量招來一個(gè)新顧客的平均成本 招攪成本 /新顧客人數(shù) 新顧客營收 /推銷活動(dòng)次數(shù) 新顧客營收 /招攪成本. 顧客滿意度. 顧客獲利率二、客戶方面（一）顧客核心的成果量度 . 顧客滿意度 滿足顧客需求是為了驅(qū)動(dòng) 舊顧客續(xù)約率 新顧客成長率. 企業(yè)獲利率Q3. 在占有率、續(xù)約率、新約率、滿意度等核心量度上大獲成功時(shí)， 是否保證企業(yè)從顧客身上可以賺到錢？Q31 滿足顧客的成本是否小于邊際利潤？Q32 顧客對(duì)企業(yè)終身獲利性？成長潛力？二、客戶方面（一）顧客核心的成果量度 從絕對(duì)或相對(duì)意義上， 評(píng)估業(yè)務(wù)部門吸引或 反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場贏得新客戶或業(yè)務(wù)的 的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量比例。戰(zhàn)略方向主持關(guān)鍵績效衡量的指標(biāo)體系上下的信息傳遞，確保人人皆知政策支持和過程控制二、防止目的單一化 為了確保平衡記分卡功能的發(fā)揮，防止把平衡記分卡僅僅當(dāng)作考核的手段來使用
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